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一、研究背景及方法
“意见表达”一词是指某个个体或某个组织，对于某件事、某种措施或方案、某个人、某组织的观点、见解等想法用文字、语言、行动等方式表现出来，以让有关人员理解、接受的一种形式。意见表达是近代政治生活的基本方式和基本内容，也是民主政治的基本特征。在某种意义上，民主就是一种意见表达的方式，我们断定一个团体是否是民主的，就是判断这个团体中的成员是否普遍拥有表达意见的权利，能够进行意见表达，保证意见表达会得到某种回应并取得一定的结果。大学生是当今社会发展的坚实动力，高校应该创造良好的沟通桥梁，鼓励大学生向校方表达诉求或提出建议。畅通的双向交流有利于促进高校与大学生群体二者的共同发展。
笔者就大学生意见表达的影响因素及平台建设研究，对广州市的三类高校共六所进行问卷调查，其中包括中山大学、华南农业大学、广东药学院、广东技术师范学院、广州航海学院、广东司法警官学院。
二、意见表达的现状
（一）目前的意见表达方法
大学生意见表达的提出是高校顺应时代发展的必然结果，指大学生借助一定的制度和渠道对自身愿望和诉求的表达。随着社会民主政治的进步，大学生维权意识日渐觉醒，大学生意见表达意愿的产生和增强是社会民主发展的必然结果。在当今的网络信息时代，大学生线上意见表达也逐渐成为主要表达方式之一，其与现实行为方式的关联度逐渐增强并趋于一致。各个高校在意见表达方法上既有共同点，也存在着一定的差异。
收集到的资料显示，中山大学和华南农业大学两所大学意见表达的方法主要是线上与线下相结合，表达方法较为多样。广东药学院和广东技术师范学院两所院校，除了传统的意见表达方法外，都各自有其创新的方法，如广东药学院的“校长午餐会”和广东技术师范学院的“315会员维权日”。依据本次调查到的两所专科院校的情况显示，专科院校较注重传统线下表达方式的拓展，如广州航海学院的意见表达除与其他院校相同的意见表达方法外“学生座谈会”这种方式较突出，而广东警官学院则是“学生代表大会”。对各种表达方法的使用率调查发现向老师、学生组织反映（55.3%）和微博、微信（50.3%）这两种意见表达方法的使用频率最高，其次是论坛、贴吧（28.9%）。
（二）表达意见的现状
调查统计结果显示，高校学生表达意见情况不容乐观。只有40.9%的大学生表示曾通过现有渠道进行过意见表达。在被调查的大学生中有超过半数（59.1%）的人，表示从未进行过意见的表达。同时各个高校进行过意见表达的大学生在该校总调查人数中所占比例存在较
大差异。其中，中山大学表达过意见的大学生所占比例较高，为66.7%，广州航海学院50.6%、广东药学院42.3%分列第二和第三。
（三）意见表达效果的现状
岳贤蓉、钟贞山（2010）通过对1001份有效的调查问卷进行实证研究，得出了高校大学生的普遍期望高于学校实际绩效水平的结论。笔者在调查曾表达过意见的学生的意见表达效果时也发现了同样的问题。结果显示，校方对学生表达意见之后的回复情况都比较及时，64.9%都在一月内进行了回复。但也存在23.7%的学生反映表达意见后没有得到任何回复。在进一步对表达意见后的处理结果进行调查，发现曾表达过意见的学生对表达意见后的处理结果满意度不高。只有34.4%的学生对处理结果感到满意，近半数的学生（48.9%）表示对处理结果感到一般，17%的学生表示对处理结果不满意。
（四）意见表达存在障碍
在调查六所高校大学生对校内意见表达方法的了解及接受程度时发现，被调查学生中选择向老师、学生组织反映占了七成以上，选择微信、微博占了六成以上，这三种表达方式的受了解和接受程度均较高；其他表达方法，如校园网站，论坛贴吧，投诉信箱、电话，则有占半数以上学生表示对其有所了解。只有18.8%的学生表示对领导约谈这种方法有所了解。
一些高校的信访制度、校长办公室信访等，这些途径鲜为人知，即使有学生了解到这种途径的存在，但由于对意见表达途径的使用流程以及处理效果并不清楚，不愿利用其进行意见表达，最终导致这些途径形同虚设。这是校方与学生之间沟通的信息不对称，所造成的学生意见表达障碍。
三、表达方法特征
高校学生意见表达的方法可以分为：实体意见表达途径和线上意见表达途径两大类。
实体意见表达途径包括了投诉信箱、电话，各种形式的领导约谈和向老师、学生组织反映等。线上意见表达途径包括：校园网站，微博、微信，论坛、贴吧等。
实体意见表达途径具有制度化、有效性较高、官方参与的特征。调查高校学生眼中最有效的意见表达途径，结果显示，比例较高的前两种意见表达方法分别为：向老师、学生组织反映和投诉信箱、电话，均为实体意见表达途径。这表明官方参与的实体意见表达方法更能赢得学生的信赖。
线上意见表达途径具有快速、便捷、低門槛的特征，在高校的学生群体中十分受欢迎。对于校园网站而言，它具有信息传递准确，沟通直接，学生表达意见便捷等特点，但是对信息有较强的过滤性，会影响学生意见的真实性，并且校园网站的讨论平台常常只是学生单方面提问而没有实时互动，同时也难以进行学生集中意见的表达。
四、结语
笔者调查分析广州几大高校大学生意见表达的情况发现各高校意见表达情况并不理想，各高校应对各表达方式取长补短，为构建科学有效的大学生意见表达平台而努力。
作者简介：
叶淑莹（1995-），女，广东省肇庆人，民 族：汉 学历：在读本科生，研究方向：公共管理、劳动与社会保障.
