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摘要：高校教学秘书是职业倦怠的易发群体。本文通过梳理职业倦怠的涵义及高校教学秘 书职业倦怠的表现，分析其职业倦怠的原因：工作强度大、角色冲突、待遇偏低、发展空间有限，最后建议通过外部组织和内部个体两方面干预策略的相互配合缓解高校教学秘书的职业倦怠。
关键词：教学秘书；职业倦怠；原因；干预策略
随着社会的飞速发展，人们的工作压力越来越大，个体职业倦怠有提早出现的趋势，有的人刚刚渡过职业适应期，有的人甚至还在适应工作就出现了职业倦怠。教师、医生及相关从业人员是职业倦怠的高发群体，高校教学秘书作为高校基层教学管理人员，肩负着保障学校教学顺利运行等方方面面的工作，也是职业倦怠的易发群体，探讨其职业倦怠的表现、原因及干预策略有着重要的现实意义。
一、职业倦怠
美国心理学家Brandenburger于1974年提出职业倦怠（burnout）这一名词，它是一种最容易在助人行业中出现的情绪性耗竭的症状，用来描述助人行业的从业人员因工作时间过长、工作量大、工作强度过高且无视个人需要引起的疲惫不堪的状态。随后，美国心理学家Maslach将职业倦怠分为三个维度：情感衰竭（emotional exhaustion）、去人格化（depersonalization）、低个人成就感（diminished personal accomplishment）。情感衰竭是职业倦怠的核心维度，表现为没有活力和工作热情，感到自己的感情处于极度疲劳的状态。去人格化指在自身和工作对象间保持距离，对工作对象和环境采取冷漠、忽视的态度，对工作敷衍了事，个人发展停滞等。低个人成就感指倾向于消极地评价自己，认为工作不能发挥自身的才能，是枯燥无味的琐事。
二、高校教学秘书职业倦怠的表现及原因
（一）高校教学秘书职业倦怠的表现
1.生理方面
主要表现为深度疲劳，每天下班后什么事情都不想做，不想做家务也不想运动，就想摊在床上休息，可是该睡觉休息的时候却失眠，有的人情况比较严重，躺在床上脑子里面全是工作的事情。由于工作长期面对电脑，时常会出现头昏眼花的现象。还有人因工作压力过大而出现过敏、内分泌失调等状况。有的人压力大暴饮暴食体重猛增，有的人则吃不下饭导致胃部疾病。此外，咽喉痛、颈椎痛等也常常出现。久坐缺乏运动还会导致免疫力下降。
2.心理方面
与生理方面的表现相比，教学秘书职业倦怠的心理方面的表现更为严重。心理方面的表现会影响生理健康，也会直接影响行为。由于工作繁琐且不能出错，所以常常提心吊胆，特别怕哪件事情忘记做或出现纰漏。还会常常觉得事情永远做不完，一件接一件，前途渺茫，因此对工作丧失热情和信心，甚至厌倦工作，产生退缩心理，而其焦虑、紧张的情绪常常压抑，一旦爆发，会迁怒到他人。容易急躁，爱发脾气，不公平感强烈，成就感低，降低对自己的评价，时常感觉没有进步，甚至开始怀疑自己的工作能力。
（二）高校教学秘书职业倦怠的原因
Maslach和Leiter在1997年提出了职业倦怠的工作匹配理论，认为员工在工作负荷、控制、报酬、社交、公平、价值观冲突六方面与工作不匹配，就容易出现职业倦怠。Siegrist的“努力——回报模型”认为当投入超出产出时容易产生工作倦怠。除此之外，有关职业倦怠产生原因的理论研究还有“资源保存理论”和“社会胜任模型”等。高校教学秘书产生职业倦怠除了与个体本身性格特点有关外，还与其工作内容、工作特点和工作环境息息相关，总体来说有以下三方面。
1.工作强度大
