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无论是改造电子商务，还是寻找新的IT兴奋点，零售业的IT航母一旦启动，就需要全方位的服务与支持。只有这样才能使得中国零售业在全国对外开放时稳住阵脚，对抗竞争！
有人说，2 0 0 5年是中国零售业最受磨难的一年，确实，从2004年12月11日起，中国零售业全面对外资开放，这是个具有历史纪念意义的时刻，同时也把中国零售业“拽”进了一个相当尴尬的境地。在联商网一次针对零售业从业人员的问卷调查中我们发现，有62％的人认为供应链管理以及信息技术的落后是制约本土零售业发展的瓶颈。
而事实上，从2005年初开始，中国零售业已经开始对整个行业的信息系统进行改造，这艘“IT航母”可以说已经正式启航。
谈起零售业，它有许多特性是其他产业少见的，例如拥有惊人的每日巨量交易笔数，但无可避免地，依然跟其他产业一样面对WTO之后的竞争。同时，零售业的价值链体系也是跨国界的，商品来自世界各地，如何透过有效的上下游供应链整合管理，将商品销售信息与供货商分享，让合作伙伴依据实际销售数字及未来需求预期，实时地将需要的货物数量直接送上零售店面货架，来降低库存、减低货物错置率，以提高毛利率?在零售企业的运营能力亟待提高之际，不让信息技术成为制约零售企业战略实现和迅速拓展的短板，也已经成为业界的共识。
重塑电子商务
中国互联网络信息中心最新发布的中国互联网热点调查报告显示，有60．6%的网民在半年内浏览过购物网站，有63．7％没有购物经历的网民表示今后会尝试网络购物，有过网络购物经历的被访者中有超过90％的人表示今后会继续进行网络购物。特别是与视讯相结合的电子商务，由于更具直观性和互动性，必然会吸引更多的人前来交易。
截至2004年底，在线零售业的发展已经进入第十个年头，随着网络的普及和搜索广告等的应用，这一产业已经进入了新的黄金时代。网络的成熟将使消费者通过在线购物享受到更多的商品、更低的价格和更好的服务，
目前，传统家电及IT卖场正在加快电子商务的步伐。苏宁计划于近期推出升级改造后的苏宁电器网，此举标志着苏宁电器全面进军3C家电市场策略在“虚拟平台”搭建工作的完成；国美伴随其3C数码店数量的增加，以网络交易为重要营销形式的局面正在形成：全国汀连锁卖场颐高集团也在去年斥2亿元巨资收购了IT世界网，并于2005年3月份全新包装后正式推出。记者为此电话采访了IT世界网总经理秦刚，对于颐高这样逆流而上的行为，秦刚认为：“IT世界网能与颐高旗下的全国16家大卖场实行零时差互动，就能让原本呆板的数据显得格外生动。我们将积极扩大会员数据库的规模，通过收费的会员卡，筛选有效客户，实行虚拟货币的积分制度，促进线上和线下的交易。最终能够进入高级阶段，当会员数据库积累到足够规模，以社区为单位，开设多功能的会员店，而卖场逐渐转变为形象展示店和产品体验店。”
有专家指出，传统卖场与网络联手将是未来零售业发展的必然趋势。这种在已有晶牌基础上建设的电子商务、在线零售和以往的电子商务模式相比有了很大的优点。由于通过不只一个渠道销售商品，它们更能满足不同用户的需求。专家称，在开始的时候顾客往往喜欢通过电话或店面购物。但在一家公司进行三到四次网上购买后，他们将会开始喜欢在网站上购物。
特色会员服务
如果说电子商务这种舶来晶，本土企业用起来还稍嫌稚嫩的话，那么利用信息手段大打服务牌则是本土零售业的杀手锏!并且已经形成了自己的竞争力。西安世纪金花就是一个典型案例。据介绍，1998年他们就开始实施业务管理系统，随着业务增长的需要，2000年换成了长益科技公司的商友ERP系统，服务器采用了IBM AS400平台，数据库是DB2。经过多年建设，世纪金花的信息化逐渐形成了自己的应用特色，尤其是在客户关系管理方面形成了自己的晶牌特色。
在公司刚开业的时候，世纪金花全部通过手工来做会员管理，但一直做得不太好。实行计算机管理以后，会员数量就开始大幅提升。世纪金花计算机部经理付镇昆告诉记者“通过对会员进行档案管理、积分管理、专场管理，我们可以对会员的购买倾向性、喜好品牌、年龄段购买喜好等进行信息分析，不但大大降低了世纪金花进行会员管理的费用，还使会员数从最初的不到一万迅速上升到现在的五万多，2004年会员创造的销售额占到全店销售的60％以上。”
