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摘 要：本文主要探讨商会企业网络能力如何对资源获取和服务创新绩效产生影响，并通过对金华市东北商会162家样本企业进行实证研究，其研究结果表明：网络规划、运营、占位和组织学习能力对资源获取显著正相关;信息、知识和资金资源获取对服务创新绩效显著正相关;资源获取对网络运营能力、组织学习能力与服务创新绩效关系起部分中介作用，对网络规划能力、网络占位能力与服务创新绩效关系起完全中介作用。
关键词：服务创新;网络能力;资源获取;服务创新绩效
一、引言
在知识经济时代下，我国产业结构比重实现了由“二三一”到“三二一”的历史性演进，服务业成为新一轮经济增长的“火车头”。但由于服务业起步较晚，服务创新能力不足依然是困扰着企业成长的难题，服务创新也因此成为创新研究领域新兴的一个重要课题。服务企业本质上是网络型企业，服务创新根源在于企业能否借助外部网络获取到需要的创新性资源，这与企业处理与其外部网络关系的效果是相关的。已有学者在制造业技术创新领域证实企业唯有通过发展和管理好这种网络关系才能获得竞争优势，即企业网络能力的提升可以使企业在网络中占据更有利的位置和获取更多的创新资源。随着我国产业的结构调整，商会在全国掀起一阵狂潮，吸引着更多的房地产、电子商务、零售、物流、餐饮和医药等服务行業加入，成为服务企业嵌入“社会网络化”的重要载体，拓宽了服务企业资源获取渠道，进而影响其服务创新绩效。目前国内学者对网络能力与服务创新绩效影响的研究少之甚少，因此本文首次将商会企业纳入研究对象，并尝试引入资源获取这一中介变量，探析企业网络能力作用于商会网络资源获取的过程及对服务创新绩效的内部机理。
二、样本与变量测量
1.样本情况分析
本文主要采取访谈和问卷调查相结合的方法收集数据，以金华市东北商会企业为样本发放问卷，请其公司高管或者对公司情况了解的代表接受采访并填写问卷。本次调研共发放400份问卷，回收189份，剔除数据不全的无效问卷27份，有效问卷为162份，问卷回收率54%。分析本次回收的有效问卷情况，样本企业中企业成立的年限小于3年占31.8%，3-8年的占58.3%，8年以上的占9.9%。从样本企业分布的行业情况来看，其中制造业占16.6%，农林渔牧业占14.0%，批发及零售业占20.8%，旅店餐饮业占17.3%，金融保险业占13.9%，医疗保健及社会福利占9.4%，其他占8.0%。另外公司年收入总额在100万以内的占28.5%，100万-300万占51.6%，300万以上的占19.9%。
2.变量测量
借鉴国内外已有的网络能力、资源获取和服务创新绩效量表，结合商会企业调研实际情况对问卷题项再加以修改，保证了量表的科学性和合理性。问卷采用Likert五级量表打分予以度量，从“1”到“5”依次表示非常不同意到非常同意。网络能力的测量主要参考Lukas，B.A.、Hult，G.T.M.& Ferrell，O.C.（1996）、Ritter & Gemunden（2003）、Walter et al.（2006）、方刚（2011）等的测量方法，将网络能力从网络规划、运营、占位和组织学习能力四个方面测量，共14个具体测量问项构成;对资源获取的测量借鉴了张方华等学者的研究，从信息、知识和资金资源获取3个方面进行测量，共11个具体测量问项构成;关于服务创新绩效的测量，借鉴Storey & Kelly（2001）对服务创新绩效的衡量指标修正而成，主要从财务绩效、内部绩效和顾客绩效三个方面进行测量。
三、数据分析及结果
1.信度和效度分析
本文运用spss19.0测试总量表和各个分量表的Cronbach α信度值，结果显示，总量表及网络能力、资源获取、服务创新绩效各个分量表的Cronbach α值分别为0.803、0.838、0.854、0.807，均在0.7以上，说明总量表和分量表的信度较好。
同时，借助Amos17.0统计软件对网络能力、资源获取和服务创新绩效三个潜变量数据进行验证性因素分析，得出网络能力、资源获取、服务创新绩效的KMO值分别为0.747、0.816、0.761，均大于0.7。此外，三个潜变量各项主要拟合度指标表1所示，说明各项验证性指标均达到可接受水平，表明问卷具有良好的结构效度。
2.相关性分析
