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摘要：大学生宿舍关系问题已经日益凸显，冲突矛盾日益突出并且有多种表现形式，本文以学生宿舍冲突实例为论据，结合学生宿舍矛盾额处理方法，探析深层次大学生人际关系问题，从辅导员工作角度提出解决方法，从何提升大学生综合素质能力。
关键词：90后；人际冲突；宿舍矛盾；人际交往；辅导员工作
中图分类号：G645文献标志码：A文章编号：2095-9214（2015）08-0266-01
一、案例简介
2015年6月某天下午，辅导员在参加学代会期间接到陈某的短信，称同班同学程某携带外校人员进校滋事，并打伤了他导致他眉角受伤在医院缝了三针。辅导员上报后系部领导第一时间做出调度，系里安排了三名辅导员第一时间赶到事发宿舍。但宿舍已无人，亦无陈某所讲的外校人员。之后班主任张老师联系程某但嘉伟未接电话，直到当天下午5点半，程某才回到学校到了系办，在辅导员与当事人及室友三方了解得知：陈某和程某的矛盾由中学时候产生，陈某在临近毕业时踢了程某一脚，程某称其一直不道歉，陈某是说事后已道歉，程某对于陈某所开玩笑心存芥蒂，陈某平时爱开玩笑，有时过度但同学知道其为人也无伤大雅。16日这一天，程某带了他的几个朋友进校，说是来学校玩和找陈某谈清楚，据目击室友说，自始至终是程某和陈某动手，程某先出手。程某的朋友准备帮忙时被室友架开。冲突之后陈某眉角受伤到医院缝针。辅导员掌握情况后联系了双方家长，家长均表示服从学校的处理与安排。第二天双方情绪稍平复后辅导员约谈了陈某，陈要求回家休养几天，在与家长取得联系后系部同意了陈的请假。而程某的约谈之后称二人和好已不可能。辅导员在了解事件全部经过后向系里初步的请示报道。
二、事件处理步骤
（一）赶往现场，分开谈话，查明原因
系部在第一时间知道消息之后，安排了辅导员在第一时间时间知道情况后即赶往打架的现场，预防事情进一步恶化，事后将二人分别进行谈话，了解清楚事件发生的起因与经过。在与学生沟通后发现二人暂不适合在同个宿舍相处，加上陈某的家长要求陈某回家治疗伤口，遂请示系部后批准陈某回家养伤。
（二）通报实情，消除家长疑虑
由于程某、陈某违反校纪校规，班主任和辅导员了解整个事件后，立即通知其家长，对事情发生的客观经过，依校规校律等相关条例处理本次打架事件的情况做了通报，家长认识到了事情的严重性，并提出要与学校一起做学生的思想教育工作，表示相信学校并服从学校的处理。
（三）即时谈心，解开误会
事件发生后，系部领导、班主任、辅导员对学生做了严密的谈心，引导学生珍惜大学友谊，为了避免矛盾升级，在陈某治疗伤口回校后张书记第一时间赶往白云校区，和学生处刘处长与学生促膝长谈两个小时，终于引导学生握手言和。
（四）后续跟进，避免同类事件再次发生
在学生和解之后，系里高度重视，书记担心两个当事人同个宿舍性格确实合不来的话以后的一年半还是会出现摩擦，于是安排了辅导员高度重视此事，并请室友和同学进行紧密沟通，后续跟进，争取彻底消除两个人的疑虑，在余下的大学期间和平友好度过。一旦再出现冲突，立刻处理并从严处分。
三、案例分析
（一）多角度处理学生打架事件，疏导学生不良情绪
在得知打架第一时间，班主任、辅导员到达现场，没有立刻批评学生，而是分别向学生了解了事情经过。待到学生冷静之后领导亲自到学生宿舍与学生促膝长谈，给予了学生温暖，多层次的约谈使得学生更信任老师，愤怒、不平衡的情绪得到平复，便于学生缓和不良情绪。
（二）规范应急事件处理程序，消除打架事件后续隐患
班主任在做学生思想教育的同时让学生写下书面检讨和保证书，联系了家长通报了事件经过，之后才对学生依照学校规定进行处分，流程能避免学生向家长陈述事情时有所隐瞒，造成家长对学校处理意见产生误解，同时书面材料是辅导员工作的重要证明。这种规范操作程序既能避免学校陷入被动的局面，又对学生产生警示作用。
