透过“关键词”看亚洲会奖目的地的打造

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  成功的经验大抵相似,而失败的原因却各有不同。亚洲各国及国内各省市在打造“会奖目的地”时,其相同点很多,比如都会出台激励措施、都会整合当地资源、都会开展渠道传播、都想实现良性可循环等等;但由于国家或城市“自身”的条件、国家战略、目标市场设定不同,所以,在具体打造“会奖目的地”的过程中,各自也探索出了符合各自发展的一些“绝招”。
  1关键词:多维并进
  代 表:中国杭州
  在ICCA最新发布排行榜中,杭州以27个国际会议的数量,成为继续北京、上海之后,中国第三个跻身全球国际会奖目的地百强的城市。总结杭州在国际会议目的地打造过程中的经验,“多维并进”无疑是其关键词。
  首先,杭州旅委成立了下属的“杭州市商务会展旅游促进中心”,从而使该市的会奖行业有了归属,会奖发展有了导向。
  其次,比如针对不同的市场需求,在细分市场结构后,以打造“亚洲最佳会奖旅游目的地”为目标,持续开展了媒体和活动宣传。又比如会举办中国(杭州)会议与奖励旅游产业交易会、中国国际会议及奖励旅游论坛,以及参加展会、拜访客户、邀请高质量的会议主办方至杭州实地考察等,这些都引起了国内外会奖产业精英、商旅采购负责人及行业的关注。
  此外,比如研发《杭州会议与奖励旅游地图》、聘任“会议大使”、出台扶持激励政策、组织针对会奖人才的培训、开展奖励旅游创意策划大赛、上线兼具宣传和服务两大功能的微信平台、实施有针对性的线上营销活动等,多维度并进的模式,均为杭州会奖的快速崛起,起到了关键作用。
  2关键词:品牌效应
  代 表:中国北京
  北京作为中国的政治和文化中心,虽然本身就具体雄厚且完善的会议活动规模和发展基础,但在国际会奖目的地的打造过程中,北京也形成了自己的特点。2001年以来,随着奥运会、APEC等国际性会议活动的成功召开,在利用国际会议活动在北京召开的品牌效应,打造“无与伦比的会奖之都”方面,北京无疑是最好的代表。
  以北京旅委成立的“北京高端旅游与会议产业联盟”为例,作为目的地推广者、会议支持者、需求沟通者、行业推动者,其与会议活动的三大主体(大企业、协会、政府事业单位)配合,以相关会议活动宣传为推手,通过奖旅游奖励资金、整合会奖旅游资源、开发多种定制旅游产品等举措,吸引落地的国际会议数量一直保持中国和亚洲领先地位。而良性品牌效应循环,更对北京做为高层次的国际会议举办地产生了深远影响。
  3关键词:政府主导
  代 表:泰国
  泰国所以能在东南亚的会奖目的地东山再起,在目的地打造上,政府主导是其最大特点。
  首先,其成立了结构虽简单但不失灵活的泰国会议展览局,并从渠道营销、形象塑造、机构作用认识、基础设施建设、协作共赢机制、政策资金激励等方面制定了六项发展机制。
  其次,为了深耕中国MICE客源市场,除了推介优惠政策外,例如“链接泰国”、“信任泰国”等活动及礼包,针对中国会奖客商,甚至会把印有泰国字样,内含资费的交通卡、无线网络设备等作为特殊福利,进行派送。
  而在目的地培育方面,除了建设会议设施、奢华酒店、购物中心、餐饮场所、拓展训练场地,以及绝佳的娱乐、水疗会所外;泰国会议展览局还与泰国外交部、国家旅游局、国际航空公司、电信运营商等9家公立和私立组织建立合作关系,以加强泰国会奖旅游的服务优势;最近,还以“五星级酒店般的就医环境和服务”、“第一世界的医疗服务,第三世界的价格”等口号,亮出了会奖医疗游的发展方向。
  4关键词:会奖联盟
  代 表:韩国首尔
  在首尔办会奖活动的人有一个共同感受,那就是,从市政府到每一位服务者,都会为了让国际客商的会奖活动完美举办而努力。为什么会有如此统一的表现呢?