通过会员管理系统，世纪金花会定期进行统计和分析，分析每个顾客的某些固定消费晶牌是什么，如果这个品牌有什么新货上市，或者价格变动等新情况，会及时发短信通知他们。每年会做各种促销活动，还通过积分管理，给顾客返还不同的礼品。通过会员管理系统，还能了解到会员的个人信息，如生日，等到顾客生日的时候赠送一个小礼物等，通过种种举措，提高顾客的忠诚度。
寻找零售业的IT兴奋点
零售业一个突出的特点是分支机构众多，连锁店遍布各地，各连锁店之间要做到步调一致，货物的调度，与各厂商之间的沟通等等，于是沟通显得十分关键。传统的电话、电子邮件等沟通方式已经不能满足沟通的需求。特别是面对国际零售业巨头的夹击时，沟通方式的变革已经变得非常迫切。为了生存，各零售企业也在寻找新的沟通途径，视频会议成为了大家追逐的重点。
在这一点上湖南佳惠百货做得比较突出，尤其在提高管理效率方面。据了解，佳惠百货一些日常的财务交流会议、供应商数据汇总，通过企业视频会议就可以完成，在节约企业成本的同时，使企业领导层能够即时知晓企业现金流、物流的瞬息变化，了解企业的经营状态，更好地把握企业发展方向。
事实上，许多大型连锁商业机构所面临的不仅仅是来自销售方面的挑战，还有来自采购方面的压力。据一位业内人士透露：每年由于信息不对称而造成的损失达百分之三以上，主要是在异地采购上发生。他表示，利用视讯来改变这个不利局面，一方面节省差旅支出，另一方面对要采购的商品有比较直观的认识。
另外，视频会议在危机处理方面具备独到的优势。近期在媒体上再度掀起的“打假”热潮，也使得许多商家如履薄冰。某跨国企业由于在这次危机中的表现欠佳，直接导致全国范围对其拳头产品的抵制。在企业晶牌被日益强化的今天，没有人愿意看到自己的企业面临这样一种危险境地。为了应对不确定的危机，许多企业建立了自己的即时通讯系统。视讯会议的重要性在这里被充分体现，它可以让信息管理层与决策层、执行层在第一时间对接，在危机发生时以最快的速度召开异地紧急会议，统一口径，制定策略并实施，从而将风险和 损失降到最低。
矛盾重重
零售业一旦启动了这艘IT航母，就几乎涵盖了IT的各个角落，但作为用户，这艘IT航母的驾驶员还必须是专业的汀人士。目前，大部分零售企业都会选择适合自己使用的专用软件，只有少数实力较雄厚、从业较早的零售企业才选择自主开发，这种方式能充分满足自身的应用需求，而与专用软件做接口，进行二次开发或功能扩充的企业也不在少数，这样既能保持技术的先进和完整性，又能满足自身的应用需求，也不失为一个两全其美的好办法。
但在实际运作中，大多数零售企业的计算机系统，都没有达到他们的预期效果。零售企业认为软件开发商不懂业务，其产品不能满足企业不断发展而出现的新的需求；软件开发商则认为零售企业管理不规范，管理人员素质低，对软件寄予太多的期望，希望软件系统是万能的，这是由于企业对信息化应用需要“管理配套，流程配合，分段进行，逐步提高”的规律认识不足，总期望找到可以一劳永逸的办法。
零售企业和软件开发商在信息技术应用上的矛盾，以及认识上的不统一，对零售企业有效地应用信息技术造成了很大的负面影响，也严重制约了我国零售软件开发行业的发展。这种情况，在未来几年内如不能得到改进的话，将有可能成为中国零售业发展的瓶颈之一。
值得一提的是，目前中国零售企业信息化基础架构主要是由IBM提供的，中国零售业百强中80％都是IBM的用户，IBM POS终端在中国国内累计销售达到10万台，遍及中国全国各种零售业中。然而，随着中国市场的进一步开放，世界零售巨头正在全面进入中国，在感叹外资资金实力的同时，中国更应看到外资对信息技术的应用。据了解，著名的普尔斯玛特在国内的这套系统和国外的原系统相比，已做了很多本地化的改进。比如，由于中国的计税方法与美国不同，零份如何找零钱等问题，原有系统里都没有，所以在面对中国客户时就必须把相应的模块融进去。这些改进工作都是在国内零售业刚刚知道什么是ERP的时候就已经自主开发实施了，并且通过不断地改进和升级，来适应中国的市场。
我们不得不承认，无论在经营理念还是技术手段上，相比世界级的零售大鳄，本土零售企业显然薄弱得多。但是插上了IT的翅膀，也许本土零售企业离真正的腾飞就不远了!
