国网江苏金湖县供电公司塔集供电所致力打造具有示范引领作用的“全能型”乡镇供电所,让客户享受到了更加方便、快捷的现代化供电服务.rn1 主要做法rn1.1 推行“台区经理制”,提升工作效率rn一是将管理区域划为12个责任区网格,每个网格设置1名台区经理,相邻的3名台区经理组成1个供电服务小组,在专责、班组长中选聘1名供电服务小组长(客户经理)对接3个台区经理,形成“1+3”台区经理制作业模式.二是从理论知识、业务技能、综合考评3个方面择优竞聘台区经理,经双向选择,聘用4名客户经理、12名台区经理,并签订《台区经理业绩考核责任书》.三是编制《台区经理服务一本通》,涵盖装表接电、采集管理、维修维护等10项现场作业流程,解决台区经理业务不熟的问题;应用台区经理移动作业管控平台,将任务工单派发到台区经理移动作业终端,农电综合管控中心和供电所对现场工作质量进行评价.四是依托用电信息采集系统、PMS和营销系统等拓展农电综合管理平台,管控各类工单,工单点对点直接派发到综合柜员和台区经理处;应用“痕迹化”管理移动平台,上传各个节点图片,实现管控中心、供电所、客户经理三级点评.五是制作公示牌200余块、发放联系卡10000余张,公布台区经理联系电话、95598服务热线等,主动接受客户监督.六是推出“两码一群”.“一人一码”即生成一个特定二维码反映台区经理个人和服务范围等信息;“一变一码”反映台区基本信息;“一人一群”即台区经理通过客户服务群为客户提供用电咨询、安全知识、报修服务等信息.七是制定“目标任务制+工作积分制”考评体系,从目标导向、指标量化、过程管控、绩效评价、结果应用5个环节实现多维度差异化评价,发挥薪酬激励导向作用.