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在分别阐述客户关系管理(CRM)的概念和企业文化的内涵基础上,进一步分析了客户关系管理与企业文的关系,并指出建立适于CRM的企业文化是实施CRM的关键。
论客户管理与企业文化的关系
【摘 要】
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在分别阐述客户关系管理(CRM)的概念和企业文化的内涵基础上,进一步分析了客户关系管理与企业文的关系,并指出建立适于CRM的企业文化是实施CRM的关键。
【机 构】
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东北大学工商管理学院
【出 处】
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科技进步与对策
【发表日期】
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2002年09期
【基金项目】
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教育部高等学校优秀青年教师教学科研奖励计划项目;辽宁省科技厅软科学计划项目(2001401031)。
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