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SERVQUAL模型作为服务质量满意度测量模型被国外广泛运用于服务性行业,结合我国养老机构的实际情况,开发出具有较高效度的本土化养老机构服务质量测量模型将对我国机构养老质量的提升起到关键作用。
基于SERVQUAL模型的养老机构服务质量测量模型研究
【摘 要】
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SERVQUAL模型作为服务质量满意度测量模型被国外广泛运用于服务性行业,结合我国养老机构的实际情况,开发出具有较高效度的本土化养老机构服务质量测量模型将对我国机构养老质
【机 构】
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黑龙江八一农垦大学人文社会科学学院,东北石油大学电子科学学院
【出 处】
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科技创新与应用
【发表日期】
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2016年32期
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