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摘 要：本文在对各类企业基层管理者进行访谈、问卷调查和收集分析招聘简章的基础上，从基层管理者在企业经营活动中充当的角色、承担的职责入手，分析了企业基层管理者胜任力构成要素，以便为企事业单位培养、招聘、评价基层管理人才提供依据。
关键词：基层管理者 胜任力 职责
高职院校管理类专业的人才培养目标是面向各类工商企业，培养高素质技能型的基层管理人才。这一目标决定了高职院校管理类专业必须以基层管理者的胜任力为主线，在全面了解基层管理者胜任力构成要素的基础上开展教学活动，才能培养出适合市场需要的基层管理人才。那么，基层管理者的胜任力构成要素包括哪些？如何培养学生才能使之具备基层管理者胜任力？这是高职管理类专业人才培养中需要解决的基本问题。本文在对各类企业基层管理者进行访谈、问卷调查和收集分析招聘简章的基础上，从基层管理者在企业经营活动中充当的角色、承担的职责入手，分析了企业基层管理者胜任力构成要素，以便为企事业单位培养、招聘、评价基层管理人才提供依据。
一、基层管理者的定义与角色分析
在任何组织中，管理者都可以划分为高层管理者、中层管理者和基层管理者。其中，基层管理者又称一线管理者，是指在组织中处于最低管理层级，负责直接与一线作业层员工接触并指导其正确有效工作的人员，具体来讲主要是指企业或工厂里的班长、组长、队长、领班等。
根据加拿大著名管理学家亨利·明茨伯格的观点，管理者在組织中担任的角色可以分成三类：第一类是人际关系方面的角色，括领导者、联络者和挂名首脑；第二类是信息传递方面的角色，包括监听者、传播者和发言人；第三类是决策制定方面的角色，包括企业家、问题处理者、资源分配者和谈判者。按照基层管理者在组织中所处的管理层级和位置来看，基层管理者在组织中担任着以下三个方面的角色：
1.作为下属的基层管理者。在组织中，基层管理者是中高层管理者的下属，是上级的职务代言人，是领导和员工之间的联络者。基于这一角色，组织中的上级会授予基层管理者相应的职权，要求其根据上层管理者的指挥，领导作业层员工进行生产运作，以确保公司的战略行动得到有效的实施。担任这种角色时，要求基层管理者能够做到正确理解上级意图，坚决服从上级决定，不越俎代庖，准确传达上级指令，在自己职权范围内行事，加强与上司间的有效沟通；同时，要收集有关生产作业活动和员工方面的有效信息，及时向上级反馈。
2.作为上级的基层管理者。在组织中，基层管理者又是生产作业层员工的上级，担任着管理者、领导者和教练员的角色。作为管理者，基层管理者首先需要为下属确定明确的生产作业目标，安排好员工的工作任务与作业进度，要运用职权和制度，指挥、命令、强制下属去完成一定的工作业绩，并对下属的绩效负责；其次，基层管理者需要及时发现、处理实际工作中出现的问题，切实抓好工作质量。作为领导者，要求基层管理者具有一定的影响力，能够发挥团队领袖的作用，以过硬的工作技能、优良的的工作作风和出色的人格魅力，影响下属，鼓舞下属，从而构建良好的团队氛围，形成较强的团队凝聚力，最终带领下属出色地完成工作任务，达到绩效目标。作为教练员，要求基层管理者能够成为下属们的培养者、训导者，在其管理、指导下属工作的过程中，能够不断学习补充知识，能够以身作则身先士卒，正确指导带领下属工作，与员工有效沟通，注重下属的意见及建议，不断提高员工素质和工作绩效，帮助员工成长和进步。
