摘 要：信访工作是体察民意的“寒暑表”，是维护稳定的“减压阀”，是避免冲突的“防火墙”，更是发扬民主的重要“窗口”。
　　关键词：信访工作；和谐发展；
　　文章编号：1674-3520（2015）-07-00-01
　　从客观原因讲，当前我们正处在社会发展转型期，社会结构、经济结构和利益结构的深刻变化，一些积累多年的深层次矛盾和问题逐渐显现，加之群众要求解决问题的心情十分迫切，这两者之间的矛盾，是引发群众信访和个人、集体上访，重复上访不断增多的重要原因之一；从主观原因看，个别管理人员不严格按照上级文件要求办事，有的对群众的合理要求或应该解决的问题推诿扯皮，敷衍塞责，以致“小事拖大，大事拖砸”，引发群众上访，还有的单位部门在工作过程中，程序不规范、不公开，工作方法简单，操之过急，引起群众不满，进而引发群众、个人上访。
　　新常态下，做好当前信访稳定工作是摆在我们各级管理人员面前的重要政治任务，是贯彻落实党的信访工作条例，坚持以人为本，切实重视民生、关注民生、改善民生的重要职责，更是建设和谐矿井的根本要求。做好当前信访稳定工作，应以科学发展观为指导，认真分析和研究當前信访问题产生的原因和表现形式，坚持“四要、四不能”，做到既“早”又“快”更要“实”，切实发挥矛盾纠纷排查三级调处机制的作用，把矛盾纠纷化解在基层，上为集团公司和矿分忧，下为职工群众解难。
　　要“导”而不能“堵”。群众来信来访有时会发生过激行为，对此不能强堵硬压，要采取疏导的办法，稳定群众情绪，及时予以处理，避免事态扩大。
　　要“暖”而不能“冷”。信访工作人员要做群众的知心人，一杯茶，一把椅，一句暖心的话，既能给来访者吃“顺气丸”和“顺心丸”，使其不感到失望，也能使信访工作者更贴近群众，便于掌握问题的实质，更好更快解决信访问题，坚决不能用冷眼冷语冷面，冷了上访群众的心。
　　要“快”而不能“拖”。上访群众大多急于使问题得到尽快解决，如果久拖不决，一方面使群众产生不信任感，另一方面则容易使小问题扩大化、复杂化，给最终解决问题带来较大难度，同时更不能留下尾巴或因自身工作疏漏而埋下形成新的信访案件的苗头。
　　要“公”而不能“偏”。在处理信访问题时，要准确运用政策和法律，公正公平处理信访问题，办理信访案件切忌凭经验，凭主观臆断，或因私因偏而影响、损害党和矿井的形象，激化干群关系。
　　抓早，把问题解决在基层。一是早预测，为矿党政当好参谋。针对一定时期的信访举报情况，认真分析研究，找出带有普遍性的问题，通过定期召开矛盾纠纷排查会，将带有苗头性、倾向性问题的信访信息进行综合分析，提出解决问题的建议。二是早介入，把问题解决在萌芽状态。对一些基层解决有难度的信访问题，要主动提前介入，指导帮助基层尽快处理，遇到棘手难办或突发难办的上访案件，要发挥集体力量，多管齐下，集中处理，稳定大局。三是早警示，做到防微杜渐。对群众反映由于干部工作作风，导致损害群众利益，涉及民生的信访问题，要对所反映的干部及时进行了解、谈话，敲警钟，促其改正。
　　抓快，把矛盾化解在基层。一是对信访动态反映快。在实施信访三级调处制度的基础上，推行信访工作责任制，切实把了解掌握基层信访动态作为信访工作的基础和重点。二是对信访问题调查取证快。对群众的合理诉求快速调查，快速处理，对单一的问题查结不过周，对反映较多且简单的信访问题查结不过月，对复杂的信访问题查结不过季。三是对信访问题处理快。凡是群众来访或署名的信访件，尤其是集体访，越级访，做到件件有回音，事事有结果。对能解决的问题立即解决，对一时解决不了的要向群众讲明原因，对政策不允许的向群众解释清楚，做好耐心细致的说服教育工作，对干部违纪问题督办，交纪委进行查处。
　　抓实，把群众稳定在基层。信访直接反映广大群众的心声，信访工作是否能为群众服务，为群众办实事，是群众满意与否的关键。因此，我们要坚持实事求是的原则，在求真务实和落实上下功夫，为干部群众排忧解难，还干部一个清白，给群众一个明白，赢得广大群众对干部的信任。
　　总之，在信访接待工作中，对待上访者要“一张笑脸相迎，一句问候开始，一杯热茶伴聊，年老体弱的扶一把，离开的送一程，找人的领一下”；做到“热心、耐心、公心”，有理说理，无理疏导；在处理信访问题中，要做到快速反应，高效解决，切实关注民生，真正解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题，只有这样才能真正做爱心桥上的“贴心人”，执政为民，取信于民，密切干群关系，维护大局稳定，构建和谐社会。