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摘要：护理管理是医院管理的重要部分，而护士长是护理管理工作的主体，其管理水平的高低直接影响到医院的整体管理水平。本文就护士长应具备的素质和管理能力做进一步的探讨。
关键词：护士长 素质 管理
Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2014.10.649
【中图分类号】R-1 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2014）10-0388-01
护理管理是医院管理的重要部分，而护士长是护理管理工作的主体，其管理水平的高低直接影响到医院的整体管理水平。有管理学家认为，能力比知识重要，素质又比能力重要。作为当今的护理管理者，具有良好的素质和管理能力是非常重要的，因为它直接影响着医院护理质量的高低。本文就护士长应具备的素质和管理能力做进一步的探讨。
1 护士长应具备的素质
1.1 思想政治素质。思想政治素质是领导者对其从事的事业所抱的态度和持有的立场，是领导者素质中最根本最重要的组成部分。一个合格的护士长其思想政治素质应包括以下几个方面：
（1）热爱祖国，具有社会主义觉悟和全心全意为人民服务的精神。
（2）有较强的责任感和事业心，热爱护理工作，对工作兢兢业业，认真负责。
（3）有良好的护理伦理道德、思想作风、工作作风，能以身作则，严于律己，平等待人。
1.2 业务技术素质。护士长是本科室护理专业学科带头人，应具有广博的人文社会知识、管理知识、扎实的专业知识。护士长不仅要有丰富的理论知识，还必须有精湛的操作技术，当护士遇到疑难问题时，护士长能冷静专业的处理，并做好技术指导。护士长要善于学习应用于临床的一系列新的检查、诊断、治疗和护理方法以及新的医疗护理设备的应用，并带领全科加强护理新理论、新知识、新技术的学习，积极开展护理科学研究。护士长还必须增强法制观念，掌握医疗法规，如《医疗事故处理条例》、《护士条例》等，增强解决纠纷的能力。
1.3 心理素质。护理工作是高压力的工作。临床护士工作时面临高压力，而护士长的压力更高于临床护士[1]。护士长面对的压力来源广，除了护理工作，还有来自领导和下属的压力。优秀的护士长善于调整自己的情绪，积极、乐观的对待各种压力，保持良好的心境；要有稳定的内在气质，待人宽容；有较强的自控能力、感知他人情绪的能力以及面对困难和挫折的耐受力；同时要善于换位思考，具有多向思维能力。
1.4 身体素质。护士长的管理工作具有脑力与体力相结合的复合型劳动特点，要成为一名优秀的管理者，健康的体魄与充沛的精力是必不可少的。因此，要注重身体素质的锻炼，以便朝气蓬勃地带领护理人员完成繁重的护理任务。
1.5 管理素质。护理管理是科学，又是一门艺术，是一种激发和调动他人积极性的艺术。护士长能把自己的管理目的畅通地传达给护士，让她们乐于接受。能与不同意见的人沟通思想。能及时发现和预测科室可能出现的各种问题，并力争做到防患于未然。
1.6 自我形象。护士长作为科室的管理者，其气质、风度、仪表和谈吐，对护士素质的培养起着潜移默化的作用，影响护理集体的气氛和行为。护士长优雅的气质、得体的服饰、自如的谈吐风度是促进人际关系和谐的无声语言。护士长对待病人和护士和蔼可亲，处事公平公正，工作有序、一丝不苟的态度，会对护士起到表率作用，通过效仿可促进护理队伍整体素质的提高。护士长良好的形象可以释放最大的管理潜能，让护士乐于追随、响应和服从，从而达到事半功倍的管理效果。
1.7 统筹全局的能力。护士长应具备领导的才能和影响他人的能力，带领并指导护士共同完成护理工作任务。护士长在医院护理管理中承担着11种角色，即联络者、代表者、监督者、传达和宣传者、护患代言人、计划者、冲突处理者、资源调配者、协商谈判者、教育者、变革者[2]。
2 管理能力