3.作为同事的基层管理者。在组织中，基层管理者又是组织的一名成员，是其他同级员工的同事。作为同事的基层管理者，是本部门对外的代表人，需要时刻明确自己的岗位职责和所在单位的体制机制，要学会树立以身作则的工作作风，切实维护本部门利益。同时，由于组织都是由众多的基层部门组成的一个有机体，因此基层管理者需要具备大局观念和服务意识，不能只关注本部门的利益，需要协助和服务其他部门的同事共同完成企业的战略目标，与其他同事间有效沟通交流，相互促进成长，拓展彼此的知识范围与眼界。
二、基层管理者的职责分析
作为管理者，无论担任何种角色，都需要在企业的经营管理活动中，履行计划、决策、组织、领导、沟通、激励与控制等职责，基层管理者概莫能外。下面结合本文作者实际调查的结果，对基层管理者履行上述职责的特点进行阐述。
1.计划。计划是基层管理者首要的工作职责。高层管理者制定出的战略目标，都需要通过基层部门来执行与实施，而基层部门能否有效执行，关键取决于基层管理者的计划的有效性与可行性。基层管理者的计划，是对组织战略目标的分解与展开，通过这个计划，将工作任务下达到车间班组甚至员工个人。因此，对于基层管理者来说，制定一个短期的、数量化的、有明确时间期限的、有清晰可衡量的预期成果的作业计划，是一件必不可少的重要工作职责。对于基层管理者来说，制定计划有以下要求：短期的、详细的、数量化的、绩效明确的、责任到人的。
2.组织。组织是基层管理者的一项非常重要的职责。在组织中，当战略目标制定好以后，具体的生产经营活动就要由各个部门的基居管理者来负责实施。基层管理者在正确理解上级指令的基础上，明确部门目标，根据自己制定的工作计划，对本部门的人、财、物等资源进行合理地配置，采用定性定量的方式，将日常工作进行科学理地分解、组织，把部门目标转化成具体的工作任务，使得组织的生产活动与与作业有序地开展。
3.控制。基层管理者的日常工作中需要更多地履行控制职能。在企业的经营活动中，基层管理者主要负责对一线作业层员工进行管理，对一线员工的工作进度和工作情况进行监督和指导，处理作业层员工在工作中出现的各种问题，包括例行性的问题和非例行性问题，使所管辖的现场和责任区域都处于受控状态，并能抓住工作重点，狠抓效率、安全、绩效、流程、成本等方面，根据实际愔况，来实现本部门的工作目标，完成上级分配的任务。
4.沟通。沟通是基层管理者的又一重要职责。在组织中，基层管理者既是中高层管理者的下属，又是作业层员工的上级，是组织信息上传下达的重要桥梁。他们不仅对下属进行指导与帮助，也要对上级进行相应的协助，对上级交代的任务和指令能够做到及时的处理和应答，能够抓住指令中的重点内容，认真宣传和贯彻级的指令或政策，并对下属工作中提出的意见和建议逃行收集整理，及时反馈给上级，为企业的良好发展做出贡献。因此，基层管理者需要 （下转封三）（上接第164页）具备良好的沟通能力，通过各种渠道，与上级、下属、同事、客户进行有效的沟通，获取各种信息，提高工作的效率。 5.领导。从团队的角度来看，领导也是基层管理者的一项重要职责。领导职责主要在于对下属的影响与引领。基层管理者是作业层员工的直接领导，他能否发挥团队领袖的作用，带领团队成员出色地完成工作任务，不仅取决于组织赋予其的法定职权，更重要的他自身是否具有过硬的工作技能、优良的的工作作风和出色的人格魅力，能否影响下属，鼓舞下属，从而构建良好的团队氛围，形成较强的团队凝聚力。因此，领导职责是对基层管理者更高的要求。
总体来说，基层管理者的主要职责是制定具体的工作计划、传达上级的指示、直接分配每一个成员的生产任务或工作任务、随时协调下属的活动、控制工作进度，鼓舞引领下属、反映下属的要求等等。对基层管理者的技术操作能力及驭下能力要求较高，但并不要求其拥有统筹全局的决策能力。他们对于生产过程的组织与协调具有非常重要的影响。
三、基层管理者胜任力构成要素分析
