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目的:了解和改进医务人员的服务态度,提高医院的医疗服务水平,增加社会对医院的监督功能。方法:采取问卷调查法,由医院聘请2名非在职人员将问卷随机发放患者,由患者逐项填写,回收后将调查表内容汇总。结果:以患者回答项目超过80%为有效,获有效问卷1864份,平均满意度为90.0%。结论:改善就医环境,减少服务流程,提高各个环节的服务。