在对量间的数据进行结构方程前，还需要检验量表数据是否符合结构方程要求条件，再进一步考察变相关性。首先利用spss19.0软件对各研究量表的平均值、标准差、峰度系数、偏度系数和相关系数进行统计分析，运行结果如表2所示，三个研究变量的各维度的峰值系数、偏度系数和标准差都小于1，均值都在3.12和3.78范围内小幅波动，所以得到各测度数据符合正太分布。此外研究变量三者间显著相关，因此本文提出的全部假设得到初步支持。
3.假设检验结果
运用Amos17.0对初始理论模型M1进行实证检验，将相关数据导入模型M1，运行得到模型M1的拟合结果如表3所示，NFI=0.723，GFI=0.672，两者都小于0.9，网络规划能力、网络占位能力对服务创新绩效路径系数分别是0.348（p=0.132）、0.275（p=0.479）不显著，因此可以判定模型M1未通过检验，还需进一步修正。修正方法：观察分析网络规划能力、网络占位能力对服务创新绩效路径，发现网络占位能力对服务创新绩效影响对应的C.R.值和P值与标准值偏离最大，因此首先删除路径网络占位能力对服务创新绩效影响这一路径，得到修正模型M2，并运行得到拟合结果如表3所示，模型M2的GFI=0，783，仍然小于0.9，网络规划能力对服务创新绩效影响路劲系数0.486（p=0.117）仍然不显著，说明模型M2还需进一步修正，删除此条路径得到修正模型M3，运行得到拟合结果如表3所示，各项拟合指标均符合要求，说明模型M3拟合效果好，模型M3的结构方程模型如下图所示。 四、结论与启示
本文首次以商会企业作为研究样本，对企业网络能力、资源获取与服务创新绩效三者之间关系进行实证研究。得到以下研究结果：网络规划、运营、占位和组织学习能力对资源获取显著正相关;信息、知识和资金资源获取对服务创新绩效显著正相关;资源获取对网络运营能力、组织学习能力与服务创新绩效关系起部分中介作用，对网络规划能力、网络占位能力与服务创新绩效关系起完全中介作用。为此，针对商会企业有以下两点重要性启示：
第一，商会企业要高度重视网络能力的提升。商会企业可以通过缴纳一定的会费占据网络中心位置或者管理好与外部其他主体间的关系网络，社会网络间联结越是稠密能接触到的资源就越丰富，因此商会企业可以借助网络能力的提升获取到更多的资源，从而提高商会企业服务创新水平。另外，商会企业还应加强组织学习能力，不单单是企业内部的学习与知识的积累和转化，还应当包括组织之间的学习、交流和模仿。
第二，商会企业应重视社会网络资源获取对服务创新的重要贡献。商会企业应借助与高校科研机构的合作交流，包括邀请一些专家开展讲座、企业管理交流会、共同研发和提供大学生实习岗位等各种形式，鼓励新思想和新技术的创造研发并应用，这降低了企业创新投入成本的同时也提升了自身的服务创新水平。
参考文献：
[1]Hkansson H，Snehota I.No business is an island： The network concept of business strategy[J].Scandinavian Journal of Management，1989，5（3）：187-200.
[2]马刚.基于战略网络视角的产业区企业竞争优势实证研究[D].杭州：浙江大学，2005.
[3]朱秀梅，陈琛，蔡莉.网络能力、资源获取与新企业绩效关系研究[J]. 2010，13（4）：46-47
[4]马富萍，李燕萍.资源型企业高管社会资本、资源获取与技术创新[J].2011，33（08）：53
[5]Drucker， P. F. Post-Capitalist Society[M].London： Oxford，Butterworth Heinemann，Harper Business，1993.
[6]Walter，A.，Auer，M.，Ritter，T.The impact of network capabilities and entrepreneurial orientation on university spin-off performance[J].Journal of Business Venturing，2006（21）：541-567.
[7]方剛.网络能力结构及对企业创新绩效作用机制研究[J].科学学研究，2011（3）：461-470.