通过上面的分析，我们已经清楚了基层管理者在组织中担任的角色和需要履行的主要职责。那么，一个人需要具备什么样的能力才能够胜任基层管理者这一职位呢？组织应该怎样来选拔、培养、评价一个基层管理人员者呢？对于这些问题，西方的管理学家在很多年前就为我们提出了一个非常好的方法，那就是“胜任力模型”。
“胜任力”这个概念最早由哈佛大学教授戴维·麦克利兰于1973年正式提出，是指能将某一工作中有卓越成就者与普通者区分开来的个人的深层次特征，它可以是动机、特质、自我形象、态度或价值观、某领域知识、认知或行为技能等任何可以被可靠测量或计数的并且能显著区分优秀与一般绩效的个体特征。随后又有很多国内外的学者对“胜任力”进行深入研究，提出了各种各样的“管理者胜任力模型”，指出了管理者的胜任力构成要素以及各个要素对管理者的管理效果的影响程度，推动了管理理论与管理实践的发展与提高。
目前，国内外学者对基层管理者胜任力方面的研究还不是很全面，但随着企业间竞争的日益加剧，企业越来越重视对基层管理者的选拔与培养，所以，基层管理者的胜任力日益受到重视。本文正是基于这样的背景开展调查研究的，对基层管理者胜任力构成要素因素进行初步探讨， 以便为相关组织选拔、培养和评价基层管理者提供了一定的依据。
基层管理者胜任力是指在一个人在基层管理岗位工作中所体现出来的能显著区分优秀与一般绩效的知识、技能、能力、道德素质等个体特质。基层管理者的胜任力都包括了哪些要素呢？这些要素对基层管理者的管理工作又有什么样的影响呢？在研究过程中，笔者首先通过各种渠道，收集了多份企业招聘基层管理者的招聘简章，归纳分析了组织对基层管理者胜任力的一般要求与构成要素。随后，又走访了30多名名来自不同行业、不同企业的基层管理者及其主管和专家，并发放了调查问卷。他们对于基层管理者的胜任力都存在不同的看法，涉及的能力及要素及其繁多。本人根据近一年来对基层管理者胜任力构成要素的统计、分析，结合专家学者对基层管理者胜任力模型的研究，认为基层管理者胜任力主要有以下五個方面的构成要素。
1.专业知识。基层管理者往往独立负责管理组织的某一专门领域，需要经常处理员工在工作过程中出现的各种问题，尤其是专业问题。所以，基层管理者需要掌握相关专业领域的基本概念、基本原理与操作方法，具有相关领域较为丰富的专业知识，并能够能运用专业知识及时解决问题，甚至于创新。
2.工作技能。基层管理者是作业层员工的直接领导，需要直接带领作业层员工完成本部门的工作任务，同时还要监督和控制员工的工作进度与可能出现的偏差。因此，基层管理者需要具备过硬的工作技能，比如具体的业务操作、业务中常规工具的使用、能独立完成本部门的各项操作活动与运营业务、并能够检测操作误差、对检测结果进行分析、能对常规业务活动中出现的问题进行故障诊断与排除等。
3.综合能力。这是基层管理者胜任力中非常重要的一个构成要素，包括的能力非常多，通过调查分析比较，发现较为重要的有以下几项：（1）组织协调能力。是指基层管理者能够据工作目标，运用职位权力，向下级员工有效地分配工作任务及时间，组织协调员工的群体活动，使员工之间相互融合，顺利完成本部门的工作任务。并且能够配合企业需要，为其他部门、上级、同事提供必要的帮助与支持，付出吋间及心力，满足他人的需求。（2）监督控制能力。是指基层管理者对规定的标准化业务程序进行控制，发现偏差，纠正偏差，以保证业务处理质量达到控制标准和要求，依据标准评估绩效、绩效监督，坦率直接地与他人讨论绩效问题。（3）团队领导能力。是指基层管理者公平对待团队中所有成员，愿意与他人分享知识、倍息或共同成果，公开表扬他人成就、给予奖励，采取行动增进团队友善气氛、促进好士气，公开处理团队成员之间的冲突，并促成有利的冲突解决方案，以身作则，为下属树立良好好榜样。（4）人际沟通能力。是指基层管理者能够善于人际观察，愿意聆听，能够根据他人态度、观点预测其反映，并做出回应，能够在别人面前清楚、流利、有条理地口头表达自己的想法，具备一定的搜集与运用相关资料的能力；能够准确描述与工作岗位相关的基本概念、技能方法等。
