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2021年4月,中国计量科学研究院(以下简称“计量院”)决定将电话客服进行外包,笔者负责这些“新同事”的培训工作.但在培训过程中,笔者发现了技术单位客服人员面临的一些问题,并思考了一些可行的解决方法.
技术单位客服人员一线业务解答能力提升方法交流
【摘 要】
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2021年4月,中国计量科学研究院(以下简称“计量院”)决定将电话客服进行外包,笔者负责这些“新同事”的培训工作.但在培训过程中,笔者发现了技术单位客服人员面临的一些问题,并思考了一些可行的解决方法.
【机 构】
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中国计量科学研究院
【出 处】
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中国计量
【发表日期】
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2022年1期
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本文遵循工程教育认证以产出为导向的理念,针对当前计算机组成原理线下实验教学在学生产出方面存在的不足,设计并开发了一个线上虚拟仿真实验平台.该平台基于MVVM架构,支持学生、教师等多种角色多用户的并发,可以追踪学生课前、课中以及课后的实验过程,显著提升了实验教学的灵活性,便利性以及实时性.该平台既可以独立运行,也可以与线下设备结合使用,与传统教学模式相比,其能够显著提升实验教学质量和学生的产出.
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在信息化时代背景下,软件产业也在蓬勃发展.作为信息化建设的基础,人们对软件产品的质量提出了更高的要求,为此需要不断加强对软件能力的测试.笔者从TMM模型基本结构出发,分析TMM模型成熟度等级,并研究基于TMM模型的软件测试成熟度实施方式,以期提升软件测试过程中TMM模型的实施效果.
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