“双十一”大调查——网购“假货”的真相

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  伴随着直播、剁手、买买买、晚会这样的词汇冲击波,“双十一”已成为国人的一场盛大狂欢。类似现象,或许颇具中国特色。在“双十一”被发明之前,绝大多数的中国人熟知的是“315”,积累了364天的曝光投诉,在这一天集中爆发,然后迅速平息,回归日常。
  2015年,天猫“双十一”的交易额已突破912亿,据说今年要破千亿。在这样的数字背后,卖家或买家又有多少无奈、多少水分?电商平台又有多少辛苦、多少无辜?对不起,11月12日清晨的太阳照常升起,无论多少事,都付笑谈中。
  无论不具执法权的阿里巴巴多么努力,面对一对夫妻5年刷单可以流水过亿的现状,他们或许更愿意对外展示天猫2016“双十一”狂欢夜——这是督导20多年“超级碗”、第88届奥斯卡颁奖晚会、《美国偶像》等一系列超级IP级电视节目的大卫·希尔接棒执导的,大卫说,马云将以魔幻方式出场——这似乎更符合“外星人”的形象。
  而被假货折磨了两年之久的聚美优品,如今也难言轻松,其创始人陈欧的敏感神经一直紧绷。
  如今,网购已然变成了一项斗智斗勇的游戏,作为一个“剁手族”,你只有精通各类宝典才能在网购中立于不败之地。然而,大数据时代,电商们的陷阱也越来越高科技,你总会在不知不觉中便陷入了网购的陷阱。
  网购平台上究竟有多少假货在横行?对此的说法很多,经济学人邹蓝说是40%,朋友圈里也有人说超过一半,即便以40%计算,那就意味着“双十一”千亿交易量中,有400亿的货物是假货。
  一位经常网购的朋友说的最实在,她认为“双十一”网购的东西哪怕是真的也多是偷工减料过的,不过如今就是在商场买也不一定能保证真材实料了,同样有各种猫腻陷阱,图个便宜就是了。言下之意是现如今假冒伪劣商品已到了泛滥的程度,退货又麻烦多多,买到只好认栽。
  退货的麻烦之处在于,消费者往往先需要提供一个证书,来证明某个商品是假货,然后电商平台才会采取处理卖家的行动。但要弄到这种证书困难无比,很多公司都不会出具这种证书。
  一位专门从事电商假货消费维权的律师表示,消费者要想获得假货退款,最大障碍就是这种证书。“我们收到了很多顾客投诉,但要采取行动却非常困难,所以大多数消费者就自认倒霉了。”
  为了了解“双十一”狂欢背后的假货真相,《齐鲁周刊》联合财视传媒,在“双十一”来临前,对相关电商平台进行了深入调查梳理,试图还原一个掩盖于狂欢背后的真实众生相。
  必须说,我们揭开的也不过冰山一角;有些真相,也许永远无法全面揭开。 (本专题36-41页)
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