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摘 要：员工帮助计划（EAP）又称员工心理援助项目、全员心理管理技术。开展心理健康教育，实施员工帮助计划，是注重人文关怀和心理疏导，深化员工思想教育，促进员工身心健康，建设和谐团队，增强团队凝聚力和向心力的需要，是员工共享企业发展成果的精神福利，是加强和改进企业党建和思想政治工作的新课题。
关键词：员工帮助； 人文关怀； 心理疏导； 心理健康
员工帮助计划又称员工心理援的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属助项目、全员心理管理技术（以下简称EAP）。它是由企业为员工设置的一套系统的、长期提供专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。近年来，随着改革发展的不断深化，社会经济竞争的压力日益加剧，人们价值观念日趋多元化，企业员工的思想状况出现了一系列新变化。特别是随着企业管理体制、运行机制、企业文化等不断深化和变革，企业为了积极适应时代条件的变化，把改善心智模式作为员工质建设工程的一项重要内容，着力扭转重业务素质、轻人文素养的片面倾向，全面提升员工队伍的综合素质，让广大员工在企业这个大家庭中快乐工作、健康生活，更好地实现“中国梦”的宏伟目标，己经成为加强和改进企业思想政治工作的新课题。
一、深刻认识实施员工帮助计划重要性的分析
人文关怀，是以人的价值为中心，展开对人的生存状况、人的尊严等基本需求和对人的情感、思想等内心感受的关注。开展心理健康教育，实施员工帮助计划，是注重人文关怀和心理疏导，深化员工教育、促进员工身心健康，建设和谐团队，增强团队凝聚力和向心力的
需要，是员工共享企业发展成果的精神福利。
（一） 开展员工心理健康教育是顺应新时代的迫切需要
在当前经济转轨、社会转型的特殊时期，社会各阶层的利益关系深刻调整。这既给人们的生活带来了生机与活力，也使人们产生了巨大的压力感。突出表现为：一些员工在人际关系、婚姻家庭、子女教育等方面出现了一些心理困扰，如果不及时予以疏导和化解，日积月累，就可能造成心理障碍、心理失控、甚至心理危机；个别员工认识事物、思考问题片面偏执，处理矛盾纠纷不客观、不冷静，对抗情绪激烈，经常缠访闹访，甚至搞极端行为；个别员工道德失范、诚信缺失、法纪意识淡薄，甚至走上了违法犯罪的道路。产生这些问题的原因可能多种多样，但归根结底是认识事物的方法出了问题，是立身做人的准则出了问题。解决这些问题，最根本的还是要从改善员工的心智模式入手，引导员工正确看待是与非、对与错、善与恶、情与法，健康快乐、规范安全地做人做事。党中央多次强调，要提供社会化心理咨询和心理救助服务，建立个人心理危机干预机制。为了把中央精神落到实处，进一步推进职工素质建设工程，要引导员工提高身心健康意识，实施身心健康教育、加强人文关怀和心理疏导。实施员工帮助计划，既是贯彻落实上级决策部署的具体行动，也是增强思想政治工作时代感和有效性的大势所趋。
（二）开展员工心理健康教育是深化和谐建设的迫切需要
建设和谐社会，很重要的一条就应该像我国的先贤大哲一样要高度重视人与自身的和谐。儒家一直强调要通过正心、诚意、修身来规范人的行为。实施员工帮助计划，很重要的一项任务就是要帮助职工群众从思想上解惑、心理上解压、情绪上解躁，引导大家用和谐的思维认识问题，用和谐的方式处理矛盾，用和谐的态度对待他人。
（三） 开展员工心理健康教育是基层党建思想文化建设的迫切需要
