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摘要：信息化时代，网络的普及，给高校离退休管理服务工作带来了新的机遇与挑战，通过借助信息化手段和措施，信息能够更快、更好地传递给离退休教职工，从而高校方实现更加及时、有效、精准的管理和服务，但因离退休教职工对于网络熟悉程度、运用能力的差别，采取“信息化”措施后和预期效果存在一定差距。文章以XX大学离退休办公室实际工作经验为基础，针对高校离退休信息化服务措施使用中存在的困难和障碍，积极寻找对策，提出进一步借助信息化手段提升管理服务质量的措施。
关键词：离退休教职工;信息化;服务
根据国家统计局公布的数据，2018年我国六十周岁及以上人口2.49亿人，老龄化趋势进一步加剧。相应地，离退休人员亦逐步进入了高龄期、高发病期，“空巢老人”、“独居老人”等增多。为了更好地做好离退休教职工服务工作，越来越多的高校单位采用信息化服务手段，对离退休教职工进行管理和日常服务。以XX大学为例：
1 离退休信息化管理服务现状
该校现有离退休教职工411人，70岁以下201人，70岁及以上211人，离退休教职工人数虽然不多，但因高校的离退休教职工大部分学历层次较高，对学校的离退休服务质量要求较高。在离退休办公室仅有四名人员的现状下，借助信息化手段，实现了离退休教职工的管理服务全覆盖。
信息化手段主要包括建立离退休教职工信息管理系统和建立微信等“端对端”的信息精准推送等服务。离退休教职工信息系统主要包括基本人事信息、党员信息、慰问情况、体检情况、活动参与情况等，根据不同的用户界面需求，又进一步分为工作人员客户端和离退休教职工客户端，实现了所有离退休教职工基本信息的“一站式”管理。积极借助微信手机端推送优势，日常推送包含新闻、通知、便民服务等功能，同时，按支部片组建立离退休教职工微信群，离退办工作人员分工负责相关支部片组群，对离退休教职工进行了点面结合、层级有序的信息化管理和服务。
2 现有离退休信息化措施的缺陷和不足
2.1 离退休教职工信息管理系统不够完善
离退休信息管理系统将离退休教职工档案管理信息化，但是离退休与在职的档案管理信息化还是存在一些差别。1、离退休教职工的档案信息更倾向于现实的联系性，比如子女的联系方式、体检情况、特殊病种等，现实数据种类繁多、多变，对离退休信息管理系统的要求就更高。系统的开发、完善需要一个逐步改进过程，从发现一个问题到解决，可能需要几天或者更久的时间，这对于信息管理系统地推广和离退休教职工的接受都造成了影响。2、离退休教职工对新事物的学习比年轻人慢，个人客户端的可操作性、简易性需要进一步加强。
2.2 微信公众号、微信群覆盖面有限
离退休教职工微信使用频率越来越多，可以快速通过公众号、微信群更好、更快地了解学校的近况、离退办组织活动情况、离退休相关政策等，但是由于年龄、个人意愿的不同，微信公众号、微信群不能普及到每一个人，由于公众号、微信群覆盖面的有限性，很多信息不能及时有效地传递给每一个离退休教职工。
2.3 信息化管理缺少专职人员
离退休教职工信息化管理和服務不同于一般文职工作，信息化管理服务的工作人员需要一定专业性。离退休部门，有些是在人事部门一起的，或者单独的部门，工作人员有限，离退休信息管理系统、微信公众号推送都需要工作人员。一人同时负责多个工作，不可避免地降低信息化管理服务质量，特别是离退休信息管理系统、微信公众号建立使用初期。
2.4 部分离退休教职工不适应信息化措施
离退休教职工存在一定年龄差异，年轻的、刚退休的教职工对于离退休信息管理系统、微信公众号、微信群的信息化管理服务方式的接受度较高，这和他们在职时使用网络办公分不开。但是相对年长的离退休教职工对信息化管理服务还是有诸多不适用，比如不懂微信使用或者不懂如何登入并操作离退休信息管理系统等。此外，部分离退休教职工对离退休信息管理系统、微信的不熟悉让他们觉得系统、微信是不安全的，会泄露个人信息、银行卡信息等。部分离退休教职工对信息化手段的不适应，延缓了信息化措施的推进效率。
