【摘 要】
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目的调查46名护士长与患方（患者和／或家属）沟通谈话对护理服务质量的影响。方法随机抽取2009年7月1日～2010年6月30日33个住院病区的重点患者9300例作为观察组，由护士长与患方沟通
【基金项目】
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基金项目：湛江市科技攻关计划立项（编号：2009C3108008）
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目的调查46名护士长与患方（患者和／或家属）沟通谈话对护理服务质量的影响。方法随机抽取2009年7月1日～2010年6月30日33个住院病区的重点患者9300例作为观察组，由护士长与患方沟通谈话，每月按比例抽样，在病区发放自行设计的“护士长与患方沟通谈话满意度调查表”进行问卷调查。以2008年7月1日～2009年6月30日按常规方法沟通谈话的住院患者中重点病人／家属9100例作为对照组，评估病区护士长与病人的沟通能力及方法，评估护患关系及护理服务效果。结果观察组患者满意度、护理纠纷发生率及护理质量成绩分别
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