【摘 要】
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酒店作为服务行业,客户关系维护管理是其工作重点之一,通过更好的服务增强客户粘度则是其生存与发展的关键。本文运用投资回报率ROI这一酒店财务指标,选择采集2013-2019年国
【基金项目】
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2018年重庆市教育科学研究院规划项目“转型发展条件下旅游管理专业与行业对接研究”(编号:2018-GX-452),2019年重庆市高等教育教学改革研究项目“‘两地’目标下旅游管理专业‘政用产学研’协同创新人才培养模式研究与实践”(编号:193306),2019年重庆市教委人文社科项目“乡村振兴战略背景下重庆乡村旅游与文化创意产业融合发展研究”(编号:19SKGH227)
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酒店作为服务行业,客户关系维护管理是其工作重点之一,通过更好的服务增强客户粘度则是其生存与发展的关键。本文运用投资回报率ROI这一酒店财务指标,选择采集2013-2019年国内上市酒店的相关财务数据作为研究样本,对投资回报率与酒店客户忠诚度之间的关系进行实证分析,得出了两者呈正相关关系的研究结论,并据此提出了酒店行业强化客户关系管理、提升客户忠诚度的建议,希望对国内上市酒店进一步增强客户粘度、提高自身核心竞争力有所帮助。
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