4.价值观和态度：正确的价值观和端正的工作态度是基层管理者胜任力的重要构成要素。基层管理者是组织战略目标的执行者，是组织产品与服务质量的首创者，其价值观与工作态度对于企业的发展、存亡有着重大的影响。因此，一个有胜任力的基层管理者，必须在工作中建立的对于企业的忠诚以及对工作的责任感，理解行业运行的特点及对从业人员的要求，同时认同企业文化与工作环境，能够根据环境与企业的要求，不断学习相关知识与经验，谋求自身能力与素质的提高，具有全局观念和较强的时间管理意识，能从行业整体与企业整体高度理解企业发展战略，淸楚自己的工作角色并就此展工作。
四、结语
基层管理者在组织经营管理中起着上传下达的作用，是企业战略的执行者，是企业生存的基石，也是企业可持续发展的保证，对企业的未来发展具有强大的驱动作用。胜任力构成要素的分析有助于培养和提高组织中基层管理者的核心胜任力以及战略绩效管理的能力，并通过他们来带动所有员工有效地执行组织的战略，最终实现组织的战略目标。对于基层管理者胜任力模型在现实中的应用以及在不同的管理情境中的差异，尚有待进一步探索。
参考文献：
[1]斯蒂芬·P·罗宾斯、玛丽·库尔等.孙建敏等译.管理学（第九版）.北京：中国人民大学出版社.2008.
[2]覃昆.基层管理者胜任力模型分析[J].无锡职技术学院学报，2011.
[3]周露.中国企业基层人力资源管理人员胜任力素质模型研究（硕论文）.武汉理工大学.2010.
[4]葛艳.企业基层管理者胜任力模型测评研究（硕士论文）.大连海事大学.2013.
[5]李强，张伟.基层管理者胜任力模型实证研究[J].经济师，2012年第10期.
作者简介：毛学伟（1972—）男。民族：汉。宁夏永宁县人。研究生，教授，企业人力资源管理师（二级）。现就职于宁夏工商职业技术学院。
关键词：基层管理者 胜任力 职责
高职院校管理类专业的人才培养目标是面向各类工商企业，培养高素质技能型的基层管理人才。这一目标决定了高职院校管理类专业必须以基层管理者的胜任力为主线，在全面了解基层管理者胜任力构成要素的基础上开展教学活动，才能培养出适合市场需要的基层管理人才。那么，基层管理者的胜任力构成要素包括哪些？如何培养学生才能使之具备基层管理者胜任力？这是高职管理类专业人才培养中需要解决的基本问题。本文在对各类企业基层管理者进行访谈、问卷调查和收集分析招聘简章的基础上，从基层管理者在企业经营活动中充当的角色、承担的职责入手，分析了企业基层管理者胜任力构成要素，以便为企事业单位培养、招聘、评价基层管理人才提供依据。
一、基层管理者的定义与角色分析
在任何组织中，管理者都可以划分为高层管理者、中层管理者和基层管理者。其中，基层管理者又称一线管理者，是指在组织中处于最低管理层级，负责直接与一线作业层员工接触并指导其正确有效工作的人员，具体来讲主要是指企业或工厂里的班长、组长、队长、领班等。
根据加拿大著名管理学家亨利·明茨伯格的观点，管理者在組织中担任的角色可以分成三类：第一类是人际关系方面的角色，括领导者、联络者和挂名首脑；第二类是信息传递方面的角色，包括监听者、传播者和发言人；第三类是决策制定方面的角色，包括企业家、问题处理者、资源分配者和谈判者。按照基层管理者在组织中所处的管理层级和位置来看，基层管理者在组织中担任着以下三个方面的角色：