3 优化高校离退休信息化管理服务的措施
3.1 进一步加快推进离退休信息管理系统建设
离退休信息管理系统，不仅是存储信息，也是收集信息的系统。1、信息管理系统需要更加细致化、标准化。离退休教职工信息的管理具有复杂性、持续性的特点，这要求信息管理系统要满足这些特点，信息分类细致化、格式标准化，收集到的信息及时录入系统保存。2、信息系统要加强互动性。离退休信息系统可以设计离退休教职工个人用户端，离退休教职工可以在个人客户端上修改信息，比如联系方式、居住地址、报名体检、报名活动等。为了更好加强系统互动性，可以将个人用户端接口设置在离退办公众号上，这样离退休教职工只需关注微信公众号，就能进入系统查看、修改需要的信息，实现真正的“一站式”管理。
3.2 加大离退休信息化管理服务投入
离退休信息管理系统、微信公众号的日常运营等，都需要工作人员操作，构建一支专业化、高素质离退休信息化服务队伍是十分必要的。需加大离退休信息化管理投入，建立从岗前培训到熟练操作的培训机制，同时，加大离退休信息化管理服务人员投入、保证人员稳定性，也是一项重要手段。
3.3 提高离退休教职工对信息化管理服务的接受度
为了更好地服务离退休教职工，要尽快提高离退休教职工对信息化管理服务的接受度。1.对不会操作信息管理系统、微信的离退休教职工，要提高他们对信息化措施的兴趣，鼓励他们通过比如微信公众号及时了解离退休相关政策，通过微信群和老同事交流。同时，离退休部门采取集中培训、一对一培训等培训方式，让离退休教职工熟悉离退休信息管理系统、微信并逐渐熟练操作。2.对离退休信息管理系统、微信存在戒心的离退休教职工，耐心、细心给这部分离退休教职工普及相关安全性。
4 结语
高校离退休信息化管理服务，是学校管理服务工作不可或缺部分。针对当前高校离退休信息化措施推行中存在的难点，找出原因，提出有针对性的建议，有助于提高高校离退休信息化管理服务工作。作为一名高校离退休工作人员，我们需要与时俱进，尝试新的离退休工作服务方式，为离退休教职工提供更专业、更贴心的服务，使高校离退休管理服务工作迈上新台阶。
参考文献：
[1] 张勘华.新时期如何做好离退休干部档案管理[J].经营管理者，2016（12）.
[2] 刘高奎.浅议做好新形势下企业离退休干部工作[J].山东社会科学，2011（01）.
（作者单位：中国计量大学）
关键词：离退休教职工;信息化;服务
根据国家统计局公布的数据，2018年我国六十周岁及以上人口2.49亿人，老龄化趋势进一步加剧。相应地，离退休人员亦逐步进入了高龄期、高发病期，“空巢老人”、“独居老人”等增多。为了更好地做好离退休教职工服务工作，越来越多的高校单位采用信息化服务手段，对离退休教职工进行管理和日常服务。以XX大学为例：
1 离退休信息化管理服务现状
该校现有离退休教职工411人，70岁以下201人，70岁及以上211人，离退休教职工人数虽然不多，但因高校的离退休教职工大部分学历层次较高，对学校的离退休服务质量要求较高。在离退休办公室仅有四名人员的现状下，借助信息化手段，实现了离退休教职工的管理服务全覆盖。
信息化手段主要包括建立离退休教职工信息管理系统和建立微信等“端对端”的信息精准推送等服务。离退休教职工信息系统主要包括基本人事信息、党员信息、慰问情况、体检情况、活动参与情况等，根据不同的用户界面需求，又进一步分为工作人员客户端和离退休教职工客户端，实现了所有离退休教职工基本信息的“一站式”管理。积极借助微信手机端推送优势，日常推送包含新闻、通知、便民服务等功能，同时，按支部片组建立离退休教职工微信群，离退办工作人员分工负责相关支部片组群，对离退休教职工进行了点面结合、层级有序的信息化管理和服务。
2 现有离退休信息化措施的缺陷和不足
2.1 离退休教职工信息管理系统不够完善
