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运用3A法处理顾客危机
运用3A法处理顾客危机
来源 :中国畜牧兽医文摘 | 被引量 : 0次 | 上传用户:intercsw
【摘 要】
:
糟糕的顾客体验是我们大家都曾有过的,不管我们多么有教养加通情达理,但人的好脾气总是有个极限的,过了那个点,我们就会恼怒并且需要发泄。而对企业的客服人员来说,他们对于
【出 处】
:
中国畜牧兽医文摘
【发表日期】
:
2010年5期
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糟糕的顾客体验是我们大家都曾有过的,不管我们多么有教养加通情达理,但人的好脾气总是有个极限的,过了那个点,我们就会恼怒并且需要发泄。而对企业的客服人员来说,他们对于顾客发怒这样的事情也是司空见惯。
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