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同质化时期CRM在汽车营销企业中的应用

来源 :上海汽车 | 被引量 : 0次 | 上传用户：sunapi1

【摘 要】

：

汽车产业竞争的全球化和高速化,使汽车本身以及零部件趋于高度的同质化,加上汽车消费者的成熟,对产品的介绍、特性的总结已经越来越不重要,取而代之的是对客户需求的获取,以

【作 者】

：

闫亮 胡斌祥 

【机 构】

：

武汉理工大学

【出 处】

：

上海汽车

【发表日期】

：

2005年8期

【关键词】

：

汽车营销企业 同质化时期 CRM 产业竞争力 客户需求 客户关系管理 

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汽车产业竞争的全球化和高速化,使汽车本身以及零部件趋于高度的同质化,加上汽车消费者的成熟,对产品的介绍、特性的总结已经越来越不重要,取而代之的是对客户需求的获取,以及对客户需求的影响,成为CRM(客户关系管理)工作的重心.文章讨论的同质化时期汽车销售的CRM管理,帮助企业对客户资源进行深度开发和价值挖掘.

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