“意见表达”一词是指某个个体或某个组织，对于某件事、某种措施或方案、某个人、某组织的观点、见解等想法用文字、语言、行动等方式表现出来，以让有关人员理解、接受的一种形式。意见表达是近代政治生活的基本方式和基本内容，也是民主政治的基本特征。在某种意义上，民主就是一种意见表达的方式，我们断定一个团体是否是民主的，就是判断这个团体中的成员是否普遍拥有表达意见的权利，能够进行意见表达，保证意见表达会得到某种回应并取得一定的结果。大学生是当今社会发展的坚实动力，高校应该创造良好的沟通桥梁，鼓励大学生向校方表达诉求或提出建议。畅通的双向交流有利于促进高校与大学生群体二者的共同发展。
笔者就大学生意见表达的影响因素及平台建设研究，对广州市的三类高校共六所进行问卷调查，其中包括中山大学、华南农业大学、广东药学院、广东技术师范学院、广州航海学院、广东司法警官学院。
二、意见表达的现状
（一）目前的意见表达方法
大学生意见表达的提出是高校顺应时代发展的必然结果，指大学生借助一定的制度和渠道对自身愿望和诉求的表达。随着社会民主政治的进步，大学生维权意识日渐觉醒，大学生意见表达意愿的产生和增强是社会民主发展的必然结果。在当今的网络信息时代，大学生线上意见表达也逐渐成为主要表达方式之一，其与现实行为方式的关联度逐渐增强并趋于一致。各个高校在意见表达方法上既有共同点，也存在着一定的差异。
收集到的资料显示，中山大学和华南农业大学两所大学意见表达的方法主要是线上与线下相结合，表达方法较为多样。广东药学院和广东技术师范学院两所院校，除了传统的意见表达方法外，都各自有其创新的方法，如广东药学院的“校长午餐会”和广东技术师范学院的“315会员维权日”。依据本次调查到的两所专科院校的情况显示，专科院校较注重传统线下表达方式的拓展，如广州航海学院的意见表达除与其他院校相同的意见表达方法外“学生座谈会”这种方式较突出，而广东警官学院则是“学生代表大会”。对各种表达方法的使用率调查发现向老师、学生组织反映（55.3%）和微博、微信（50.3%）这两种意见表达方法的使用频率最高，其次是论坛、贴吧（28.9%）。
（二）表达意见的现状
调查统计结果显示，高校学生表达意见情况不容乐观。只有40.9%的大学生表示曾通过现有渠道进行过意见表达。在被调查的大学生中有超过半数（59.1%）的人，表示从未进行过意见的表达。同时各个高校进行过意见表达的大学生在该校总调查人数中所占比例存在较
大差异。其中，中山大学表达过意见的大学生所占比例较高，为66.7%，广州航海学院50.6%、广东药学院42.3%分列第二和第三。
（三）意见表达效果的现状
岳贤蓉、钟贞山（2010）通过对1001份有效的调查问卷进行实证研究，得出了高校大学生的普遍期望高于学校实际绩效水平的结论。笔者在调查曾表达过意见的学生的意见表达效果时也发现了同样的问题。结果显示，校方对学生表达意见之后的回复情况都比较及时，64.9%都在一月内进行了回复。但也存在23.7%的学生反映表达意见后没有得到任何回复。在进一步对表达意见后的处理结果进行调查，发现曾表达过意见的学生对表达意见后的处理结果满意度不高。只有34.4%的学生对处理结果感到满意，近半数的学生（48.9%）表示对处理结果感到一般，17%的学生表示对处理结果不满意。
（四）意见表达存在障碍
在调查六所高校大学生对校内意见表达方法的了解及接受程度时发现，被调查学生中选择向老师、学生组织反映占了七成以上，选择微信、微博占了六成以上，这三种表达方式的受了解和接受程度均较高；其他表达方法，如校园网站，论坛贴吧，投诉信箱、电话，则有占半数以上学生表示对其有所了解。只有18.8%的学生表示对领导约谈这种方法有所了解。
一些高校的信访制度、校长办公室信访等，这些途径鲜为人知，即使有学生了解到这种途径的存在，但由于对意见表达途径的使用流程以及处理效果并不清楚，不愿利用其进行意见表达，最终导致这些途径形同虚设。这是校方与学生之间沟通的信息不对称，所造成的学生意见表达障碍。
三、表达方法特征
高校学生意见表达的方法可以分为：实体意见表达途径和线上意见表达途径两大类。
实体意见表达途径包括了投诉信箱、电话，各种形式的领导约谈和向老师、学生组织反映等。线上意见表达途径包括：校园网站，微博、微信，论坛、贴吧等。
实体意见表达途径具有制度化、有效性较高、官方参与的特征。调查高校学生眼中最有效的意见表达途径，结果显示，比例较高的前两种意见表达方法分别为：向老师、学生组织反映和投诉信箱、电话，均为实体意见表达途径。这表明官方参与的实体意见表达方法更能赢得学生的信赖。
线上意见表达途径具有快速、便捷、低門槛的特征，在高校的学生群体中十分受欢迎。对于校园网站而言，它具有信息传递准确，沟通直接，学生表达意见便捷等特点，但是对信息有较强的过滤性，会影响学生意见的真实性，并且校园网站的讨论平台常常只是学生单方面提问而没有实时互动，同时也难以进行学生集中意见的表达。
四、结语
笔者调查分析广州几大高校大学生意见表达的情况发现各高校意见表达情况并不理想，各高校应对各表达方式取长补短，为构建科学有效的大学生意见表达平台而努力。
作者简介：
叶淑莹（1995-），女，广东省肇庆人，民 族：汉 学历：在读本科生，研究方向：公共管理、劳动与社会保障.