作者简介：余晓花（1992- ），女，江西上饶人，硕士，浙江广厦建设职业技术学院经贸外国语学院讲师，主要从事产业组织创新、企业管理创新等研究
关键词：服务创新;网络能力;资源获取;服务创新绩效
一、引言
在知识经济时代下，我国产业结构比重实现了由“二三一”到“三二一”的历史性演进，服务业成为新一轮经济增长的“火车头”。但由于服务业起步较晚，服务创新能力不足依然是困扰着企业成长的难题，服务创新也因此成为创新研究领域新兴的一个重要课题。服务企业本质上是网络型企业，服务创新根源在于企业能否借助外部网络获取到需要的创新性资源，这与企业处理与其外部网络关系的效果是相关的。已有学者在制造业技术创新领域证实企业唯有通过发展和管理好这种网络关系才能获得竞争优势，即企业网络能力的提升可以使企业在网络中占据更有利的位置和获取更多的创新资源。随着我国产业的结构调整，商会在全国掀起一阵狂潮，吸引着更多的房地产、电子商务、零售、物流、餐饮和医药等服务行業加入，成为服务企业嵌入“社会网络化”的重要载体，拓宽了服务企业资源获取渠道，进而影响其服务创新绩效。目前国内学者对网络能力与服务创新绩效影响的研究少之甚少，因此本文首次将商会企业纳入研究对象，并尝试引入资源获取这一中介变量，探析企业网络能力作用于商会网络资源获取的过程及对服务创新绩效的内部机理。
二、样本与变量测量
1.样本情况分析
本文主要采取访谈和问卷调查相结合的方法收集数据，以金华市东北商会企业为样本发放问卷，请其公司高管或者对公司情况了解的代表接受采访并填写问卷。本次调研共发放400份问卷，回收189份，剔除数据不全的无效问卷27份，有效问卷为162份，问卷回收率54%。分析本次回收的有效问卷情况，样本企业中企业成立的年限小于3年占31.8%，3-8年的占58.3%，8年以上的占9.9%。从样本企业分布的行业情况来看，其中制造业占16.6%，农林渔牧业占14.0%，批发及零售业占20.8%，旅店餐饮业占17.3%，金融保险业占13.9%，医疗保健及社会福利占9.4%，其他占8.0%。另外公司年收入总额在100万以内的占28.5%，100万-300万占51.6%，300万以上的占19.9%。
2.变量测量
借鉴国内外已有的网络能力、资源获取和服务创新绩效量表，结合商会企业调研实际情况对问卷题项再加以修改，保证了量表的科学性和合理性。问卷采用Likert五级量表打分予以度量，从“1”到“5”依次表示非常不同意到非常同意。网络能力的测量主要参考Lukas，B.A.、Hult，G.T.M.& Ferrell，O.C.（1996）、Ritter & Gemunden（2003）、Walter et al.（2006）、方刚（2011）等的测量方法，将网络能力从网络规划、运营、占位和组织学习能力四个方面测量，共14个具体测量问项构成;对资源获取的测量借鉴了张方华等学者的研究，从信息、知识和资金资源获取3个方面进行测量，共11个具体测量问项构成;关于服务创新绩效的测量，借鉴Storey & Kelly（2001）对服务创新绩效的衡量指标修正而成，主要从财务绩效、内部绩效和顾客绩效三个方面进行测量。
三、数据分析及结果
1.信度和效度分析
本文运用spss19.0测试总量表和各个分量表的Cronbach α信度值，结果显示，总量表及网络能力、资源获取、服务创新绩效各个分量表的Cronbach α值分别为0.803、0.838、0.854、0.807，均在0.7以上，说明总量表和分量表的信度较好。
同时，借助Amos17.0统计软件对网络能力、资源获取和服务创新绩效三个潜变量数据进行验证性因素分析，得出网络能力、资源获取、服务创新绩效的KMO值分别为0.747、0.816、0.761，均大于0.7。此外，三个潜变量各项主要拟合度指标表1所示，说明各项验证性指标均达到可接受水平，表明问卷具有良好的结构效度。
2.相关性分析
在对量间的数据进行结构方程前，还需要检验量表数据是否符合结构方程要求条件，再进一步考察变相关性。首先利用spss19.0软件对各研究量表的平均值、标准差、峰度系数、偏度系数和相关系数进行统计分析，运行结果如表2所示，三个研究变量的各维度的峰值系数、偏度系数和标准差都小于1，均值都在3.12和3.78范围内小幅波动，所以得到各测度数据符合正太分布。此外研究变量三者间显著相关，因此本文提出的全部假设得到初步支持。
