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摘要:门诊分诊护士必须具备良好的专业素质和政治素质,从严格要求分诊护士的仪态仪容,营造温馨就诊环境,适时的健康宣教,掌握语言的沟通技巧,来改善护患关系以提升沟通的成功率。
关键词:门诊 分诊护士 沟通
【中图分类号】R453 【文献标识码】A 【文章编号】1008-1879(2012)09-0233-01
门诊是医院的窗口,工作量大。环境嘈杂,病种复杂,加之门诊患者流动性大,看病心情急切,难以短时间内与护士之间建立有效的信任。所以,一直以来,门诊是医疗纠纷易发地。有研究显示,80%的护理纠纷是由于沟通不良或障碍导致的[1]。作为一名门诊护士,经常面对身心失衡,求医心切的某些冲动性言行,如果护士本身性格又属于较内向或情绪易激动者,往往难以调整好自己的情绪,或感到身心疲惫而对于工作失去信心,甚至将情绪转嫁于患者,从而激化护患者矛盾。因此,护士要学会正确调整控制自己的情绪。并学会自我释放压力的方法,从而在工作中保持饱满的精神状态,乐观的工作情绪,形成一个良好循环。
1 促进护患的良好条件
1.1 良好的专业素质及政治素质。作为一名合格的分诊护士,不仅要有丰富的医学专业知识,还需掌握心理学、伦理学、营养学、管理学等多种学科的知识。根据就诊患者疾病的不同,向他们讲述所需了解的知识及预防措施,真正做到想患者之所想,急患者之所急,帮患者之所需,到达有效的双向沟通。
1.2 分诊护士的仪表要求。分诊护士应衣着整洁合体,举止端庄,精神饱满,也可稍作面部修饰,淡妆上岗,这是对患者尊重的一种表现,也可同时展示护士群体素质和美感。注意护士的形象,有利于工作中树立良好的威望,赢得患者的信任,减轻患者就医的心理压力。
2 门诊护患沟通的技巧
2.1 掌握语言的沟通艺术。沟通是人们在生活中处理人际关系的最主要方式。护患沟通是建立良好的护患沟通关系,提升医院社会形象,打造服务品牌的有效途径[2]。良好的语言沟通技巧可使病人感到欣慰,精神振奋,通过语言的交流,使其感到医护人员的热情,对医护人员产生信任感和依赖感。
2.2 加强亲和力,营造温馨就诊环境。接待每一位患者,护士都应该面带微笑。因为微笑待人,是人际交往中解决生疏、紧张的第一要素,和蔼可亲、平易近人是沟通的抉择条件[3]。护士仔细倾听患者的每一句话,理解他们的每一个要求,让患者感到你确实在用心为其服务。同时,门诊护士还应非常熟悉医院的医疗模式、背景及各科室的专家坐诊时间及擅长方向,正确指导患者就医。以免因引导有误,造成患者的不满情绪或投诉事件等不必要的事情发生。
2.3 适时的健康宣教,增强患者对疾病的了解及预防知识。分诊护士充分开发利用患者候诊时间内的资源,如听健康教育的讲座及阅读卫生宣传材料。门诊专门为患者印制了许多疾病的健康教育处方,护士可对就诊患者个别指导赠送健康教育处方,以提高群众健康知识水平。通过主动、耐心、热情、真诚的关注与沟通,指导患者养成良好的生活习惯[4]。及时处理患者所提出的疑问,满足患者的需要,使其感受到尊重与关心,从而拉近护患关心。
总之,门诊护患关系是一种短暂而复杂的人际关系,良好的护理道德修养是护患沟通的前提,丰富的医学知识是护患沟通的纽带。
参考文献
[1] 湛永毅,方立珍.护患沟通技巧[M].长沙:湖南科学技术出版社,2004:2
[2] 汪文炼,陈明会.护患沟通技巧培训与评价[J].护理学杂志,2006,21(11):56
[3] 肖根秀.门诊注射室护士与病人的沟通技巧[J].华中护理杂志,2001,36(5):381—382
