【摘 要】
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面对激烈的市场竞争，各零售企业都将争夺回头客当作至胜的法宝。贵宾卡、会员卡的推行越来越广泛，竞争店的分布越来越密集。在激烈的市场竞争中要获得生存，要占有更多的市场份额
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面对激烈的市场竞争，各零售企业都将争夺回头客当作至胜的法宝。贵宾卡、会员卡的推行越来越广泛，竞争店的分布越来越密集。在激烈的市场竞争中要获得生存，要占有更多的市场份额，就必须想尽一切办法，正确认识留住回头客的作用，并通过服务来创造更多的回头客。回头客是指
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