高校教学秘书是基层教学管理者，是学校教学工作正常运行的重要保障。其工作内容既包括常规的学籍管理、教学检查、考务管理、档案管理、教材订购、教学任务核对、学生选课指导、毕业资格审核、毕业设计管理、双学位管理、教师工作量的核算、实践教学的组织等，还包含临时性的突发工作，例如教学任务的修改、课程的临时停调、不定期的教学检查等。工作可谓兼具规律性和临时性，工作内容具有明显的繁杂性。
随着高校扩招，学生数量成倍增长，而教学秘书的数量却没有同比增长。基本上每个学院1-2名教学秘书要做多个人的活儿。有的教学秘书在工作中会出现连续一两个小时不间断接听电话的现象，同时接到多个任务更是常事儿。特别忙的时候，到中午了才想起来喝一口水。教学秘书的忙碌是贯穿于学期始终的。在学生开学前，教学秘书就要提前安排好开学重修的考务工作，周末也会遇到英语四六级考试、新生期中考试、临时会议等等事情，期末要安排好多门课程的考试。如此纷繁复杂的工作，加班加点是必不可少的，体力透支，身心疲劳，影响情绪，容易急躁和发脾气。时间一长，就会对工作缺乏热情甚至厌倦工作。
除了工作量大，事情繁杂的特点以外，教学秘书的工作还有紧迫性和准确度的要求。由于教学运行是一环扣一环的，教学秘书的教学管理工作也是按照教学规律与教学运行的时间来进行的，很多工作必须在某个时间节点前做完，否则会影响正常的教学运行，因此很多时候教学秘书必须“赶”工作。另外，教学管理工作要求高度的准确性，有一点点小的纰漏就可能造成教学事故，后果严重，因此教学秘书还有较大的精神压力，怕有纰漏和错误，极易紧张和焦虑。
2.角色冲突
高校教学秘书是上传下达的桥梁和纽带，其直接领导是教务处和学院的教学副院长。除此之外，教学秘书在工作中还要跟学院教师、学生、学生家长、其他兄弟学院以及学校职能部门打交道。因此，教学秘书既要完成教务处各个科的任务，服务于教师和学生，又要完成教学副院长布置的学院内部任务，做好院系领导的参谋，还要做好与兄弟学院和学校职能部门的沟通，做好协调工作，有时还面临接待学生家长，为家长答疑解惑的任务。
不同的对象有不同的要求和期待，教学秘书每天在不同的角色中变换，尽全力满足各方的要求，当各方面的要求同时作用于教学秘书时，其压力会放大好多倍。教学秘书在“服务者”、“参谋者”、“协调者”等多重角色中转换时，如果某一方的要求或期待没有达到，或者角色转换超出了个体心理承受能力，就会发生因角色符合过度而引起的职业倦怠。 3.待遇偏低
虽然现在各高校对教学秘书的选拔要求越来越高，硕士学位是基本的门槛，但是在高校中，拥有博士学位和博士后经历的教师才是最受尊重和关注的。拥有硕士研究生学历的教学秘书跟任课教师相比起来，学历较低，加上“服务者”的身份，通常不太被重视和关注。领导们会常关心任课教师们的工作、生活状况，却很少关注教学秘书的情况，让教学秘书有种被边缘化、低人一等的感觉。
在薪酬方面，由于学历和工作性质的缘故，教学秘书的报酬远远低于任课教师。相比任课教师来说，每天坐班已经很辛苦了，还要时常加班，又不像任课教师那样有很多申请科研项目的机会，所以经济上的回报比任课教师少很多。学校有各种激励教学、科研的制度和办法，却缺少对教学管理人员的激励方法。跟学历要求差不多且同样是做服务工作的辅导员相比，教学秘书的收入也是较少的。辅导员的工作通常是阶段性的忙碌，且会有许多学生主动帮助其完成。教学秘书平常总与有问题的学生打交道且不参加学生的评奖评优工作，几乎没有学生主动帮助其做一些工作。工作量与情感、经济回报的不成比例让教学秘书心理感到不平衡。
4.发展空间有限
