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2020年，我们经历了一场惊心动魄的抗疫战争，在党中央坚强领导下，中国率先取得抗击疫情重大战略成果。但疫情给保险业带来的影响不可避免，尤其是对业务规模较小，经济实力较弱，信息化程度不高的保险专业中介机构而言更是雪上加霜，如何将“肺炎疫情”之危转化为“中介发展”之机，本人认为切入点和突破口就是服务，下面简要分析湖南保险专业中介机构服务的重要性和必然性。
一、加强保险专业中介服务意义所在
《国务院关于加快发展现代保险服务业的若干意见》把发展保险服务放在经济社会工作整体布局统筹考虑，开创了保险服务经济社会全局的新格局，翻开了现代保险服务业加快发展的新篇章，保险中介作为现代保险服务业不可或缺的重要组成部分，在服务经济社会发展过程中发挥着积极而重要的作用。以湖南为例，2020年1-9月，湖南保险业共实现保费1240.87亿元，通过中介渠道实现保费1042.09亿元，占总保费的83.98%，同比增长8.6%，通过经纪、专业代理渠道实现保费113.47亿元，占总保费的9.14%，占中介渠道保费的10.89%。这说明我省保险中介行业发展迅速，市场占比逐年上升，保险中介渠道业务保持平稳较快增长，传统保险中介渠道仍占据主导地位，保险专业中介业务比重较低，意味着保险专业中介还有很大发展空间。随着经济全球化、金融一体化和保险消费者需求的日益多元化，保险业的产品、经营方式等都发生了很大变化，市场竞争也愈加激烈，客户的保险意识、权利意识、法律意识在逐渐提高，客户的收入和保险需求也在提高，单一的服务已经不能满足当下保险消费者的要求，一成不变的服务方式终究会被市场所淘汰，行业发展态势对保险中介服务质量和水平、消费者合法权益的维护等方面提出了更多更高的要求。
二、保险专业中介服务过程中存在的问题
目前，湖南省级专业中介机构178家，分支机构599家，从业人员9.5万人，各机构在大力提服务、促发展的同时，应当充分认识当前面临的风险隐患和存在的问题。
（一）盈利模式单一，创新意识不强
在从事财产险业务的保险专业中介机构中，近65%的业务集中在饱和度较高的车险上，而车险业务透明度高，利润空间小。相反，对于一些潜力大、市场份额较低的险种涉及较少，其根本原因在于缺乏创新性，很难为客户提供个性化、多样化的保险中介服务，未能将客户的潜在需求转化为实际需求，无法形成持续稳定的客户、业务和利润来源，社会经济效益也不明显。
（二）经营方式粗放，市场竞争盲目
虽然近年来保险中介市场主体数量和业务规模都实现了快速增长，但发展质量和竞争水平仍然不高。有的专业中介机构不顾自身内控管理能力，盲目新增机构和人员，甚至有一些以分散收单为主要经营模式的机构增员更为猛烈;有的专业中介机构生存发展不靠做业务，而是靠为保险公司虚挂业务、过单套费赚“快钱”，这些不为未来筹谋、只顾眼前利益的行为助长了保险中介的不良竞争行为。
（三）面对互联网冲击，应对能力不足
互联网作为新兴且前景看好的保险业务渠道，其虚拟化、场景化的服务正逐渐影响着其他保险销售渠道。在“科技+保险”成为行业热点的当下，互联网巨头利用保险中介门槛较低，数据源庞大等优势，冲击着传统的保险中介市场。一些专业中介机构固守传统营销模式，在受到网销等模式的冲击后，市场份额不断缩减，如何应对互联网流量冲击，如何提升科技水平，如何提高营销能力和客户影响力是传统保险中介机构亟需解决的问题。
（四）风控意识薄弱，欠缺长期经营理念
保险专业中介机构参差不齐，行业跨度大，规模差距大，有的资本雄厚，有的实力较弱，因此，内控规范程度和保险资源规模差异较大，风控能力也千差万别。有些机构为了追求短期利益发生弄虚作假、销售误导、隐瞒真实信息等违规经营行为;另外，保险营销人员门槛较低、流动性较高，对行业和公司的忠诚度和对工作满意度较低，由此可以看出，保险中介渠道短视化明显，机构长期经营的目标较难实现。