（三）重点关注大学生人际交往冲突，提高90后大学生人际交往能力
从宿舍打架事件中发现学生在处理人际交往冲突方面的思想误区，借助主题班会和学生第二课堂活动、课堂等方式统一学生的思想认识，预防和制止类似事件。通过提高思想认识能够引导学生正确、冷静地对待和处理类似情况。另外，辅导员对宿舍同学、广大学生也做了思想教育，要求学生遇到类似冲突事件发挥积极的协调作用，及时制止事态进一步扩大，避免造成更严重的后果。
四、案例启示
（一）重视当代学生思想状态，提高学生人际交往能力
此次突发事件，系部在整个事件中探析宿舍冲突事件的深层次原因，发现了现在学生思想问题中比较普遍的问题，导致矛盾较为普遍，如何正确处理与室友的关系是目前大学生人际交往的难点。老师和学校处理问题的目的不是惩罚，而是教会学生掌握解决问题的办法，教导学生避免滥用武力，使陷入迷茫的学生学会冷静克制并协调彼此之间的分歧。
（二）加强三二分段班级的法制观念教育，消除隐患
此次冲突事件还暴露了学生对于打架事件的不惧怕心理，认为打架不会造成严重后果。在三二分段的班级中，由于学生理论知识学习较少，在校学习时间也比其他学生少，因此应加强32分段学生的法制观念教育，树立底线意识，明确不能逾越的界限，学会用冷静、克制、理性的眼光看待问题，不敢轻易触碰法律、校规校纪，树立牢固的法律意识，这样才能有效杜绝类似冲突事件发生的隐患。
（三）注重学生品德建设，引导学生树立正确三观
学生间容易发生冲突，最根本的问题是没有品德修养意识，以自我为中心，不会站在他人角度考虑问题。因此，要高度重视学生的品德建设，引导学生学会做人，树立学生正确的世界观、价值观和人生观。在网络发达、信息大量涌入的形势下，高校品德教育的主阵地应发挥积极正面的宣传作用，研究新形势下的德育方式和途径，引导学生做勤学、修德、明辨、笃实的人。
（作者单位：广东工贸职业技术学院）
关键词：90后；人际冲突；宿舍矛盾；人际交往；辅导员工作
中图分类号：G645文献标志码：A文章编号：2095-9214（2015）08-0266-01
一、案例简介
2015年6月某天下午，辅导员在参加学代会期间接到陈某的短信，称同班同学程某携带外校人员进校滋事，并打伤了他导致他眉角受伤在医院缝了三针。辅导员上报后系部领导第一时间做出调度，系里安排了三名辅导员第一时间赶到事发宿舍。但宿舍已无人，亦无陈某所讲的外校人员。之后班主任张老师联系程某但嘉伟未接电话，直到当天下午5点半，程某才回到学校到了系办，在辅导员与当事人及室友三方了解得知：陈某和程某的矛盾由中学时候产生，陈某在临近毕业时踢了程某一脚，程某称其一直不道歉，陈某是说事后已道歉，程某对于陈某所开玩笑心存芥蒂，陈某平时爱开玩笑，有时过度但同学知道其为人也无伤大雅。16日这一天，程某带了他的几个朋友进校，说是来学校玩和找陈某谈清楚，据目击室友说，自始至终是程某和陈某动手，程某先出手。程某的朋友准备帮忙时被室友架开。冲突之后陈某眉角受伤到医院缝针。辅导员掌握情况后联系了双方家长，家长均表示服从学校的处理与安排。第二天双方情绪稍平复后辅导员约谈了陈某，陈要求回家休养几天，在与家长取得联系后系部同意了陈的请假。而程某的约谈之后称二人和好已不可能。辅导员在了解事件全部经过后向系里初步的请示报道。
二、事件处理步骤
（一）赶往现场，分开谈话，查明原因
系部在第一时间知道消息之后，安排了辅导员在第一时间时间知道情况后即赶往打架的现场，预防事情进一步恶化，事后将二人分别进行谈话，了解清楚事件发生的起因与经过。在与学生沟通后发现二人暂不适合在同个宿舍相处，加上陈某的家长要求陈某回家治疗伤口，遂请示系部后批准陈某回家养伤。
