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【摘要】目的: 探析细节管理在儿科护理管理中的应用及其临床效果。方法: 选择2012年11月至2013年11月期间收治的100例患儿作为研究对象，将以上患者随机分为观察组和对照组，对照组采用常规护理方法，观察组则在护理工作中施行细节管理。结果: 观察组的护理纠纷发生率、护理差错发生率、并发症的发生率以及家属满意度结果均优于对照组，两组之间的差异有显著统计学意义。结论: 细节管理在儿科护理管理中的应用可以有效降低护理纠纷发生率、护理差错发生率、并发症发生率，同时提高家长对护理工作的满意度，减少医疗纠纷，效果显著，值得推广。
【关键词】细节管理；儿科护理；医疗纠纷；护理质量
【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1671-8801（2014）08-0258-01
随着生活水平的不断提高，人们愈加重视医疗护理的质量，而同时，优质的医疗护理也是减少医疗纠纷以及提高临床医疗效果的重要保证。临床儿科有着病情复杂并且容易发生变化等特点[1]，因此护理工作在临床诊治过程中所发挥的作用也就更加重要。考虑到儿科护理工作所面的高风险以及高难度，提高儿科护理质量更加必要。细节管理在护理工作中的应用可以有效降低护理过程中可能出现的风险，大幅提高护理质量。
1 资料与方法
1.1 一般资料
本组选择2012年11月至2013年11月期间收治的100例患儿作为研究对象，男57例，女43例，年龄在半岁到7岁之间，平均年龄为（4.1±0.7）岁。采用随机分配的方法将以上患者随机分为观察组和对照组，每组均为50例患者，两组患者在年龄、性别以及疾病类型等方面的差异不具备统计学意义（P＞0.05），可以进行比较。
1.2方法
对照组采用常规护理方法，观察组则在护理工作中施行细节管理，具体步骤如下：第一，强化护理人员的服务意识[2]，在护理工作的流程中逐步融入细节管理。比如，对于情绪比较激动的患儿家长，护理人员应该给予适当的安抚，站在患者家属的角度上理解他们的心情，以此建立良好的医患关系，避免出现医疗纠纷。第二，提高护理工作的可操作性，对实际护理工作加以规范。针对性护理干预的实施可以让患儿与家属更好地接受相应的护理措施，因此，护理工作的规范化与细化可以有效提高患儿的依从性，更好地配合护理工作的实施，护理工作的可操作性也因此得到提高。第三，培养护理人员的良好护理习惯，对医院内部的考评制度以及规章管理制度进行细化。要想切实提高护理质量，完善的考评机制以及规章管理制度非常必要陈，其是护理工作实现细化的依据，因此在细节管理的施行过程中，需要对医院内部的考评制度以及规章管理制度进行合理的细化，这样各项护理工作就可以有序的开展。而同时，考评机制的存在也可以对护理人员起到约束作用[3]，让他们保证护理工作的到位。
1.3 判定标准
通过问卷调查的方式对细节管理实施所取得的效果进行评价，具体包括护理纠纷发生率、护理差错发生率、并发症的发生率以及家属满意度等内容。
1.4 统计学方法
应用SPSS16.0统计学软件对上述治疗进行数据的分析，计数资料进行X2检验，P＜0.05时为差异具有统计学意义。
2 结果
观察组的护理纠纷发生率、护理差错发生率、并发症的发生率以及家属满意度结果均优于对照组，两组之间的差异有显著统计学意义（P＜0.05），具体信息如表1。
表1两组患者各项目的评价结果比较[n（%）]
组别 例数 护理纠纷发生率 护理差错发生率 并发症的发生率 家属满意度
观察组 50 1（2.00） 0（0.00） 1（2.00） 48（96.00）
对照组 50 3（6.00） 4（8.00） 2（4.00） 41（82.00）
X2 2.578 3.306 5.563 6.892
P值 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05
3 结论
细节管理注重系统性和整体性[4]，是企业管理的一种，在企业日常活动的管理过程中有着广泛应用。在统筹全局的同时也可以全面地照顾到细节，最大限度地减少可能出现的失误就是细节管理最大的优势。其在儿科护理中的应用可以有效提高护理工作的规范性与全面性，让各项护理措施可以得到细化。此外，细节管理的实施还可以通过调动医护人员工作积极性的方式让医院的氛围更加融洽，帮助建立良好的医患关系，同时，在降低护理纠纷发生率、护理差错发生率、并发症的发生率以及提高家属满意度方面有着积极作用。
本次研究中，将细节管理应用于护理工作中的观察组，其护理纠纷发生率为2%，护理差错发生率为0%，并发症的发生率为2%，家属满意度为96%，各项结果均优于对照组，说明细节管理的实施让护理人员可以更加积极地主动寻找护理工作中存在的问题并站在患儿及家属的角度认真考虑问题，促进了双方沟通的顺畅。
综上所述，细节管理在儿科护理管理中的应用可以有效降低护理纠纷发生率、护理差错发生率、并发症发生率，同时提高家长对护理工作的满意度，减少医疗纠纷，效果显著，值得推广。
参考文献：
[1]邓玲.细节管理在儿科护理管理中的应用[J].全科护理,2011,01（10）:68-69.