2.1 增强对护士的影响力。护士长单靠行使上级赋予的权利以权压人是不够的，应提高自己的非权力性影响力。加强自身修养，用自己高尚的品格、渊博的知识、卓越的才能和与护士友好的关系来调动他们的积极性，鼓舞她们来和自己一起去达到既定的护理目标。
2.2 掌握人本原理。掌握人本原理并在工作中融会贯通是做好管理工作至关重要的[3]。护士长应注重以人为本，尊重、理解、关心、爱护、帮助每一位护士，为他们创造良好的工作氛围以及和谐的人际环境，最大限度的满足她们的合理需求，以调动她们的积极性、主动性、创造性。
2.3 加强学习和培训，提高护士整体素质。护士长要对护士的业务学习和人员培训统筹计划，合理安排。要求护士积极参加护理竞赛、继续医学教育等，掌握护理新动态。鼓励护士参加自学考试、成人高考，不断提高护理理论水平和专业技术操作能力。加强对护士礼仪、人际关系、法律法规等的培训，提高护士整体素质。
2.4 严格质量管理，增强安全意识。护理管理应严字当头，着眼于各要素质量，以统筹全局。具体抓环节质量，重视终末质量。进行质量反馈、控制，以提高护理质量。
2.5 激励艺术。护士长应通过激励机制激发护士的主观能动性，要善于发现先进思想和事迹进行宣传和表彰，以激发护士的工作热情，提高工作效率。
2.6 协调能力。护士长在工作中起着承上启下、内外相互协调的桥梁纽带作用。护士长周旋在护理人员、直接上级、医师、医技人员、病人及家属、有关行政管理人员、后勤人员之间，搞好沟通联络和各方面的人际关系至关重要。如果处理不当将会给工作带来诸多不便。
总之，为了更好的满足广大人民群众的健康需求，更好的适应卫生改革的不断深化，护士长要不断加强自身素质，积累管理经验，最终提高护士的整体素质，促进医院的管理和发展。
参考文献
[1]杨红梅，王林菊，张宝惠.护士长和临床护士工作压力源与压力程度对比研究.国际护理学杂志，2006，25（10）：787-788
[2]黄人健，李秀华.儿科护理学高级教程.北京：人民军医出版社，2011：61
[3]吴渭虹，郑玲，陈欣怡，等.如何在管理活动中体现护理专业的价值.中华护理杂志，2002，37（4）：280-281
关键词：护士长 素质 管理
Doi：10.3969/j.issn.1671-8801.2014.10.649
【中图分类号】R-1 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2014）10-0388-01
护理管理是医院管理的重要部分，而护士长是护理管理工作的主体，其管理水平的高低直接影响到医院的整体管理水平。有管理学家认为，能力比知识重要，素质又比能力重要。作为当今的护理管理者，具有良好的素质和管理能力是非常重要的，因为它直接影响着医院护理质量的高低。本文就护士长应具备的素质和管理能力做进一步的探讨。
1 护士长应具备的素质
1.1 思想政治素质。思想政治素质是领导者对其从事的事业所抱的态度和持有的立场，是领导者素质中最根本最重要的组成部分。一个合格的护士长其思想政治素质应包括以下几个方面：
（1）热爱祖国，具有社会主义觉悟和全心全意为人民服务的精神。
（2）有较强的责任感和事业心，热爱护理工作，对工作兢兢业业，认真负责。
（3）有良好的护理伦理道德、思想作风、工作作风，能以身作则，严于律己，平等待人。
1.2 业务技术素质。护士长是本科室护理专业学科带头人，应具有广博的人文社会知识、管理知识、扎实的专业知识。护士长不仅要有丰富的理论知识，还必须有精湛的操作技术，当护士遇到疑难问题时，护士长能冷静专业的处理，并做好技术指导。护士长要善于学习应用于临床的一系列新的检查、诊断、治疗和护理方法以及新的医疗护理设备的应用，并带领全科加强护理新理论、新知识、新技术的学习，积极开展护理科学研究。护士长还必须增强法制观念，掌握医疗法规，如《医疗事故处理条例》、《护士条例》等，增强解决纠纷的能力。
