【摘 要】
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目的：为了有效控制护理投诉及护理纠纷的发生，为患者提供安全、有序的就医环境。方法：对我院2003-01～2006—12所发生的28例护理投诉进行归纳、分析，并制定相应对策。结果：发现我院
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目的：为了有效控制护理投诉及护理纠纷的发生，为患者提供安全、有序的就医环境。方法：对我院2003-01～2006—12所发生的28例护理投诉进行归纳、分析，并制定相应对策。结果：发现我院几年来发生的护理投诉是由多方面原因造成的，其涉及内容呈多元化。结论：加强护理人员法律意识，实施有效的护理管理，持续护理质量改进，对减少护理投诉必将起到一定的作用。
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