三、努力推动保险中介行业高质量发展
當前，保险中介面临的社会环境和市场环境正在发生深刻变化，原有的销售模式、服务理念和经营策略已不能适应新的形势，亟待转变观念，与时俱进，以创新的思维，思考如何塑造新的行业业态，形成保险中介服务经济社会发展的新理念。
（一）苦练内功，强身健体
一是培育服务文化，提升服务理念。要把服务意识贯穿企业文化，致力打造专业、高效、友好的服务团队，将优质服务落实于客户服务的每一个环节、每一个细节，让客户获得满意。二是打造“协同、便捷、规范“的服务管理体系，优化服务流程，提升服务管理品质，加强销售承保、风险评估、风险管控、咨询投诉、定损查勘等服务环节间的协同、支持和配合，实现服务全流程高效运营，为客户提供便捷高效的客户服务。三是建立服务质量监控体系，定期分析服务效果，主动查找问题，提出改进措施，在依法合规基础上，宣导服务承诺，改善行业形象，不断提升社会形象和内在价值。
（二）专业胜任，特色服务
各公司应发挥中介专业优势，发挥自身特色，从拼规模向拼质量转型，从短期行为向长远发展转型，从保险产品由注重总量向结构优化转型，在服务民生上下功夫，坚守保险姓保的行业宗旨，满足广大人民群众在养老、健康、医疗、财产保险、抗灾减灾等领域的保险保障需求，帮助客户防范风险，量身订制专业、完整、系统的风险管理和解决方案，为客户提供全方位、贴心的风险解决方案。
（三）创新服务，科技赋能
加强保险服务改进与创新是增强市场核心竞争力的关键要素，也是保险企业赖以生存的根本保证，在这个互联网日新月异的年代，科技赋能愈发重要，而保险中介行业更需要科技的力量，应当顺应汗一个转型发展的要求，注重信息知识共享，培育大数据分析能力，积极搭建信息化平台，通过科技赋能与创新驱动，推出更优质、更专业化的服务。
成功始于口碑，服务决定未来。服务是保险专业中介机构的核心竞争力，只有在保险服务过程中讲责任、讲诚信、讲专业、讲价值、讲创新才能提升自身价值，才能得到社会的认可。
参考文献：
[1]中国保监会关于深化保险中介市场改革的意见（保监发〔2015〕91号）
[2]湖南省保险专业中介机构服务质量及行为规范。
一、加强保险专业中介服务意义所在
《国务院关于加快发展现代保险服务业的若干意见》把发展保险服务放在经济社会工作整体布局统筹考虑，开创了保险服务经济社会全局的新格局，翻开了现代保险服务业加快发展的新篇章，保险中介作为现代保险服务业不可或缺的重要组成部分，在服务经济社会发展过程中发挥着积极而重要的作用。以湖南为例，2020年1-9月，湖南保险业共实现保费1240.87亿元，通过中介渠道实现保费1042.09亿元，占总保费的83.98%，同比增长8.6%，通过经纪、专业代理渠道实现保费113.47亿元，占总保费的9.14%，占中介渠道保费的10.89%。这说明我省保险中介行业发展迅速，市场占比逐年上升，保险中介渠道业务保持平稳较快增长，传统保险中介渠道仍占据主导地位，保险专业中介业务比重较低，意味着保险专业中介还有很大发展空间。随着经济全球化、金融一体化和保险消费者需求的日益多元化，保险业的产品、经营方式等都发生了很大变化，市场竞争也愈加激烈，客户的保险意识、权利意识、法律意识在逐渐提高，客户的收入和保险需求也在提高，单一的服务已经不能满足当下保险消费者的要求，一成不变的服务方式终究会被市场所淘汰，行业发展态势对保险中介服务质量和水平、消费者合法权益的维护等方面提出了更多更高的要求。
二、保险专业中介服务过程中存在的问题
目前，湖南省级专业中介机构178家，分支机构599家，从业人员9.5万人，各机构在大力提服务、促发展的同时，应当充分认识当前面临的风险隐患和存在的问题。
（一）盈利模式单一，创新意识不强