1.作为下属的基层管理者。在组织中，基层管理者是中高层管理者的下属，是上级的职务代言人，是领导和员工之间的联络者。基于这一角色，组织中的上级会授予基层管理者相应的职权，要求其根据上层管理者的指挥，领导作业层员工进行生产运作，以确保公司的战略行动得到有效的实施。担任这种角色时，要求基层管理者能够做到正确理解上级意图，坚决服从上级决定，不越俎代庖，准确传达上级指令，在自己职权范围内行事，加强与上司间的有效沟通；同时，要收集有关生产作业活动和员工方面的有效信息，及时向上级反馈。
2.作为上级的基层管理者。在组织中，基层管理者又是生产作业层员工的上级，担任着管理者、领导者和教练员的角色。作为管理者，基层管理者首先需要为下属确定明确的生产作业目标，安排好员工的工作任务与作业进度，要运用职权和制度，指挥、命令、强制下属去完成一定的工作业绩，并对下属的绩效负责；其次，基层管理者需要及时发现、处理实际工作中出现的问题，切实抓好工作质量。作为领导者，要求基层管理者具有一定的影响力，能够发挥团队领袖的作用，以过硬的工作技能、优良的的工作作风和出色的人格魅力，影响下属，鼓舞下属，从而构建良好的团队氛围，形成较强的团队凝聚力，最终带领下属出色地完成工作任务，达到绩效目标。作为教练员，要求基层管理者能够成为下属们的培养者、训导者，在其管理、指导下属工作的过程中，能够不断学习补充知识，能够以身作则身先士卒，正确指导带领下属工作，与员工有效沟通，注重下属的意见及建议，不断提高员工素质和工作绩效，帮助员工成长和进步。
3.作为同事的基层管理者。在组织中，基层管理者又是组织的一名成员，是其他同级员工的同事。作为同事的基层管理者，是本部门对外的代表人，需要时刻明确自己的岗位职责和所在单位的体制机制，要学会树立以身作则的工作作风，切实维护本部门利益。同时，由于组织都是由众多的基层部门组成的一个有机体，因此基层管理者需要具备大局观念和服务意识，不能只关注本部门的利益，需要协助和服务其他部门的同事共同完成企业的战略目标，与其他同事间有效沟通交流，相互促进成长，拓展彼此的知识范围与眼界。
二、基层管理者的职责分析
作为管理者，无论担任何种角色，都需要在企业的经营管理活动中，履行计划、决策、组织、领导、沟通、激励与控制等职责，基层管理者概莫能外。下面结合本文作者实际调查的结果，对基层管理者履行上述职责的特点进行阐述。
1.计划。计划是基层管理者首要的工作职责。高层管理者制定出的战略目标，都需要通过基层部门来执行与实施，而基层部门能否有效执行，关键取决于基层管理者的计划的有效性与可行性。基层管理者的计划，是对组织战略目标的分解与展开，通过这个计划，将工作任务下达到车间班组甚至员工个人。因此，对于基层管理者来说，制定一个短期的、数量化的、有明确时间期限的、有清晰可衡量的预期成果的作业计划，是一件必不可少的重要工作职责。对于基层管理者来说，制定计划有以下要求：短期的、详细的、数量化的、绩效明确的、责任到人的。
2.组织。组织是基层管理者的一项非常重要的职责。在组织中，当战略目标制定好以后，具体的生产经营活动就要由各个部门的基居管理者来负责实施。基层管理者在正确理解上级指令的基础上，明确部门目标，根据自己制定的工作计划，对本部门的人、财、物等资源进行合理地配置，采用定性定量的方式，将日常工作进行科学理地分解、组织，把部门目标转化成具体的工作任务，使得组织的生产活动与与作业有序地开展。
3.控制。基层管理者的日常工作中需要更多地履行控制职能。在企业的经营活动中，基层管理者主要负责对一线作业层员工进行管理，对一线员工的工作进度和工作情况进行监督和指导，处理作业层员工在工作中出现的各种问题，包括例行性的问题和非例行性问题，使所管辖的现场和责任区域都处于受控状态，并能抓住工作重点，狠抓效率、安全、绩效、流程、成本等方面，根据实际愔况，来实现本部门的工作目标，完成上级分配的任务。