近年来，企业员工队伍在心理方面出现了一些新情况、新问题。随着企业改革不断深入，持证上岗、竞聘上岗、考评考核等措施日益完善，员工面临的生存压力和竞争压力明显增大，很容易出现“失落感，、“危机感，、“忧虑感”等不良心理。这些心理问题，如果不及时予以疏导和化解，日积月累，就可能造成心理障碍、心理失控、甚至心理危机。实施员工帮助计划，就是要在解决员工队伍的心理问题方面，探索出一条有效途径，帮助员工增强对不良情绪和心理问题的免疫力，让企业的员工队伍以积极的姿态领受任务、以饱满的热情投入工作，共享人生出彩的机会，共享梦想成真的机会，共享同企业一起成长进步的机会。
二、实施员工帮助计划探索与展望
心理健康教育和心理疏导工作是一项新兴、系统而复杂的工程，需要结合实际，借鉴吸收EAP项目，统筹规划，总结完善，探索适合企业的心理疏导路径和方法。
（一） 立足心理健康实际，构建关爱管理体系
一定的组织机构和管理体系，可以保障心理辅导工作的科学性、规范性、有效性。一是定期开展心理健康普查。定期开展个体及群体心理健康状况普查、心理危机排查等心理因素的基础研究，及时评估员工的心理健康承受能力与水平，可以提高工作的针对性和有效性，
为心理健康教育及干预提供科学依据。二是培养心理健康专业队伍。依托专业机构协助开展员工心理健康教育和辅导，提高内部骨干人员的实践能力和工作水平，使骨干队伍与外聘服务专家一起构成内外结合的支撑网络。三是营造全员心理健康氛围。通过组织开展各项活动，传播健康理念，普及健康知识，影响和带动员工参与健康锻炼和心理素质锻炼。
（二） 立足心理健康援助，构建阳光心态体系
一是心理调查。使用问卷调查、咨询式访谈、热点座谈等调查方法评估员工的职业心理健康问题以及心理及压力状况，全面了解员工、团队及公司各层面的现状，分析现象背后的原因，形成EAP心理调查报告，同时提供管理层面的改进建议。心理调查尽可能覆盖全员，员工人数较多的单位可采用分层抽样的方式进行，抽样比例原则上不低30%。二是搭建心理调节平台。开通危机干预服务，响应危机事件，在组织和员工遭遇危机时提供心理支持和帮助，并对危机事件处理进行后继效果跟进。通过体育比赛、文艺演出、技术比武等各种形式文化活动，满足员工的精神文化需求。建立和完善领导信箱、信访接待制度、职代会代表提案制度等，不断完善员工诉求表达机制，畅通上下沟通渠道。三是拓展心理服务渠道。通过咨询热线、网络咨询、一对一面对面咨询等方式，为员工持续提供多途径、及时便捷的心理咨询服务。
（三） 立足心理健康维护，构建长效支持体系
实现员工生理健康、心理健康、社会适应几个方面有机地整合，需要建立多方位、常态化的心理健康长效支持体系。一是主题宣传引导理念。采用多种形式，进行职业心理健康和心理健康常识的普及性宣传，印制EAP宣传手册、海报、卡片等，宣传EAP工作理念，普及相关知识，营造全员关注心理健康的良好氛围。心理健康工作导入初期的宣传推广是实施员工帮助计划过程中非常重要的工作内容之一，需要给予足够的重视和投入，保证频次、抵达率和受众效果。二是团体辅导解决共同需求。团体辅导是一种低成本的心理咨询活动。通过团体辅导，能够让参与者在团队获得信任、支持，可以解决一个集体内共同的心理需求。三是读书活动净化心灵。可以通过开展主题读书活动，引导员工提升生活品味，达到心理和谐。读书具有潜移默化的心理效应，心理困惑者在阅读过程中可以有意或无意地获得情感上
的支持、认同，并通过体验作者设定情境中的恐惧悲伤，使内心的焦虑得以释放，使情感净化，遇事想得开，提得起，放得下。
三、结束语
EAP是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。实施员工帮助计划，要以黨的十八大精神为指导，紧紧围绕提高发展质量和效益这个中心，始终坚持以人为本，探索实施员工帮助计划，通过借助心理学的理论、技术、工具，推动员工帮助计划与思想政治工作有机融合，改善员工内心体验，创建组织和谐氛围，使员工帮助计划成为创新党建和思想政治工作的有效载体，成为推动企业改革发展稳定的强大动力。
参考文献