3.假设检验结果
运用Amos17.0对初始理论模型M1进行实证检验，将相关数据导入模型M1，运行得到模型M1的拟合结果如表3所示，NFI=0.723，GFI=0.672，两者都小于0.9，网络规划能力、网络占位能力对服务创新绩效路径系数分别是0.348（p=0.132）、0.275（p=0.479）不显著，因此可以判定模型M1未通过检验，还需进一步修正。修正方法：观察分析网络规划能力、网络占位能力对服务创新绩效路径，发现网络占位能力对服务创新绩效影响对应的C.R.值和P值与标准值偏离最大，因此首先删除路径网络占位能力对服务创新绩效影响这一路径，得到修正模型M2，并运行得到拟合结果如表3所示，模型M2的GFI=0，783，仍然小于0.9，网络规划能力对服务创新绩效影响路劲系数0.486（p=0.117）仍然不显著，说明模型M2还需进一步修正，删除此条路径得到修正模型M3，运行得到拟合结果如表3所示，各项拟合指标均符合要求，说明模型M3拟合效果好，模型M3的结构方程模型如下图所示。 四、结论与启示
本文首次以商会企业作为研究样本，对企业网络能力、资源获取与服务创新绩效三者之间关系进行实证研究。得到以下研究结果：网络规划、运营、占位和组织学习能力对资源获取显著正相关;信息、知识和资金资源获取对服务创新绩效显著正相关;资源获取对网络运营能力、组织学习能力与服务创新绩效关系起部分中介作用，对网络规划能力、网络占位能力与服务创新绩效关系起完全中介作用。为此，针对商会企业有以下两点重要性启示：
第一，商会企业要高度重视网络能力的提升。商会企业可以通过缴纳一定的会费占据网络中心位置或者管理好与外部其他主体间的关系网络，社会网络间联结越是稠密能接触到的资源就越丰富，因此商会企业可以借助网络能力的提升获取到更多的资源，从而提高商会企业服务创新水平。另外，商会企业还应加强组织学习能力，不单单是企业内部的学习与知识的积累和转化，还应当包括组织之间的学习、交流和模仿。
第二，商会企业应重视社会网络资源获取对服务创新的重要贡献。商会企业应借助与高校科研机构的合作交流，包括邀请一些专家开展讲座、企业管理交流会、共同研发和提供大学生实习岗位等各种形式，鼓励新思想和新技术的创造研发并应用，这降低了企业创新投入成本的同时也提升了自身的服务创新水平。
参考文献：
[1]Hkansson H，Snehota I.No business is an island： The network concept of business strategy[J].Scandinavian Journal of Management，1989，5（3）：187-200.
[2]马刚.基于战略网络视角的产业区企业竞争优势实证研究[D].杭州：浙江大学，2005.
[3]朱秀梅，陈琛，蔡莉.网络能力、资源获取与新企业绩效关系研究[J]. 2010，13（4）：46-47
[4]马富萍，李燕萍.资源型企业高管社会资本、资源获取与技术创新[J].2011，33（08）：53
[5]Drucker， P. F. Post-Capitalist Society[M].London： Oxford，Butterworth Heinemann，Harper Business，1993.
[6]Walter，A.，Auer，M.，Ritter，T.The impact of network capabilities and entrepreneurial orientation on university spin-off performance[J].Journal of Business Venturing，2006（21）：541-567.
[7]方剛.网络能力结构及对企业创新绩效作用机制研究[J].科学学研究，2011（3）：461-470.
作者简介：余晓花（1992- ），女，江西上饶人，硕士，浙江广厦建设职业技术学院经贸外国语学院讲师，主要从事产业组织创新、企业管理创新等研究