[2]郭志芬.细节管理在儿科护理管理中的应用[J].临床和实验医学杂志,2011,07（20）:1131-1133.
[3]王艳霞.细节管理在儿科护理管理中的效果观察[J].中外医疗,2013,12（01）:168-170.
[4]陈清.加强细节管理在儿科护理管理中的应用和地位[J].中国药物经济学,2013,04（25）:185-186.
【关键词】细节管理；儿科护理；医疗纠纷；护理质量
【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1671-8801（2014）08-0258-01
随着生活水平的不断提高，人们愈加重视医疗护理的质量，而同时，优质的医疗护理也是减少医疗纠纷以及提高临床医疗效果的重要保证。临床儿科有着病情复杂并且容易发生变化等特点[1]，因此护理工作在临床诊治过程中所发挥的作用也就更加重要。考虑到儿科护理工作所面的高风险以及高难度，提高儿科护理质量更加必要。细节管理在护理工作中的应用可以有效降低护理过程中可能出现的风险，大幅提高护理质量。
1 资料与方法
1.1 一般资料
本组选择2012年11月至2013年11月期间收治的100例患儿作为研究对象，男57例，女43例，年龄在半岁到7岁之间，平均年龄为（4.1±0.7）岁。采用随机分配的方法将以上患者随机分为观察组和对照组，每组均为50例患者，两组患者在年龄、性别以及疾病类型等方面的差异不具备统计学意义（P＞0.05），可以进行比较。
1.2方法
对照组采用常规护理方法，观察组则在护理工作中施行细节管理，具体步骤如下：第一，强化护理人员的服务意识[2]，在护理工作的流程中逐步融入细节管理。比如，对于情绪比较激动的患儿家长，护理人员应该给予适当的安抚，站在患者家属的角度上理解他们的心情，以此建立良好的医患关系，避免出现医疗纠纷。第二，提高护理工作的可操作性，对实际护理工作加以规范。针对性护理干预的实施可以让患儿与家属更好地接受相应的护理措施，因此，护理工作的规范化与细化可以有效提高患儿的依从性，更好地配合护理工作的实施，护理工作的可操作性也因此得到提高。第三，培养护理人员的良好护理习惯，对医院内部的考评制度以及规章管理制度进行细化。要想切实提高护理质量，完善的考评机制以及规章管理制度非常必要陈，其是护理工作实现细化的依据，因此在细节管理的施行过程中，需要对医院内部的考评制度以及规章管理制度进行合理的细化，这样各项护理工作就可以有序的开展。而同时，考评机制的存在也可以对护理人员起到约束作用[3]，让他们保证护理工作的到位。
1.3 判定标准
通过问卷调查的方式对细节管理实施所取得的效果进行评价，具体包括护理纠纷发生率、护理差错发生率、并发症的发生率以及家属满意度等内容。
1.4 统计学方法
应用SPSS16.0统计学软件对上述治疗进行数据的分析，计数资料进行X2检验，P＜0.05时为差异具有统计学意义。
2 结果
观察组的护理纠纷发生率、护理差错发生率、并发症的发生率以及家属满意度结果均优于对照组，两组之间的差异有显著统计学意义（P＜0.05），具体信息如表1。
表1两组患者各项目的评价结果比较[n（%）]
组别 例数 护理纠纷发生率 护理差错发生率 并发症的发生率 家属满意度
观察组 50 1（2.00） 0（0.00） 1（2.00） 48（96.00）
对照组 50 3（6.00） 4（8.00） 2（4.00） 41（82.00）
X2 2.578 3.306 5.563 6.892
P值 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05
3 结论
细节管理注重系统性和整体性[4]，是企业管理的一种，在企业日常活动的管理过程中有着广泛应用。在统筹全局的同时也可以全面地照顾到细节，最大限度地减少可能出现的失误就是细节管理最大的优势。其在儿科护理中的应用可以有效提高护理工作的规范性与全面性，让各项护理措施可以得到细化。此外，细节管理的实施还可以通过调动医护人员工作积极性的方式让医院的氛围更加融洽，帮助建立良好的医患关系，同时，在降低护理纠纷发生率、护理差错发生率、并发症的发生率以及提高家属满意度方面有着积极作用。
本次研究中，将细节管理应用于护理工作中的观察组，其护理纠纷发生率为2%，护理差错发生率为0%，并发症的发生率为2%，家属满意度为96%，各项结果均优于对照组，说明细节管理的实施让护理人员可以更加积极地主动寻找护理工作中存在的问题并站在患儿及家属的角度认真考虑问题，促进了双方沟通的顺畅。
综上所述，细节管理在儿科护理管理中的应用可以有效降低护理纠纷发生率、护理差错发生率、并发症发生率，同时提高家长对护理工作的满意度，减少医疗纠纷，效果显著，值得推广。
参考文献：
[1]邓玲.细节管理在儿科护理管理中的应用[J].全科护理,2011,01（10）:68-69.
[2]郭志芬.细节管理在儿科护理管理中的应用[J].临床和实验医学杂志,2011,07（20）:1131-1133.
[3]王艳霞.细节管理在儿科护理管理中的效果观察[J].中外医疗,2013,12（01）:168-170.
[4]陈清.加强细节管理在儿科护理管理中的应用和地位[J].中国药物经济学,2013,04（25）:185-186.