论文部分内容阅读
“我们的工作像是顾问，作为客户与酒店服务团队之间的桥梁而存在。”“酒店人”茅矛说，酒店销售提供的是服务，与客户之间也是凭借服务进行连接的。
刚刚成为“酒店人”时，茅矛做的是最基础的文职助理工作，“我当时所在的是市场销售部，上级看到了我做市场营销的潜质，没过多久我就转去销售岗位了”。因为本身的专业优势，以及对酒店事业的热爱，茅矛很快就进入了角色。“我的职业生涯是从酒店开始的，能从一开始就找到明确的、热爱的职业方向，是我最大的幸运。”
从专业化的东方君悦，到充满历史感的半岛，从极具绅士范儿的丽思卡尔顿，再到让自己拭目以待的北京宝格丽，一路走来，茅矛工作过的酒店无一都在承载着一座城市的人文气息：“一家好酒店，一定是可以传递目的地的。现在，几乎所有的酒店都在传达‘家外之家’‘个性化服务’的理念，说的就是这个。”
需要一个人航行的旅程
酒店作为多元化的产品，社会环境、政治政策，甚至是自然环境的变化都会对酒店市场造成影响，作为一名资深的酒店经理人，茅矛经历过不少这样的“市场波动”。
2013年底，由于政策影响，整个品牌大环境发生了变化，酒店行业也不例外地受到波及。彼时的茅矛刚刚出任北京丽思卡尔顿市场销售总监，工作从仅需要对自己的老板负责，变成了对老板负责的同时，还要对市场、销售以及集团的其他部门负责：“责任越大，压力越大，整整半年的时间，我好像直接被扔进了大海，和原来‘带着浮漂学游泳’的日子差别太大了。”
角色的变化是最大的挑战，而应对挑战则意味着自我的快速提升，因此那段时间对茅矛来说既痛苦又难忘。为了尽快适应大环境，茅矛从心态、思路，减压方式几方面都做了调整：“心态不能放松，但心情一定要放松。没有什么过不去的坎儿，一切都会好起来的。”
这种顺势而为的思想得益于她正式出任前的以色列之旅：“在去以色列之前，我一直觉得那里是一个很沉重的地方，那个民族发生了很多悲慘的故事。”当她走近耶路撒冷的“哭墙”，看到周围人的悲痛，“有的在低声抽泣，有的在痛苦发泄，整个环境都非常压抑”。被沉重的氛围影响，茅矛带着压抑的心情走了出来，却发现“哭墙”另一边的两对新人正在拍照，“他们脸上洋溢着幸福的微笑”。就在那个瞬间，她明白了这个民族的伟大。“这里曾是一片废墟，他们在废墟中建造了这座城市，看似不可能完成的任务，但他们还是做到了。”
正是这次经历，让茅矛在之后面对巨大的压力时仍旧充满正能量。“无论做什么，首先要相信自己可以做到，这样才能感染其他人”。
运转起来才有灵气
只有非常努力，才能看起来毫不费力。十几年的职场生涯，茅矛付出最多的就是时间。“我几乎每个周末都在加班，就像这周末，我下午1点到办公室，一直到晚上9点才离开。”除了周末，工作日更甚。“早上6点起床，7点去健身房，8点到办公室，8点45分例会，9点正式上班，下班时间大都在晚上9点之后。”
由于担任酒店高管，茅矛的工作时间几乎都是泡在会议室里的。为了提高工作效率，茅矛把与客户的见面安排在午餐时间，“反正都是要吃饭的，不如边吃边谈，一举两得”。至于邮箱里收到的不计其数的邮件，她也只能在下班时间后来处理：“其实也挺好的，下班之后的时间相对来说干扰比较少，处理邮件也比较能专心。”
努力似乎是茅矛的家族传承，“你要独立，没有金光闪闪的背景，就必须要更努力。”这是父亲从小就教导她的，“父亲在我大学一毕业就送了我一辆车，不为别的，就是希望我能把时间有效地利用起来，希望我可以更自主、走得更远。”现在她也把这种思想传递给了女儿。为了锻炼女儿的自主能力也为了能让自己专注于工作，她把女儿送到了寄宿学校。“我不能给女儿长时间的陪伴，但我会给她最高质量的陪伴”，在茅矛看来，身教胜于言传，让女儿看到一个努力向上的母亲，比对她说大道理有用更多。