1.3 心理素质。护理工作是高压力的工作。临床护士工作时面临高压力，而护士长的压力更高于临床护士[1]。护士长面对的压力来源广，除了护理工作，还有来自领导和下属的压力。优秀的护士长善于调整自己的情绪，积极、乐观的对待各种压力，保持良好的心境；要有稳定的内在气质，待人宽容；有较强的自控能力、感知他人情绪的能力以及面对困难和挫折的耐受力；同时要善于换位思考，具有多向思维能力。
1.4 身体素质。护士长的管理工作具有脑力与体力相结合的复合型劳动特点，要成为一名优秀的管理者，健康的体魄与充沛的精力是必不可少的。因此，要注重身体素质的锻炼，以便朝气蓬勃地带领护理人员完成繁重的护理任务。
1.5 管理素质。护理管理是科学，又是一门艺术，是一种激发和调动他人积极性的艺术。护士长能把自己的管理目的畅通地传达给护士，让她们乐于接受。能与不同意见的人沟通思想。能及时发现和预测科室可能出现的各种问题，并力争做到防患于未然。
1.6 自我形象。护士长作为科室的管理者，其气质、风度、仪表和谈吐，对护士素质的培养起着潜移默化的作用，影响护理集体的气氛和行为。护士长优雅的气质、得体的服饰、自如的谈吐风度是促进人际关系和谐的无声语言。护士长对待病人和护士和蔼可亲，处事公平公正，工作有序、一丝不苟的态度，会对护士起到表率作用，通过效仿可促进护理队伍整体素质的提高。护士长良好的形象可以释放最大的管理潜能，让护士乐于追随、响应和服从，从而达到事半功倍的管理效果。
1.7 统筹全局的能力。护士长应具备领导的才能和影响他人的能力，带领并指导护士共同完成护理工作任务。护士长在医院护理管理中承担着11种角色，即联络者、代表者、监督者、传达和宣传者、护患代言人、计划者、冲突处理者、资源调配者、协商谈判者、教育者、变革者[2]。
2 管理能力
2.1 增强对护士的影响力。护士长单靠行使上级赋予的权利以权压人是不够的，应提高自己的非权力性影响力。加强自身修养，用自己高尚的品格、渊博的知识、卓越的才能和与护士友好的关系来调动他们的积极性，鼓舞她们来和自己一起去达到既定的护理目标。
2.2 掌握人本原理。掌握人本原理并在工作中融会贯通是做好管理工作至关重要的[3]。护士长应注重以人为本，尊重、理解、关心、爱护、帮助每一位护士，为他们创造良好的工作氛围以及和谐的人际环境，最大限度的满足她们的合理需求，以调动她们的积极性、主动性、创造性。
2.3 加强学习和培训，提高护士整体素质。护士长要对护士的业务学习和人员培训统筹计划，合理安排。要求护士积极参加护理竞赛、继续医学教育等，掌握护理新动态。鼓励护士参加自学考试、成人高考，不断提高护理理论水平和专业技术操作能力。加强对护士礼仪、人际关系、法律法规等的培训，提高护士整体素质。
2.4 严格质量管理，增强安全意识。护理管理应严字当头，着眼于各要素质量，以统筹全局。具体抓环节质量，重视终末质量。进行质量反馈、控制，以提高护理质量。
2.5 激励艺术。护士长应通过激励机制激发护士的主观能动性，要善于发现先进思想和事迹进行宣传和表彰，以激发护士的工作热情，提高工作效率。
2.6 协调能力。护士长在工作中起着承上启下、内外相互协调的桥梁纽带作用。护士长周旋在护理人员、直接上级、医师、医技人员、病人及家属、有关行政管理人员、后勤人员之间，搞好沟通联络和各方面的人际关系至关重要。如果处理不当将会给工作带来诸多不便。
总之，为了更好的满足广大人民群众的健康需求，更好的适应卫生改革的不断深化，护士长要不断加强自身素质，积累管理经验，最终提高护士的整体素质，促进医院的管理和发展。
参考文献
[1]杨红梅，王林菊，张宝惠.护士长和临床护士工作压力源与压力程度对比研究.国际护理学杂志，2006，25（10）：787-788
[2]黄人健，李秀华.儿科护理学高级教程.北京：人民军医出版社，2011：61
[3]吴渭虹，郑玲，陈欣怡，等.如何在管理活动中体现护理专业的价值.中华护理杂志，2002，37（4）：280-281