4.沟通。沟通是基层管理者的又一重要职责。在组织中，基层管理者既是中高层管理者的下属，又是作业层员工的上级，是组织信息上传下达的重要桥梁。他们不仅对下属进行指导与帮助，也要对上级进行相应的协助，对上级交代的任务和指令能够做到及时的处理和应答，能够抓住指令中的重点内容，认真宣传和贯彻级的指令或政策，并对下属工作中提出的意见和建议逃行收集整理，及时反馈给上级，为企业的良好发展做出贡献。因此，基层管理者需要 （下转封三）（上接第164页）具备良好的沟通能力，通过各种渠道，与上级、下属、同事、客户进行有效的沟通，获取各种信息，提高工作的效率。 5.领导。从团队的角度来看，领导也是基层管理者的一项重要职责。领导职责主要在于对下属的影响与引领。基层管理者是作业层员工的直接领导，他能否发挥团队领袖的作用，带领团队成员出色地完成工作任务，不仅取决于组织赋予其的法定职权，更重要的他自身是否具有过硬的工作技能、优良的的工作作风和出色的人格魅力，能否影响下属，鼓舞下属，从而构建良好的团队氛围，形成较强的团队凝聚力。因此，领导职责是对基层管理者更高的要求。
总体来说，基层管理者的主要职责是制定具体的工作计划、传达上级的指示、直接分配每一个成员的生产任务或工作任务、随时协调下属的活动、控制工作进度，鼓舞引领下属、反映下属的要求等等。对基层管理者的技术操作能力及驭下能力要求较高，但并不要求其拥有统筹全局的决策能力。他们对于生产过程的组织与协调具有非常重要的影响。
三、基层管理者胜任力构成要素分析
通过上面的分析，我们已经清楚了基层管理者在组织中担任的角色和需要履行的主要职责。那么，一个人需要具备什么样的能力才能够胜任基层管理者这一职位呢？组织应该怎样来选拔、培养、评价一个基层管理人员者呢？对于这些问题，西方的管理学家在很多年前就为我们提出了一个非常好的方法，那就是“胜任力模型”。
“胜任力”这个概念最早由哈佛大学教授戴维·麦克利兰于1973年正式提出，是指能将某一工作中有卓越成就者与普通者区分开来的个人的深层次特征，它可以是动机、特质、自我形象、态度或价值观、某领域知识、认知或行为技能等任何可以被可靠测量或计数的并且能显著区分优秀与一般绩效的个体特征。随后又有很多国内外的学者对“胜任力”进行深入研究，提出了各种各样的“管理者胜任力模型”，指出了管理者的胜任力构成要素以及各个要素对管理者的管理效果的影响程度，推动了管理理论与管理实践的发展与提高。
目前，国内外学者对基层管理者胜任力方面的研究还不是很全面，但随着企业间竞争的日益加剧，企业越来越重视对基层管理者的选拔与培养，所以，基层管理者的胜任力日益受到重视。本文正是基于这样的背景开展调查研究的，对基层管理者胜任力构成要素因素进行初步探讨， 以便为相关组织选拔、培养和评价基层管理者提供了一定的依据。
基层管理者胜任力是指在一个人在基层管理岗位工作中所体现出来的能显著区分优秀与一般绩效的知识、技能、能力、道德素质等个体特质。基层管理者的胜任力都包括了哪些要素呢？这些要素对基层管理者的管理工作又有什么样的影响呢？在研究过程中，笔者首先通过各种渠道，收集了多份企业招聘基层管理者的招聘简章，归纳分析了组织对基层管理者胜任力的一般要求与构成要素。随后，又走访了30多名名来自不同行业、不同企业的基层管理者及其主管和专家，并发放了调查问卷。他们对于基层管理者的胜任力都存在不同的看法，涉及的能力及要素及其繁多。本人根据近一年来对基层管理者胜任力构成要素的统计、分析，结合专家学者对基层管理者胜任力模型的研究，认为基层管理者胜任力主要有以下五個方面的构成要素。