有很多人问过茅矛如何实现工作与生活的平衡？“其实根本没有绝对的平衡，只要你自己感觉目前是平衡的就可以了，不需要在意别人对你的评价。”内心的笃定让茅矛无论对于工作还是生活都始终用尽全力。
用尽全力工作的茅矛，可以为了1个小时的演讲，花一个月的时间准备、排练；用尽全力生活的茅矛，一旦有了休息的时间，就会带上女儿去旅行，感受这个世界的美好。用她的话说就是：“无论如何都不可以懒散，不可以对自己没有要求，人是需要运转起来才会有灵气的。”
专注做到 懂得放弃
“学会坚持”是茅矛一直想对年轻人传递的思想。在经过了多年的职场打拼后，她深深懂得，没有任何一件事会像看起来那么简单而美好，深入了解，总会看到其中的败絮之处，但存在必有其道理，任何一件事都一定有其美好之处。“我希望年轻人们不要总是走着走着就放弃了，希望他们能坚持走到那个转折点上，只有到了那里，才能看到真正的美好。”
“如今的通讯技术十分发达，我们接收到的信息也越来越多，因此受到的外界干扰越来越多，想法就会越来越多。”在茅矛看来，一个人也许能有10种甚至100种不同的思路或想法，但其中一大部分都是无法实现的，这时，“懂得放弃”就显得无比重要。“专注于自己最想做到的，自然就会明白什么是可以放弃的。一定要记得，有得必有失。”
15年顶级酒店的职场生涯，茅矛亲身经历了酒店行业的变化和发展，“越来越多不同种类的酒店，越来越多大大小小的机遇，这是一个前所未有的大时代”，在这个变化的时代，她希望自己这些年的职业经验能得到最大化的利用，期待有一个可以展现曼妙舞姿的“大舞台”。
刚刚成为“酒店人”时，茅矛做的是最基础的文职助理工作，“我当时所在的是市场销售部，上级看到了我做市场营销的潜质，没过多久我就转去销售岗位了”。因为本身的专业优势，以及对酒店事业的热爱，茅矛很快就进入了角色。“我的职业生涯是从酒店开始的，能从一开始就找到明确的、热爱的职业方向，是我最大的幸运。”
从专业化的东方君悦，到充满历史感的半岛，从极具绅士范儿的丽思卡尔顿，再到让自己拭目以待的北京宝格丽，一路走来，茅矛工作过的酒店无一都在承载着一座城市的人文气息：“一家好酒店，一定是可以传递目的地的。现在，几乎所有的酒店都在传达‘家外之家’‘个性化服务’的理念，说的就是这个。”
需要一个人航行的旅程
酒店作为多元化的产品，社会环境、政治政策，甚至是自然环境的变化都会对酒店市场造成影响，作为一名资深的酒店经理人，茅矛经历过不少这样的“市场波动”。
2013年底，由于政策影响，整个品牌大环境发生了变化，酒店行业也不例外地受到波及。彼时的茅矛刚刚出任北京丽思卡尔顿市场销售总监，工作从仅需要对自己的老板负责，变成了对老板负责的同时，还要对市场、销售以及集团的其他部门负责：“责任越大，压力越大，整整半年的时间，我好像直接被扔进了大海，和原来‘带着浮漂学游泳’的日子差别太大了。”
角色的变化是最大的挑战，而应对挑战则意味着自我的快速提升，因此那段时间对茅矛来说既痛苦又难忘。为了尽快适应大环境，茅矛从心态、思路，减压方式几方面都做了调整：“心态不能放松，但心情一定要放松。没有什么过不去的坎儿，一切都会好起来的。”