教学秘书通常对未来比较迷茫。教学秘书在高校中学历和地位偏低使其心理会有一些不平衡感，于是一些教学秘书渴望能像任课教师一样有培训、进修、交流的机会，而学院通常不鼓励教学秘书参与此类活动，因为教学秘书工作实在繁杂，一旦参加培训、进修，其工作基本上没有其他人能替代，所以教学秘书参加培训、进修和交流的机会很少。在职称评定方面，绝大多数教学秘书基本上评上中级之后的发展空间就很小了，很少有人能评上高级。每天都在忙于事务性工作，精疲力尽，较少参与科研，主持项目更是少之又少，因此很难达到评高级职称的要求。出于对发展前景的担忧，有些教学秘书不禁会产生转岗甚至跳槽的想法。
三、高校教学秘书职业倦怠的干预策略
缓解职业倦怠既要靠教学秘书自身调整心态和工作方法，又需要外部组织提供良好的支持，通过人性化的管理，减轻工作强度，建立激励机制等方式为教学秘书提供一个良好的工作环境和氛围，通过内外因的相互作用，重燃对工作的热情，用积极的心态做好本职工作。
（一）外部组织干预策略
1.减轻教学秘书工作强度
教学秘书职业倦怠的最直接原因是工作强度过大，身心疲劳。根据实际需要适当地扩大教学秘书队伍是解决其工作强度过大的好方法。对于教学秘书实际人数比应配备人数少的学院，根据应有的编制合理地增加教学秘书数量是缓解教学秘书职业倦怠的基本途径，也是切实可行的。除此之外，可以为教学秘书配备专门的勤工助学的学生，帮忙处理一些简单的事情，缓解其工作压力。
2.建立有效的激励机制
参照学校对于教学和科研的奖励办法，制定一套切实可行的教学管理奖励办法，通过奖励工作中的优秀个体激励教学秘书努力工作，让他们感受到学校对其工作的认可，这不仅仅是从物质上对其奖励，更是一种精神上的安慰，能够激发教学秘书的成就感和自豪感。另外，为加班加点工作的教学秘书发放适当的加班补助也是对其工作的肯定。
3.提供培训、进修和交流的机会
为教学秘书提供一些培训、进修和交流的机会，让他们从繁杂的工作中“走出去”，可以开拓视野，增长见识，学习更多的业务知识，对更好地工作有很大的帮助。通过跟更多人交流沟通，也可以缓解其工作压力，换种心情和状态，有利于身心健康，从而更好地投入到工作当中。
（二）内部个体干预策略
1.自我调适，增强职业认同感
外因只有通过内因才能起作用，解决职业倦怠问题从根本上说需要教学秘书通过自我调适来完成。首先要对自己的状态有一个清楚的认识，及时发现自己存在职业倦怠的问题是解决这一问题的前提条件。其次要进行自我疏导，加强心理建设，严重的可以找心理医生进行咨询。多进行自我暗示，肯定自己的工作，明确工作的意义以及工作会给他人带来的帮助，增强职业认同感和归属感，渐渐消退厌倦的情绪。
2.积极乐观，自我实现
提升正能量，用积极乐观的态度生活。多参加集体活动、户外活动，加强身体锻炼，与大自然和他人交流会让人身心愉悦。培养自己的爱好，为实现自己曾经的梦想努力，丰富业余生活，不要让工作倦怠的心情影响到生活。人的价值可以通过多方面体现，除了工作还有生活，要关注自我发展。把生活变得丰富多彩，用正面的态度对待每件事情，工作起来自然而然会感到顺利很多。
3.总结工作方法，提高工作效率
在工作中不断积累经验，总结工作方法，化繁为简，提高工作效率。面对繁杂的工作，及时总结经验，在工作中学习，通过提高效率的方式来减轻工作压力是个聪明的做法。如果没有办法改变工作量，那么提高工作效率是减少工作时间的最有效方法。工作效率的提高还会增强个体的成就感和自信心，从而形成良性循环。
参考文献：
[1] 赵崇莲，苏铭鑫.职业倦怠研究综述[J].宁波大学学报（教育科学版），2009.
[2] 徐祎珺.高校教学管理人员职业发展探析[J].市场周刊（理论研究），2007.
[3] 张佩.浅析高校教学秘书职业倦怠的成因及其缓解策略[J].教育教学论坛，2014.
