摘 要：随着黑龙江旅游业的快速发展，越来越多的外国游客来到黑龙江，入境游已经呈现出多元化的结构模式，旅游客源范围逐渐扩大，特别是冬天黑龙江冰雪大世界，雪雕、冰雕旅游和夏季哈尔滨国际音乐啤酒节等项目的招相呼应与大力推进，使得景点的规模不断扩大。这样不仅仅带来的是经济效益，更突出表现在从业人员素质要求提出了更高的要求。在旅游活动过程中，导游人员是整个旅游服务的轴心，起着至关重要的作用，它是旅行社的窗口和旅游业的灵魂。导游人员素质的高低直接关系到旅游的服务质量、旅游业的整体水平和国家的整体形象。特别是黑龙江旅游业入境游的迅速发展，英语导游队伍的建设更应引起黑龙江旅游主管部门的重视。本文通过分析黑龙江旅游业英语导游队伍建设的现状，进一步提出了相应的发展对策。
　　关键词：黑龙江旅游业；英语导游；队伍建设；对策
　　随着黑龙江经济的不断发展，旅游市场规模的不断扩大 ，在境外已经形成东北亚、东南亚各国，以及港澳台等稳定的客源地市场 ，并逐步向欧美市场扩展。黑龙江省凭借得天独厚的冰雪资源条件，近几年加大了冰雪产业开发力度，除此之外黑龙江旅游还不断加大力度开发文化体育交流游、商务游等旅游类型。在积极开发哈尔滨旅游的同时，以哈尔滨为中心，向四周辐射式发展黑龙江省旅游路线。
　　一、黑龙江英语导游队伍现状分析
　　1.英语导游人才培养的专业化程度低
　　由于黑龙江大多数院校不能开设独立的导游学专业致使英语导游人才培养的专业化程度降低，主要体现在以下几个方面。
　　（1）培训机构不健全。面对黑龙江导游队伍的不断扩大，虽然成立了导游服务管理中心，并没有设立相应的培训机构，而对于的培训只是利用行政手段，要求导游参加各种培训，有些时候培训和考试不分，特别是岗位培训和年检培训只是形式，没有起到真正的作用。另外，高校外语专业教学重心是外语语言和外国文学很少系统地讲解涉外导游应知应会的专业知识和技能也缺少相应的师资。因此，高校外语专业培养涉外导游人才充其量只是外语教学的附属品。
　　（2）培训缺乏创新。黑龙江英语导游队伍的培训工作经过将近十年的发展，已经具有一定的经验和规模效应，但是培训的形式过于单一，每年培训都由一到两位培训师按照自己的意愿教授或按照行政管理部门的要求培训全省导游员，没有考虑到导游人员需求什么，想要得到什么样的知识和技能，而且上百人在一间大教室中被动地听讲，形式落后，培训的理念陈旧，没有更好地利用时代特征，新知识，新手法，新技术，培训方式也只有单一的讲授。
　　2.英语导游人员薪金制度不合理
　　在上世纪九十年代，大部分英语导游人员收入由工资、奖金、出团补贴、购物回扣和小费五部分构成，享有较优厚的福利待遇。但随着旅行社深入改制和市场竞争，大部分英语导游人员没有了基本工资，奖金、出团补贴被取消，只剩下回扣和少量小费。很多旅行社未能给导游人员提供医保、社保和养老保险，使得很多英语导游人员逐渐丧失了工作热情。英语导游人员的收入缺乏稳定性，只得获取商品经济中的“回扣”、“返点”和“小费”等等所谓的“灰色收入”。一个职业应当有较稳定且相对较高的收入以及较好的晋升机制才能建立起一种职业认同感、职业荣誉感和职业自豪感，确保人们在职业活动中能够获得不断的努力和追求的动力，这样这个职业才能吸纳更多的人才。因此英语导游人员收入总体偏低在一定程度上阻碍了导游职业的发展。
　　3.英语导游队伍素质参差不齐，人才流失严重
　　随着旅游业的快速发展，导游人员应该不断提高自身的素质。尤其是英语导游人员更要努力学习、不断进步，从而满足竞争日益激烈的国际问导游工作需要。而多数英语导游人员不够上进，主动学习意识淡泊，仅仅是对过去的导游词进行不断重复，在实际导游过程中部分英语导游的讲解就是按部就班的讲解，由于英语水平有限，使讲解缺少新意，让人听了比较乏味，从而使导游工作受到影响，导游服务质量也大打折扣。
　　二、提高黑龙江英语导游队伍素质的对策
　　1.建立健全的培训机制
　　在原有的黑龙江行政管理部门的基础上，要加强英语导游队伍培训机构的建设，保持原有的培训基础上，加大建设力度，不仅保留原有的行政管理部门的培训同时企业也要加大培训力度，应该成立专门的培训机构，加大培训师资队伍的建设，充分发挥高等院校的师资，在黑龙江省有旅游专业的高等院校很多，每一所高等院校都有一些出色的旅游专业的教师，应从这些高校遴选出一些既有理论知识又有实践经验的“双师型”教师作为培训机构的兼职教师，他们可以在研究理论的同时，并在实践中发现导游队伍需要提高的技能等，充分发挥教师队伍在导游队伍培训过程中的中坚力量。
　　2.完善英语导游的管理及薪酬保障制度
　　旅行社要与英语专业导游签订劳动合同，要保障专职导游人员的基本工资。要形成以基本工资为主，带团补助为辅的工资制度。保证按时足额缴纳其“五险一金”，妥善安排导游人员的休假。所属导游因违规被扣分满10分，所聘用旅游车辆司机出现甩团现象，旅行社要承担连带责任。在对景区的A级评定和复核时，也与其导游的数量、结构、培训、薪酬保障等方面全面挂钩。另外，建立一套有效的激励机制，才能吸引人才、留住人才和稳定队伍。这也是目前导游队伍建设的关键和难题。要为导游人员提供职业晋升机会，导游人员的业务技能、职业道德、服务质量、从业年限、导游职级、获得的荣誉等综合因素应与导游薪酬相一致。各级旅游部门要将推动建立导游薪酬保障体系和管理工作紧密结合，列为重点监督考核项目。
　　总之，通过一系列改革，规范英语导游队伍建设，从而建立完善合理的薪酬制度，提高导游人员的工作热情，以适应竞争和形势发展的需要。另外，培养紧缺英语导游人才旅游行政部门要根据当地旅游业的发展情况特别是入境旅游接待情况，对英语导游队伍的现状进行调研，制订合理的英语导游培养计划，力求使英语导游员基本满足黑龙江旅游业的需要。从而保证旅游业持续快速发展。
　　参考文献：
　　[1]张思彤.浅谈英语导游应该具备的素质[ J ].安徽文学，2011（1）
　　基金项目：本文系黑龙江省教育厅科研项目《英语导游队伍建设对黑龙江旅游业发展的影响》的成果之一，课题编号为12525128。