这种顺势而为的思想得益于她正式出任前的以色列之旅：“在去以色列之前，我一直觉得那里是一个很沉重的地方，那个民族发生了很多悲慘的故事。”当她走近耶路撒冷的“哭墙”，看到周围人的悲痛，“有的在低声抽泣，有的在痛苦发泄，整个环境都非常压抑”。被沉重的氛围影响，茅矛带着压抑的心情走了出来，却发现“哭墙”另一边的两对新人正在拍照，“他们脸上洋溢着幸福的微笑”。就在那个瞬间，她明白了这个民族的伟大。“这里曾是一片废墟，他们在废墟中建造了这座城市，看似不可能完成的任务，但他们还是做到了。”
正是这次经历，让茅矛在之后面对巨大的压力时仍旧充满正能量。“无论做什么，首先要相信自己可以做到，这样才能感染其他人”。
运转起来才有灵气
只有非常努力，才能看起来毫不费力。十几年的职场生涯，茅矛付出最多的就是时间。“我几乎每个周末都在加班，就像这周末，我下午1点到办公室，一直到晚上9点才离开。”除了周末，工作日更甚。“早上6点起床，7点去健身房，8点到办公室，8点45分例会，9点正式上班，下班时间大都在晚上9点之后。”
由于担任酒店高管，茅矛的工作时间几乎都是泡在会议室里的。为了提高工作效率，茅矛把与客户的见面安排在午餐时间，“反正都是要吃饭的，不如边吃边谈，一举两得”。至于邮箱里收到的不计其数的邮件，她也只能在下班时间后来处理：“其实也挺好的，下班之后的时间相对来说干扰比较少，处理邮件也比较能专心。”
努力似乎是茅矛的家族传承，“你要独立，没有金光闪闪的背景，就必须要更努力。”这是父亲从小就教导她的，“父亲在我大学一毕业就送了我一辆车，不为别的，就是希望我能把时间有效地利用起来，希望我可以更自主、走得更远。”现在她也把这种思想传递给了女儿。为了锻炼女儿的自主能力也为了能让自己专注于工作，她把女儿送到了寄宿学校。“我不能给女儿长时间的陪伴，但我会给她最高质量的陪伴”，在茅矛看来，身教胜于言传，让女儿看到一个努力向上的母亲，比对她说大道理有用更多。
有很多人问过茅矛如何实现工作与生活的平衡？“其实根本没有绝对的平衡，只要你自己感觉目前是平衡的就可以了，不需要在意别人对你的评价。”内心的笃定让茅矛无论对于工作还是生活都始终用尽全力。
用尽全力工作的茅矛，可以为了1个小时的演讲，花一个月的时间准备、排练；用尽全力生活的茅矛，一旦有了休息的时间，就会带上女儿去旅行，感受这个世界的美好。用她的话说就是：“无论如何都不可以懒散，不可以对自己没有要求，人是需要运转起来才会有灵气的。”
专注做到 懂得放弃
“学会坚持”是茅矛一直想对年轻人传递的思想。在经过了多年的职场打拼后，她深深懂得，没有任何一件事会像看起来那么简单而美好，深入了解，总会看到其中的败絮之处，但存在必有其道理，任何一件事都一定有其美好之处。“我希望年轻人们不要总是走着走着就放弃了，希望他们能坚持走到那个转折点上，只有到了那里，才能看到真正的美好。”
“如今的通讯技术十分发达，我们接收到的信息也越来越多，因此受到的外界干扰越来越多，想法就会越来越多。”在茅矛看来，一个人也许能有10种甚至100种不同的思路或想法，但其中一大部分都是无法实现的，这时，“懂得放弃”就显得无比重要。“专注于自己最想做到的，自然就会明白什么是可以放弃的。一定要记得，有得必有失。”
15年顶级酒店的职场生涯，茅矛亲身经历了酒店行业的变化和发展，“越来越多不同种类的酒店，越来越多大大小小的机遇，这是一个前所未有的大时代”，在这个变化的时代，她希望自己这些年的职业经验能得到最大化的利用，期待有一个可以展现曼妙舞姿的“大舞台”。