1. 李磊，靳卫茹. 基于心理资本开发的EAP服务模式探讨[J]. 中国经贸导刊. 2012（05）
2. 郑久波. EAP（员工援助计划）在中国的发展现状与对策分析[J]. 现代企业教育. 2012（02）
关键词：员工帮助； 人文关怀； 心理疏导； 心理健康
员工帮助计划又称员工心理援的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属助项目、全员心理管理技术（以下简称EAP）。它是由企业为员工设置的一套系统的、长期提供专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。近年来，随着改革发展的不断深化，社会经济竞争的压力日益加剧，人们价值观念日趋多元化，企业员工的思想状况出现了一系列新变化。特别是随着企业管理体制、运行机制、企业文化等不断深化和变革，企业为了积极适应时代条件的变化，把改善心智模式作为员工质建设工程的一项重要内容，着力扭转重业务素质、轻人文素养的片面倾向，全面提升员工队伍的综合素质，让广大员工在企业这个大家庭中快乐工作、健康生活，更好地实现“中国梦”的宏伟目标，己经成为加强和改进企业思想政治工作的新课题。
一、深刻认识实施员工帮助计划重要性的分析
人文关怀，是以人的价值为中心，展开对人的生存状况、人的尊严等基本需求和对人的情感、思想等内心感受的关注。开展心理健康教育，实施员工帮助计划，是注重人文关怀和心理疏导，深化员工教育、促进员工身心健康，建设和谐团队，增强团队凝聚力和向心力的
需要，是员工共享企业发展成果的精神福利。
（一） 开展员工心理健康教育是顺应新时代的迫切需要
在当前经济转轨、社会转型的特殊时期，社会各阶层的利益关系深刻调整。这既给人们的生活带来了生机与活力，也使人们产生了巨大的压力感。突出表现为：一些员工在人际关系、婚姻家庭、子女教育等方面出现了一些心理困扰，如果不及时予以疏导和化解，日积月累，就可能造成心理障碍、心理失控、甚至心理危机；个别员工认识事物、思考问题片面偏执，处理矛盾纠纷不客观、不冷静，对抗情绪激烈，经常缠访闹访，甚至搞极端行为；个别员工道德失范、诚信缺失、法纪意识淡薄，甚至走上了违法犯罪的道路。产生这些问题的原因可能多种多样，但归根结底是认识事物的方法出了问题，是立身做人的准则出了问题。解决这些问题，最根本的还是要从改善员工的心智模式入手，引导员工正确看待是与非、对与错、善与恶、情与法，健康快乐、规范安全地做人做事。党中央多次强调，要提供社会化心理咨询和心理救助服务，建立个人心理危机干预机制。为了把中央精神落到实处，进一步推进职工素质建设工程，要引导员工提高身心健康意识，实施身心健康教育、加强人文关怀和心理疏导。实施员工帮助计划，既是贯彻落实上级决策部署的具体行动，也是增强思想政治工作时代感和有效性的大势所趋。
（二）开展员工心理健康教育是深化和谐建设的迫切需要
建设和谐社会，很重要的一条就应该像我国的先贤大哲一样要高度重视人与自身的和谐。儒家一直强调要通过正心、诚意、修身来规范人的行为。实施员工帮助计划，很重要的一项任务就是要帮助职工群众从思想上解惑、心理上解压、情绪上解躁，引导大家用和谐的思维认识问题，用和谐的方式处理矛盾，用和谐的态度对待他人。
（三） 开展员工心理健康教育是基层党建思想文化建设的迫切需要
近年来，企业员工队伍在心理方面出现了一些新情况、新问题。随着企业改革不断深入，持证上岗、竞聘上岗、考评考核等措施日益完善，员工面临的生存压力和竞争压力明显增大，很容易出现“失落感，、“危机感，、“忧虑感”等不良心理。这些心理问题，如果不及时予以疏导和化解，日积月累，就可能造成心理障碍、心理失控、甚至心理危机。实施员工帮助计划，就是要在解决员工队伍的心理问题方面，探索出一条有效途径，帮助员工增强对不良情绪和心理问题的免疫力，让企业的员工队伍以积极的姿态领受任务、以饱满的热情投入工作，共享人生出彩的机会，共享梦想成真的机会，共享同企业一起成长进步的机会。