在从事财产险业务的保险专业中介机构中，近65%的业务集中在饱和度较高的车险上，而车险业务透明度高，利润空间小。相反，对于一些潜力大、市场份额较低的险种涉及较少，其根本原因在于缺乏创新性，很难为客户提供个性化、多样化的保险中介服务，未能将客户的潜在需求转化为实际需求，无法形成持续稳定的客户、业务和利润来源，社会经济效益也不明显。
（二）经营方式粗放，市场竞争盲目
虽然近年来保险中介市场主体数量和业务规模都实现了快速增长，但发展质量和竞争水平仍然不高。有的专业中介机构不顾自身内控管理能力，盲目新增机构和人员，甚至有一些以分散收单为主要经营模式的机构增员更为猛烈;有的专业中介机构生存发展不靠做业务，而是靠为保险公司虚挂业务、过单套费赚“快钱”，这些不为未来筹谋、只顾眼前利益的行为助长了保险中介的不良竞争行为。
（三）面对互联网冲击，应对能力不足
互联网作为新兴且前景看好的保险业务渠道，其虚拟化、场景化的服务正逐渐影响着其他保险销售渠道。在“科技+保险”成为行业热点的当下，互联网巨头利用保险中介门槛较低，数据源庞大等优势，冲击着传统的保险中介市场。一些专业中介机构固守传统营销模式，在受到网销等模式的冲击后，市场份额不断缩减，如何应对互联网流量冲击，如何提升科技水平，如何提高营销能力和客户影响力是传统保险中介机构亟需解决的问题。
（四）风控意识薄弱，欠缺长期经营理念
保险专业中介机构参差不齐，行业跨度大，规模差距大，有的资本雄厚，有的实力较弱，因此，内控规范程度和保险资源规模差异较大，风控能力也千差万别。有些机构为了追求短期利益发生弄虚作假、销售误导、隐瞒真实信息等违规经营行为;另外，保险营销人员门槛较低、流动性较高，对行业和公司的忠诚度和对工作满意度较低，由此可以看出，保险中介渠道短视化明显，机构长期经营的目标较难实现。
三、努力推动保险中介行业高质量发展
當前，保险中介面临的社会环境和市场环境正在发生深刻变化，原有的销售模式、服务理念和经营策略已不能适应新的形势，亟待转变观念，与时俱进，以创新的思维，思考如何塑造新的行业业态，形成保险中介服务经济社会发展的新理念。
（一）苦练内功，强身健体
一是培育服务文化，提升服务理念。要把服务意识贯穿企业文化，致力打造专业、高效、友好的服务团队，将优质服务落实于客户服务的每一个环节、每一个细节，让客户获得满意。二是打造“协同、便捷、规范“的服务管理体系，优化服务流程，提升服务管理品质，加强销售承保、风险评估、风险管控、咨询投诉、定损查勘等服务环节间的协同、支持和配合，实现服务全流程高效运营，为客户提供便捷高效的客户服务。三是建立服务质量监控体系，定期分析服务效果，主动查找问题，提出改进措施，在依法合规基础上，宣导服务承诺，改善行业形象，不断提升社会形象和内在价值。
（二）专业胜任，特色服务
各公司应发挥中介专业优势，发挥自身特色，从拼规模向拼质量转型，从短期行为向长远发展转型，从保险产品由注重总量向结构优化转型，在服务民生上下功夫，坚守保险姓保的行业宗旨，满足广大人民群众在养老、健康、医疗、财产保险、抗灾减灾等领域的保险保障需求，帮助客户防范风险，量身订制专业、完整、系统的风险管理和解决方案，为客户提供全方位、贴心的风险解决方案。
（三）创新服务，科技赋能
加强保险服务改进与创新是增强市场核心竞争力的关键要素，也是保险企业赖以生存的根本保证，在这个互联网日新月异的年代，科技赋能愈发重要，而保险中介行业更需要科技的力量，应当顺应汗一个转型发展的要求，注重信息知识共享，培育大数据分析能力，积极搭建信息化平台，通过科技赋能与创新驱动，推出更优质、更专业化的服务。
成功始于口碑，服务决定未来。服务是保险专业中介机构的核心竞争力，只有在保险服务过程中讲责任、讲诚信、讲专业、讲价值、讲创新才能提升自身价值，才能得到社会的认可。
参考文献：
[1]中国保监会关于深化保险中介市场改革的意见（保监发〔2015〕91号）
[2]湖南省保险专业中介机构服务质量及行为规范。