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“零距离、零缺陷、零投诉”服务理念在高校图书馆的创新与探索——电子科技大学中山学院图书馆服务创新的思考与启示
“零距离、零缺陷、零投诉”服务理念在高校图书馆的创新与探索——电子科技大学中山学院图书馆服务创新的思考与启示
来源 :图书馆论坛 | 被引量 : 0次 | 上传用户:gdmkhx
【摘 要】
:
以电子科技大学中山学院图书馆开展“零距离、零缺陷、零投诉”服务实践为例,详细介绍了“三零”服务理念的实践过程与效果,并对图书馆服务创新经验进行了思考与总结,认为图书馆
【作 者】
:
李桂兰
刘群
茹美霞
【机 构】
:
电子科技大学中山学院图书馆
【出 处】
:
图书馆论坛
【发表日期】
:
2009年1期
【关键词】
:
“三零”服务
高校图书馆
服务创新
"There Zero" services
academic library
service innovation
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以电子科技大学中山学院图书馆开展“零距离、零缺陷、零投诉”服务实践为例,详细介绍了“三零”服务理念的实践过程与效果,并对图书馆服务创新经验进行了思考与总结,认为图书馆引入“三零”服务有利于提升服务质量,树立良好服务形象。
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