[4] 高丽.高校教学秘书职业倦怠的成因分析及其调适[J].科技信息，2007.
[5] 张铮.高校教学秘书职业倦怠状况及对策研究[D].天津大学，2010.
关键词：教学秘书；职业倦怠；原因；干预策略
随着社会的飞速发展，人们的工作压力越来越大，个体职业倦怠有提早出现的趋势，有的人刚刚渡过职业适应期，有的人甚至还在适应工作就出现了职业倦怠。教师、医生及相关从业人员是职业倦怠的高发群体，高校教学秘书作为高校基层教学管理人员，肩负着保障学校教学顺利运行等方方面面的工作，也是职业倦怠的易发群体，探讨其职业倦怠的表现、原因及干预策略有着重要的现实意义。
一、职业倦怠
美国心理学家Brandenburger于1974年提出职业倦怠（burnout）这一名词，它是一种最容易在助人行业中出现的情绪性耗竭的症状，用来描述助人行业的从业人员因工作时间过长、工作量大、工作强度过高且无视个人需要引起的疲惫不堪的状态。随后，美国心理学家Maslach将职业倦怠分为三个维度：情感衰竭（emotional exhaustion）、去人格化（depersonalization）、低个人成就感（diminished personal accomplishment）。情感衰竭是职业倦怠的核心维度，表现为没有活力和工作热情，感到自己的感情处于极度疲劳的状态。去人格化指在自身和工作对象间保持距离，对工作对象和环境采取冷漠、忽视的态度，对工作敷衍了事，个人发展停滞等。低个人成就感指倾向于消极地评价自己，认为工作不能发挥自身的才能，是枯燥无味的琐事。
二、高校教学秘书职业倦怠的表现及原因
（一）高校教学秘书职业倦怠的表现
1.生理方面
主要表现为深度疲劳，每天下班后什么事情都不想做，不想做家务也不想运动，就想摊在床上休息，可是该睡觉休息的时候却失眠，有的人情况比较严重，躺在床上脑子里面全是工作的事情。由于工作长期面对电脑，时常会出现头昏眼花的现象。还有人因工作压力过大而出现过敏、内分泌失调等状况。有的人压力大暴饮暴食体重猛增，有的人则吃不下饭导致胃部疾病。此外，咽喉痛、颈椎痛等也常常出现。久坐缺乏运动还会导致免疫力下降。
2.心理方面
与生理方面的表现相比，教学秘书职业倦怠的心理方面的表现更为严重。心理方面的表现会影响生理健康，也会直接影响行为。由于工作繁琐且不能出错，所以常常提心吊胆，特别怕哪件事情忘记做或出现纰漏。还会常常觉得事情永远做不完，一件接一件，前途渺茫，因此对工作丧失热情和信心，甚至厌倦工作，产生退缩心理，而其焦虑、紧张的情绪常常压抑，一旦爆发，会迁怒到他人。容易急躁，爱发脾气，不公平感强烈，成就感低，降低对自己的评价，时常感觉没有进步，甚至开始怀疑自己的工作能力。
（二）高校教学秘书职业倦怠的原因
Maslach和Leiter在1997年提出了职业倦怠的工作匹配理论，认为员工在工作负荷、控制、报酬、社交、公平、价值观冲突六方面与工作不匹配，就容易出现职业倦怠。Siegrist的“努力——回报模型”认为当投入超出产出时容易产生工作倦怠。除此之外，有关职业倦怠产生原因的理论研究还有“资源保存理论”和“社会胜任模型”等。高校教学秘书产生职业倦怠除了与个体本身性格特点有关外，还与其工作内容、工作特点和工作环境息息相关，总体来说有以下三方面。
1.工作强度大
高校教学秘书是基层教学管理者，是学校教学工作正常运行的重要保障。其工作内容既包括常规的学籍管理、教学检查、考务管理、档案管理、教材订购、教学任务核对、学生选课指导、毕业资格审核、毕业设计管理、双学位管理、教师工作量的核算、实践教学的组织等，还包含临时性的突发工作，例如教学任务的修改、课程的临时停调、不定期的教学检查等。工作可谓兼具规律性和临时性，工作内容具有明显的繁杂性。