二、实施员工帮助计划探索与展望
心理健康教育和心理疏导工作是一项新兴、系统而复杂的工程，需要结合实际，借鉴吸收EAP项目，统筹规划，总结完善，探索适合企业的心理疏导路径和方法。
（一） 立足心理健康实际，构建关爱管理体系
一定的组织机构和管理体系，可以保障心理辅导工作的科学性、规范性、有效性。一是定期开展心理健康普查。定期开展个体及群体心理健康状况普查、心理危机排查等心理因素的基础研究，及时评估员工的心理健康承受能力与水平，可以提高工作的针对性和有效性，
为心理健康教育及干预提供科学依据。二是培养心理健康专业队伍。依托专业机构协助开展员工心理健康教育和辅导，提高内部骨干人员的实践能力和工作水平，使骨干队伍与外聘服务专家一起构成内外结合的支撑网络。三是营造全员心理健康氛围。通过组织开展各项活动，传播健康理念，普及健康知识，影响和带动员工参与健康锻炼和心理素质锻炼。
（二） 立足心理健康援助，构建阳光心态体系
一是心理调查。使用问卷调查、咨询式访谈、热点座谈等调查方法评估员工的职业心理健康问题以及心理及压力状况，全面了解员工、团队及公司各层面的现状，分析现象背后的原因，形成EAP心理调查报告，同时提供管理层面的改进建议。心理调查尽可能覆盖全员，员工人数较多的单位可采用分层抽样的方式进行，抽样比例原则上不低30%。二是搭建心理调节平台。开通危机干预服务，响应危机事件，在组织和员工遭遇危机时提供心理支持和帮助，并对危机事件处理进行后继效果跟进。通过体育比赛、文艺演出、技术比武等各种形式文化活动，满足员工的精神文化需求。建立和完善领导信箱、信访接待制度、职代会代表提案制度等，不断完善员工诉求表达机制，畅通上下沟通渠道。三是拓展心理服务渠道。通过咨询热线、网络咨询、一对一面对面咨询等方式，为员工持续提供多途径、及时便捷的心理咨询服务。
（三） 立足心理健康维护，构建长效支持体系
实现员工生理健康、心理健康、社会适应几个方面有机地整合，需要建立多方位、常态化的心理健康长效支持体系。一是主题宣传引导理念。采用多种形式，进行职业心理健康和心理健康常识的普及性宣传，印制EAP宣传手册、海报、卡片等，宣传EAP工作理念，普及相关知识，营造全员关注心理健康的良好氛围。心理健康工作导入初期的宣传推广是实施员工帮助计划过程中非常重要的工作内容之一，需要给予足够的重视和投入，保证频次、抵达率和受众效果。二是团体辅导解决共同需求。团体辅导是一种低成本的心理咨询活动。通过团体辅导，能够让参与者在团队获得信任、支持，可以解决一个集体内共同的心理需求。三是读书活动净化心灵。可以通过开展主题读书活动，引导员工提升生活品味，达到心理和谐。读书具有潜移默化的心理效应，心理困惑者在阅读过程中可以有意或无意地获得情感上
的支持、认同，并通过体验作者设定情境中的恐惧悲伤，使内心的焦虑得以释放，使情感净化，遇事想得开，提得起，放得下。
三、结束语
EAP是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。实施员工帮助计划，要以黨的十八大精神为指导，紧紧围绕提高发展质量和效益这个中心，始终坚持以人为本，探索实施员工帮助计划，通过借助心理学的理论、技术、工具，推动员工帮助计划与思想政治工作有机融合，改善员工内心体验，创建组织和谐氛围，使员工帮助计划成为创新党建和思想政治工作的有效载体，成为推动企业改革发展稳定的强大动力。
参考文献
1. 李磊，靳卫茹. 基于心理资本开发的EAP服务模式探讨[J]. 中国经贸导刊. 2012（05）
2. 郑久波. EAP（员工援助计划）在中国的发展现状与对策分析[J]. 现代企业教育. 2012（02）