[4] 朱芬芬,林征,林琳.护理干预对功能性便秘患者临床诊断及生活质量的影响[J].中华护理杂志,2008.43(5):426
关键词:门诊 分诊护士 沟通
【中图分类号】R453 【文献标识码】A 【文章编号】1008-1879(2012)09-0233-01
门诊是医院的窗口,工作量大。环境嘈杂,病种复杂,加之门诊患者流动性大,看病心情急切,难以短时间内与护士之间建立有效的信任。所以,一直以来,门诊是医疗纠纷易发地。有研究显示,80%的护理纠纷是由于沟通不良或障碍导致的[1]。作为一名门诊护士,经常面对身心失衡,求医心切的某些冲动性言行,如果护士本身性格又属于较内向或情绪易激动者,往往难以调整好自己的情绪,或感到身心疲惫而对于工作失去信心,甚至将情绪转嫁于患者,从而激化护患者矛盾。因此,护士要学会正确调整控制自己的情绪。并学会自我释放压力的方法,从而在工作中保持饱满的精神状态,乐观的工作情绪,形成一个良好循环。
1 促进护患的良好条件
1.1 良好的专业素质及政治素质。作为一名合格的分诊护士,不仅要有丰富的医学专业知识,还需掌握心理学、伦理学、营养学、管理学等多种学科的知识。根据就诊患者疾病的不同,向他们讲述所需了解的知识及预防措施,真正做到想患者之所想,急患者之所急,帮患者之所需,到达有效的双向沟通。
1.2 分诊护士的仪表要求。分诊护士应衣着整洁合体,举止端庄,精神饱满,也可稍作面部修饰,淡妆上岗,这是对患者尊重的一种表现,也可同时展示护士群体素质和美感。注意护士的形象,有利于工作中树立良好的威望,赢得患者的信任,减轻患者就医的心理压力。
2 门诊护患沟通的技巧
2.1 掌握语言的沟通艺术。沟通是人们在生活中处理人际关系的最主要方式。护患沟通是建立良好的护患沟通关系,提升医院社会形象,打造服务品牌的有效途径[2]。良好的语言沟通技巧可使病人感到欣慰,精神振奋,通过语言的交流,使其感到医护人员的热情,对医护人员产生信任感和依赖感。
2.2 加强亲和力,营造温馨就诊环境。接待每一位患者,护士都应该面带微笑。因为微笑待人,是人际交往中解决生疏、紧张的第一要素,和蔼可亲、平易近人是沟通的抉择条件[3]。护士仔细倾听患者的每一句话,理解他们的每一个要求,让患者感到你确实在用心为其服务。同时,门诊护士还应非常熟悉医院的医疗模式、背景及各科室的专家坐诊时间及擅长方向,正确指导患者就医。以免因引导有误,造成患者的不满情绪或投诉事件等不必要的事情发生。
2.3 适时的健康宣教,增强患者对疾病的了解及预防知识。分诊护士充分开发利用患者候诊时间内的资源,如听健康教育的讲座及阅读卫生宣传材料。门诊专门为患者印制了许多疾病的健康教育处方,护士可对就诊患者个别指导赠送健康教育处方,以提高群众健康知识水平。通过主动、耐心、热情、真诚的关注与沟通,指导患者养成良好的生活习惯[4]。及时处理患者所提出的疑问,满足患者的需要,使其感受到尊重与关心,从而拉近护患关心。
总之,门诊护患关系是一种短暂而复杂的人际关系,良好的护理道德修养是护患沟通的前提,丰富的医学知识是护患沟通的纽带。
参考文献
[1] 湛永毅,方立珍.护患沟通技巧[M].长沙:湖南科学技术出版社,2004:2
[2] 汪文炼,陈明会.护患沟通技巧培训与评价[J].护理学杂志,2006,21(11):56
[3] 肖根秀.门诊注射室护士与病人的沟通技巧[J].华中护理杂志,2001,36(5):381—382
[4] 朱芬芬,林征,林琳.护理干预对功能性便秘患者临床诊断及生活质量的影响[J].中华护理杂志,2008.43(5):426