（二）通报实情，消除家长疑虑
由于程某、陈某违反校纪校规，班主任和辅导员了解整个事件后，立即通知其家长，对事情发生的客观经过，依校规校律等相关条例处理本次打架事件的情况做了通报，家长认识到了事情的严重性，并提出要与学校一起做学生的思想教育工作，表示相信学校并服从学校的处理。
（三）即时谈心，解开误会
事件发生后，系部领导、班主任、辅导员对学生做了严密的谈心，引导学生珍惜大学友谊，为了避免矛盾升级，在陈某治疗伤口回校后张书记第一时间赶往白云校区，和学生处刘处长与学生促膝长谈两个小时，终于引导学生握手言和。
（四）后续跟进，避免同类事件再次发生
在学生和解之后，系里高度重视，书记担心两个当事人同个宿舍性格确实合不来的话以后的一年半还是会出现摩擦，于是安排了辅导员高度重视此事，并请室友和同学进行紧密沟通，后续跟进，争取彻底消除两个人的疑虑，在余下的大学期间和平友好度过。一旦再出现冲突，立刻处理并从严处分。
三、案例分析
（一）多角度处理学生打架事件，疏导学生不良情绪
在得知打架第一时间，班主任、辅导员到达现场，没有立刻批评学生，而是分别向学生了解了事情经过。待到学生冷静之后领导亲自到学生宿舍与学生促膝长谈，给予了学生温暖，多层次的约谈使得学生更信任老师，愤怒、不平衡的情绪得到平复，便于学生缓和不良情绪。
（二）规范应急事件处理程序，消除打架事件后续隐患
班主任在做学生思想教育的同时让学生写下书面检讨和保证书，联系了家长通报了事件经过，之后才对学生依照学校规定进行处分，流程能避免学生向家长陈述事情时有所隐瞒，造成家长对学校处理意见产生误解，同时书面材料是辅导员工作的重要证明。这种规范操作程序既能避免学校陷入被动的局面，又对学生产生警示作用。
（三）重点关注大学生人际交往冲突，提高90后大学生人际交往能力
从宿舍打架事件中发现学生在处理人际交往冲突方面的思想误区，借助主题班会和学生第二课堂活动、课堂等方式统一学生的思想认识，预防和制止类似事件。通过提高思想认识能够引导学生正确、冷静地对待和处理类似情况。另外，辅导员对宿舍同学、广大学生也做了思想教育，要求学生遇到类似冲突事件发挥积极的协调作用，及时制止事态进一步扩大，避免造成更严重的后果。
四、案例启示
（一）重视当代学生思想状态，提高学生人际交往能力
此次突发事件，系部在整个事件中探析宿舍冲突事件的深层次原因，发现了现在学生思想问题中比较普遍的问题，导致矛盾较为普遍，如何正确处理与室友的关系是目前大学生人际交往的难点。老师和学校处理问题的目的不是惩罚，而是教会学生掌握解决问题的办法，教导学生避免滥用武力，使陷入迷茫的学生学会冷静克制并协调彼此之间的分歧。
（二）加强三二分段班级的法制观念教育，消除隐患
此次冲突事件还暴露了学生对于打架事件的不惧怕心理，认为打架不会造成严重后果。在三二分段的班级中，由于学生理论知识学习较少，在校学习时间也比其他学生少，因此应加强32分段学生的法制观念教育，树立底线意识，明确不能逾越的界限，学会用冷静、克制、理性的眼光看待问题，不敢轻易触碰法律、校规校纪，树立牢固的法律意识，这样才能有效杜绝类似冲突事件发生的隐患。
（三）注重学生品德建设，引导学生树立正确三观
学生间容易发生冲突，最根本的问题是没有品德修养意识，以自我为中心，不会站在他人角度考虑问题。因此，要高度重视学生的品德建设，引导学生学会做人，树立学生正确的世界观、价值观和人生观。在网络发达、信息大量涌入的形势下，高校品德教育的主阵地应发挥积极正面的宣传作用，研究新形势下的德育方式和途径，引导学生做勤学、修德、明辨、笃实的人。
（作者单位：广东工贸职业技术学院）