随着高校扩招，学生数量成倍增长，而教学秘书的数量却没有同比增长。基本上每个学院1-2名教学秘书要做多个人的活儿。有的教学秘书在工作中会出现连续一两个小时不间断接听电话的现象，同时接到多个任务更是常事儿。特别忙的时候，到中午了才想起来喝一口水。教学秘书的忙碌是贯穿于学期始终的。在学生开学前，教学秘书就要提前安排好开学重修的考务工作，周末也会遇到英语四六级考试、新生期中考试、临时会议等等事情，期末要安排好多门课程的考试。如此纷繁复杂的工作，加班加点是必不可少的，体力透支，身心疲劳，影响情绪，容易急躁和发脾气。时间一长，就会对工作缺乏热情甚至厌倦工作。
除了工作量大，事情繁杂的特点以外，教学秘书的工作还有紧迫性和准确度的要求。由于教学运行是一环扣一环的，教学秘书的教学管理工作也是按照教学规律与教学运行的时间来进行的，很多工作必须在某个时间节点前做完，否则会影响正常的教学运行，因此很多时候教学秘书必须“赶”工作。另外，教学管理工作要求高度的准确性，有一点点小的纰漏就可能造成教学事故，后果严重，因此教学秘书还有较大的精神压力，怕有纰漏和错误，极易紧张和焦虑。
2.角色冲突
高校教学秘书是上传下达的桥梁和纽带，其直接领导是教务处和学院的教学副院长。除此之外，教学秘书在工作中还要跟学院教师、学生、学生家长、其他兄弟学院以及学校职能部门打交道。因此，教学秘书既要完成教务处各个科的任务，服务于教师和学生，又要完成教学副院长布置的学院内部任务，做好院系领导的参谋，还要做好与兄弟学院和学校职能部门的沟通，做好协调工作，有时还面临接待学生家长，为家长答疑解惑的任务。
不同的对象有不同的要求和期待，教学秘书每天在不同的角色中变换，尽全力满足各方的要求，当各方面的要求同时作用于教学秘书时，其压力会放大好多倍。教学秘书在“服务者”、“参谋者”、“协调者”等多重角色中转换时，如果某一方的要求或期待没有达到，或者角色转换超出了个体心理承受能力，就会发生因角色符合过度而引起的职业倦怠。 3.待遇偏低
虽然现在各高校对教学秘书的选拔要求越来越高，硕士学位是基本的门槛，但是在高校中，拥有博士学位和博士后经历的教师才是最受尊重和关注的。拥有硕士研究生学历的教学秘书跟任课教师相比起来，学历较低，加上“服务者”的身份，通常不太被重视和关注。领导们会常关心任课教师们的工作、生活状况，却很少关注教学秘书的情况，让教学秘书有种被边缘化、低人一等的感觉。
在薪酬方面，由于学历和工作性质的缘故，教学秘书的报酬远远低于任课教师。相比任课教师来说，每天坐班已经很辛苦了，还要时常加班，又不像任课教师那样有很多申请科研项目的机会，所以经济上的回报比任课教师少很多。学校有各种激励教学、科研的制度和办法，却缺少对教学管理人员的激励方法。跟学历要求差不多且同样是做服务工作的辅导员相比，教学秘书的收入也是较少的。辅导员的工作通常是阶段性的忙碌，且会有许多学生主动帮助其完成。教学秘书平常总与有问题的学生打交道且不参加学生的评奖评优工作，几乎没有学生主动帮助其做一些工作。工作量与情感、经济回报的不成比例让教学秘书心理感到不平衡。
4.发展空间有限
教学秘书通常对未来比较迷茫。教学秘书在高校中学历和地位偏低使其心理会有一些不平衡感，于是一些教学秘书渴望能像任课教师一样有培训、进修、交流的机会，而学院通常不鼓励教学秘书参与此类活动，因为教学秘书工作实在繁杂，一旦参加培训、进修，其工作基本上没有其他人能替代，所以教学秘书参加培训、进修和交流的机会很少。在职称评定方面，绝大多数教学秘书基本上评上中级之后的发展空间就很小了，很少有人能评上高级。每天都在忙于事务性工作，精疲力尽，较少参与科研，主持项目更是少之又少，因此很难达到评高级职称的要求。出于对发展前景的担忧，有些教学秘书不禁会产生转岗甚至跳槽的想法。