1.专业知识。基层管理者往往独立负责管理组织的某一专门领域，需要经常处理员工在工作过程中出现的各种问题，尤其是专业问题。所以，基层管理者需要掌握相关专业领域的基本概念、基本原理与操作方法，具有相关领域较为丰富的专业知识，并能够能运用专业知识及时解决问题，甚至于创新。
2.工作技能。基层管理者是作业层员工的直接领导，需要直接带领作业层员工完成本部门的工作任务，同时还要监督和控制员工的工作进度与可能出现的偏差。因此，基层管理者需要具备过硬的工作技能，比如具体的业务操作、业务中常规工具的使用、能独立完成本部门的各项操作活动与运营业务、并能够检测操作误差、对检测结果进行分析、能对常规业务活动中出现的问题进行故障诊断与排除等。
3.综合能力。这是基层管理者胜任力中非常重要的一个构成要素，包括的能力非常多，通过调查分析比较，发现较为重要的有以下几项：（1）组织协调能力。是指基层管理者能够据工作目标，运用职位权力，向下级员工有效地分配工作任务及时间，组织协调员工的群体活动，使员工之间相互融合，顺利完成本部门的工作任务。并且能够配合企业需要，为其他部门、上级、同事提供必要的帮助与支持，付出吋间及心力，满足他人的需求。（2）监督控制能力。是指基层管理者对规定的标准化业务程序进行控制，发现偏差，纠正偏差，以保证业务处理质量达到控制标准和要求，依据标准评估绩效、绩效监督，坦率直接地与他人讨论绩效问题。（3）团队领导能力。是指基层管理者公平对待团队中所有成员，愿意与他人分享知识、倍息或共同成果，公开表扬他人成就、给予奖励，采取行动增进团队友善气氛、促进好士气，公开处理团队成员之间的冲突，并促成有利的冲突解决方案，以身作则，为下属树立良好好榜样。（4）人际沟通能力。是指基层管理者能够善于人际观察，愿意聆听，能够根据他人态度、观点预测其反映，并做出回应，能够在别人面前清楚、流利、有条理地口头表达自己的想法，具备一定的搜集与运用相关资料的能力；能够准确描述与工作岗位相关的基本概念、技能方法等。
4.价值观和态度：正确的价值观和端正的工作态度是基层管理者胜任力的重要构成要素。基层管理者是组织战略目标的执行者，是组织产品与服务质量的首创者，其价值观与工作态度对于企业的发展、存亡有着重大的影响。因此，一个有胜任力的基层管理者，必须在工作中建立的对于企业的忠诚以及对工作的责任感，理解行业运行的特点及对从业人员的要求，同时认同企业文化与工作环境，能够根据环境与企业的要求，不断学习相关知识与经验，谋求自身能力与素质的提高，具有全局观念和较强的时间管理意识，能从行业整体与企业整体高度理解企业发展战略，淸楚自己的工作角色并就此展工作。
四、结语
基层管理者在组织经营管理中起着上传下达的作用，是企业战略的执行者，是企业生存的基石，也是企业可持续发展的保证，对企业的未来发展具有强大的驱动作用。胜任力构成要素的分析有助于培养和提高组织中基层管理者的核心胜任力以及战略绩效管理的能力，并通过他们来带动所有员工有效地执行组织的战略，最终实现组织的战略目标。对于基层管理者胜任力模型在现实中的应用以及在不同的管理情境中的差异，尚有待进一步探索。
参考文献：
[1]斯蒂芬·P·罗宾斯、玛丽·库尔等.孙建敏等译.管理学（第九版）.北京：中国人民大学出版社.2008.
[2]覃昆.基层管理者胜任力模型分析[J].无锡职技术学院学报，2011.
[3]周露.中国企业基层人力资源管理人员胜任力素质模型研究（硕论文）.武汉理工大学.2010.
[4]葛艳.企业基层管理者胜任力模型测评研究（硕士论文）.大连海事大学.2013.
[5]李强，张伟.基层管理者胜任力模型实证研究[J].经济师，2012年第10期.
作者简介：毛学伟（1972—）男。民族：汉。宁夏永宁县人。研究生，教授，企业人力资源管理师（二级）。现就职于宁夏工商职业技术学院。