离退休信息管理系统将离退休教职工档案管理信息化，但是离退休与在职的档案管理信息化还是存在一些差别。1、离退休教职工的档案信息更倾向于现实的联系性，比如子女的联系方式、体检情况、特殊病种等，现实数据种类繁多、多变，对离退休信息管理系统的要求就更高。系统的开发、完善需要一个逐步改进过程，从发现一个问题到解决，可能需要几天或者更久的时间，这对于信息管理系统地推广和离退休教职工的接受都造成了影响。2、离退休教职工对新事物的学习比年轻人慢，个人客户端的可操作性、简易性需要进一步加强。
2.2 微信公众号、微信群覆盖面有限
离退休教职工微信使用频率越来越多，可以快速通过公众号、微信群更好、更快地了解学校的近况、离退办组织活动情况、离退休相关政策等，但是由于年龄、个人意愿的不同，微信公众号、微信群不能普及到每一个人，由于公众号、微信群覆盖面的有限性，很多信息不能及时有效地传递给每一个离退休教职工。
2.3 信息化管理缺少专职人员
离退休教职工信息化管理和服務不同于一般文职工作，信息化管理服务的工作人员需要一定专业性。离退休部门，有些是在人事部门一起的，或者单独的部门，工作人员有限，离退休信息管理系统、微信公众号推送都需要工作人员。一人同时负责多个工作，不可避免地降低信息化管理服务质量，特别是离退休信息管理系统、微信公众号建立使用初期。
2.4 部分离退休教职工不适应信息化措施
离退休教职工存在一定年龄差异，年轻的、刚退休的教职工对于离退休信息管理系统、微信公众号、微信群的信息化管理服务方式的接受度较高，这和他们在职时使用网络办公分不开。但是相对年长的离退休教职工对信息化管理服务还是有诸多不适用，比如不懂微信使用或者不懂如何登入并操作离退休信息管理系统等。此外，部分离退休教职工对离退休信息管理系统、微信的不熟悉让他们觉得系统、微信是不安全的，会泄露个人信息、银行卡信息等。部分离退休教职工对信息化手段的不适应，延缓了信息化措施的推进效率。
3 优化高校离退休信息化管理服务的措施
3.1 进一步加快推进离退休信息管理系统建设
离退休信息管理系统，不仅是存储信息，也是收集信息的系统。1、信息管理系统需要更加细致化、标准化。离退休教职工信息的管理具有复杂性、持续性的特点，这要求信息管理系统要满足这些特点，信息分类细致化、格式标准化，收集到的信息及时录入系统保存。2、信息系统要加强互动性。离退休信息系统可以设计离退休教职工个人用户端，离退休教职工可以在个人客户端上修改信息，比如联系方式、居住地址、报名体检、报名活动等。为了更好加强系统互动性，可以将个人用户端接口设置在离退办公众号上，这样离退休教职工只需关注微信公众号，就能进入系统查看、修改需要的信息，实现真正的“一站式”管理。
3.2 加大离退休信息化管理服务投入
离退休信息管理系统、微信公众号的日常运营等，都需要工作人员操作，构建一支专业化、高素质离退休信息化服务队伍是十分必要的。需加大离退休信息化管理投入，建立从岗前培训到熟练操作的培训机制，同时，加大离退休信息化管理服务人员投入、保证人员稳定性，也是一项重要手段。
3.3 提高离退休教职工对信息化管理服务的接受度
为了更好地服务离退休教职工，要尽快提高离退休教职工对信息化管理服务的接受度。1.对不会操作信息管理系统、微信的离退休教职工，要提高他们对信息化措施的兴趣，鼓励他们通过比如微信公众号及时了解离退休相关政策，通过微信群和老同事交流。同时，离退休部门采取集中培训、一对一培训等培训方式，让离退休教职工熟悉离退休信息管理系统、微信并逐渐熟练操作。2.对离退休信息管理系统、微信存在戒心的离退休教职工，耐心、细心给这部分离退休教职工普及相关安全性。
4 结语
高校离退休信息化管理服务，是学校管理服务工作不可或缺部分。针对当前高校离退休信息化措施推行中存在的难点，找出原因，提出有针对性的建议，有助于提高高校离退休信息化管理服务工作。作为一名高校离退休工作人员，我们需要与时俱进，尝试新的离退休工作服务方式，为离退休教职工提供更专业、更贴心的服务，使高校离退休管理服务工作迈上新台阶。
参考文献：
[1] 张勘华.新时期如何做好离退休干部档案管理[J].经营管理者，2016（12）.
[2] 刘高奎.浅议做好新形势下企业离退休干部工作[J].山东社会科学，2011（01）.
（作者单位：中国计量大学）