  因为,在首尔市政府和首尔旅游局的共同策划下,其成立了包括相关协会、PCO、场馆、酒店、旅行社、航空公司、服务供应商、景点等在内的首尔会奖联盟(SMA);通过SMA对优秀资源的整合,不仅为会奖客商带来了很大便利和额外的优惠,对私立组织和政府机关达成合作关系起到了极大的促进和润滑作用,也极大的提升了首尔在国际会奖领域的竞争力。
  此外,首尔旅游会议局(城市级)与韩国旅游局(国家级)形成联动,从会议或活动的申办之前就开始参与,再到活动申办、宣传、正式举办,从人力到经费上,全程为客商提供包括考察场地、住宿、车辆、晚宴、城市旅游等各项细节的帮助。
  5关键词:城市联动
  代 表:日本
  日本,作为以世界为其MICE客源市场的国度,在会奖目的地培育上,城市联运似乎最能代表日本。
  比如,日本的城市职能部门,会通过MICE研讨会、联络会议等,互相交换自己掌握的MICE需求信息,形成地区和地区之间的连接,从而进行整体的MICE营销和接待活动。
  此外,虽然对于想去日本的重点会奖团、考察团,日本国家旅游局局长或日本国土交通大臣也会发出邀请函,并提供印有政府字样的纪念品等,以为支持,但,日本旅游局北京办事处代表木村威启同时也表示,通过发放补助金来吸引MICE的客源,很难实现目的地的持续可循环增长。提高接待水平,使客户的任何需求都可以对应,才是最重要的。
  6关键词:案例引导
  代 表:斯里兰卡
  虽然偷窃、暴力事件等安全问题曾经为斯里兰卡会奖带来了一些负面影响,但随着其政府对MICE的重视和相关措施的力度加强,作为“印度洋上的珍珠”,在斯里兰卡会议局的推动下,其会奖经济已呈现出了良好增长势头。
  在目的地培育方面,斯里兰卡会议局除了制定扶持政策、加大基础建设、组织培育项目、积极推广营销等方面外,在具体营销上,比如对中国市场的开发,其会借力旅行社和公关公司,制作针对不同MICE需求者的PPT,以案例图片解读的形式,从资源环境、地理位置、体验项目、文化特色、交通、线路、场馆及酒店、MICE设施等方面进行推介。虽然没有枯燥的数据,但生动大量的MICE案例图片和精简的实力展示及相关承诺,还是收到了良好的招商效果。   7关键词:总部驻地
  代 表:新加坡
  新加坡在目的地推广方向,把会奖旅游与休闲旅游作了明确的区分和介别,提出,会奖目的地的打造,除了应有的商务服务设施等资源的推广外,还应聚焦于整个目的地的政治、经济、文化和交通环境。在其国家战略主导下,借助交通、语言、政策环境、会展资源等优势。目前,已有超过7000家跨国公司和国际组织将亚太总部设在了新加坡;这让其成为了全球会议、展览筹办者眼中的会议和奖励旅游首选地。
  在会奖推广方面,比如针对中国市场的开发,其积极与业界伙伴合作,根据对会奖行业和中国会奖游客偏好的深入的洞察,推出了新加坡商务会奖活动奖励、惠聚狮城等计划,并通过制定适合不同规模团体的奖励政策、激励性方案,以为会奖旅客带来个性化与增值的体验,增强中国客商对新加坡的兴趣粘合度。
  8关键词:国家战略
  代 表:阿布扎比
  阿布扎比作为会奖目的地的崛起,与该国2009年发布的《阿布扎比2030经济展望》这一国家战略密不可分。作为阿联酋的首都,阿布扎比在这个战略中正式提出了“通过长期的经济活动继续降低对石油的依赖,未来注重发展知识型工业”的目标,也为其发展会奖经济提出了清晰的路线图。
  在这一战略下,2013年阿布扎比会议局成立,并制定了9项支持标准和13个项目类别,还列出了14个在阿布扎比举办活动的理由。以此为基本,他们通过分布在全球的11个国际办公室和相关公关媒体平台、活动、展会,以及微信、微博、Instagram、Twitter、LinkdIn等发布推广,成功实现了目的地营销。同时,为增加目的地本身的价值,刺激当地的MICE发展,更好的巩固与活动组织方的关系,该国会议局的11个国际办公室都设置了专门负责会奖活动的员工,通过他们的协助推动达成与政府之间的交流,并指导当地会奖服务机构发展。
  靠此国家战略,仅四年时间,在ICCA的排名中,阿布扎比就从2012年的234位飞速跃升到了2015年的第73位,实现了161位跨越。
  9关键词:购物天堂
  代 表:马来西亚
  马来西亚在打造会奖目的地方面,所以成功。最突出的一个优势就是该国的免税政策。比如其首都吉隆坡,因为可以购买到以东盟为主的世界所有地区的免税商品,所以,其已经被认定为继香港之后,亚太最好的购物天堂。
  在会奖目的地的营销上,隶属于马来西亚文化及旅游部的马来西亚会议及展览局以“购物天堂”为推手,除了培育消费类展会外,还结合每月的展会活动和旅游资源,制定了诸如“马来西亚双重优惠++”等一系列的优惠政策,从针对活动策划者的相应奖励,到针对团队游客的限量版欢迎礼物,以及为会奖团队提供餐饮优惠、免费提供的欢迎仪式等,这些都通过“马来西亚中国商务旅游推广巡回展”、媒体、网站等途径,传递给了中国会奖客商。
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