三、高校教学秘书职业倦怠的干预策略
缓解职业倦怠既要靠教学秘书自身调整心态和工作方法，又需要外部组织提供良好的支持，通过人性化的管理，减轻工作强度，建立激励机制等方式为教学秘书提供一个良好的工作环境和氛围，通过内外因的相互作用，重燃对工作的热情，用积极的心态做好本职工作。
（一）外部组织干预策略
1.减轻教学秘书工作强度
教学秘书职业倦怠的最直接原因是工作强度过大，身心疲劳。根据实际需要适当地扩大教学秘书队伍是解决其工作强度过大的好方法。对于教学秘书实际人数比应配备人数少的学院，根据应有的编制合理地增加教学秘书数量是缓解教学秘书职业倦怠的基本途径，也是切实可行的。除此之外，可以为教学秘书配备专门的勤工助学的学生，帮忙处理一些简单的事情，缓解其工作压力。
2.建立有效的激励机制
参照学校对于教学和科研的奖励办法，制定一套切实可行的教学管理奖励办法，通过奖励工作中的优秀个体激励教学秘书努力工作，让他们感受到学校对其工作的认可，这不仅仅是从物质上对其奖励，更是一种精神上的安慰，能够激发教学秘书的成就感和自豪感。另外，为加班加点工作的教学秘书发放适当的加班补助也是对其工作的肯定。
3.提供培训、进修和交流的机会
为教学秘书提供一些培训、进修和交流的机会，让他们从繁杂的工作中“走出去”，可以开拓视野，增长见识，学习更多的业务知识，对更好地工作有很大的帮助。通过跟更多人交流沟通，也可以缓解其工作压力，换种心情和状态，有利于身心健康，从而更好地投入到工作当中。
（二）内部个体干预策略
1.自我调适，增强职业认同感
外因只有通过内因才能起作用，解决职业倦怠问题从根本上说需要教学秘书通过自我调适来完成。首先要对自己的状态有一个清楚的认识，及时发现自己存在职业倦怠的问题是解决这一问题的前提条件。其次要进行自我疏导，加强心理建设，严重的可以找心理医生进行咨询。多进行自我暗示，肯定自己的工作，明确工作的意义以及工作会给他人带来的帮助，增强职业认同感和归属感，渐渐消退厌倦的情绪。
2.积极乐观，自我实现
提升正能量，用积极乐观的态度生活。多参加集体活动、户外活动，加强身体锻炼，与大自然和他人交流会让人身心愉悦。培养自己的爱好，为实现自己曾经的梦想努力，丰富业余生活，不要让工作倦怠的心情影响到生活。人的价值可以通过多方面体现，除了工作还有生活，要关注自我发展。把生活变得丰富多彩，用正面的态度对待每件事情，工作起来自然而然会感到顺利很多。
3.总结工作方法，提高工作效率
在工作中不断积累经验，总结工作方法，化繁为简，提高工作效率。面对繁杂的工作，及时总结经验，在工作中学习，通过提高效率的方式来减轻工作压力是个聪明的做法。如果没有办法改变工作量，那么提高工作效率是减少工作时间的最有效方法。工作效率的提高还会增强个体的成就感和自信心，从而形成良性循环。
参考文献：
[1] 赵崇莲，苏铭鑫.职业倦怠研究综述[J].宁波大学学报（教育科学版），2009.
[2] 徐祎珺.高校教学管理人员职业发展探析[J].市场周刊（理论研究），2007.
[3] 张佩.浅析高校教学秘书职业倦怠的成因及其缓解策略[J].教育教学论坛，2014.
[4] 高丽.高校教学秘书职业倦怠的成因分析及其调适[J].科技信息，2007.
[5] 张铮.高校教学秘书职业倦怠状况及对策研究[D].天津大学，2010.