有人说，2 0 0 5年是中国零售业最受磨难的一年，确实，从2004年12月11日起，中国零售业全面对外资开放，这是个具有历史纪念意义的时刻，同时也把中国零售业“拽”进了一个相当尴尬的境地。在联商网一次针对零售业从业人员的问卷调查中我们发现，有62％的人认为供应链管理以及信息技术的落后是制约本土零售业发展的瓶颈。
而事实上，从2005年初开始，中国零售业已经开始对整个行业的信息系统进行改造，这艘“IT航母”可以说已经正式启航。
谈起零售业，它有许多特性是其他产业少见的，例如拥有惊人的每日巨量交易笔数，但无可避免地，依然跟其他产业一样面对WTO之后的竞争。同时，零售业的价值链体系也是跨国界的，商品来自世界各地，如何透过有效的上下游供应链整合管理，将商品销售信息与供货商分享，让合作伙伴依据实际销售数字及未来需求预期，实时地将需要的货物数量直接送上零售店面货架，来降低库存、减低货物错置率，以提高毛利率?在零售企业的运营能力亟待提高之际，不让信息技术成为制约零售企业战略实现和迅速拓展的短板，也已经成为业界的共识。
重塑电子商务
中国互联网络信息中心最新发布的中国互联网热点调查报告显示，有60．6%的网民在半年内浏览过购物网站，有63．7％没有购物经历的网民表示今后会尝试网络购物，有过网络购物经历的被访者中有超过90％的人表示今后会继续进行网络购物。特别是与视讯相结合的电子商务，由于更具直观性和互动性，必然会吸引更多的人前来交易。
截至2004年底，在线零售业的发展已经进入第十个年头，随着网络的普及和搜索广告等的应用，这一产业已经进入了新的黄金时代。网络的成熟将使消费者通过在线购物享受到更多的商品、更低的价格和更好的服务，
目前，传统家电及IT卖场正在加快电子商务的步伐。苏宁计划于近期推出升级改造后的苏宁电器网，此举标志着苏宁电器全面进军3C家电市场策略在“虚拟平台”搭建工作的完成；国美伴随其3C数码店数量的增加，以网络交易为重要营销形式的局面正在形成：全国汀连锁卖场颐高集团也在去年斥2亿元巨资收购了IT世界网，并于2005年3月份全新包装后正式推出。记者为此电话采访了IT世界网总经理秦刚，对于颐高这样逆流而上的行为，秦刚认为：“IT世界网能与颐高旗下的全国16家大卖场实行零时差互动，就能让原本呆板的数据显得格外生动。我们将积极扩大会员数据库的规模，通过收费的会员卡，筛选有效客户，实行虚拟货币的积分制度，促进线上和线下的交易。最终能够进入高级阶段，当会员数据库积累到足够规模，以社区为单位，开设多功能的会员店，而卖场逐渐转变为形象展示店和产品体验店。”
有专家指出，传统卖场与网络联手将是未来零售业发展的必然趋势。这种在已有晶牌基础上建设的电子商务、在线零售和以往的电子商务模式相比有了很大的优点。由于通过不只一个渠道销售商品，它们更能满足不同用户的需求。专家称，在开始的时候顾客往往喜欢通过电话或店面购物。但在一家公司进行三到四次网上购买后，他们将会开始喜欢在网站上购物。
特色会员服务
如果说电子商务这种舶来晶，本土企业用起来还稍嫌稚嫩的话，那么利用信息手段大打服务牌则是本土零售业的杀手锏!并且已经形成了自己的竞争力。西安世纪金花就是一个典型案例。据介绍，1998年他们就开始实施业务管理系统，随着业务增长的需要，2000年换成了长益科技公司的商友ERP系统，服务器采用了IBM AS400平台，数据库是DB2。经过多年建设，世纪金花的信息化逐渐形成了自己的应用特色，尤其是在客户关系管理方面形成了自己的晶牌特色。
在公司刚开业的时候，世纪金花全部通过手工来做会员管理，但一直做得不太好。实行计算机管理以后，会员数量就开始大幅提升。世纪金花计算机部经理付镇昆告诉记者“通过对会员进行档案管理、积分管理、专场管理，我们可以对会员的购买倾向性、喜好品牌、年龄段购买喜好等进行信息分析，不但大大降低了世纪金花进行会员管理的费用，还使会员数从最初的不到一万迅速上升到现在的五万多，2004年会员创造的销售额占到全店销售的60％以上。”
通过会员管理系统，世纪金花会定期进行统计和分析，分析每个顾客的某些固定消费晶牌是什么，如果这个品牌有什么新货上市，或者价格变动等新情况，会及时发短信通知他们。每年会做各种促销活动，还通过积分管理，给顾客返还不同的礼品。通过会员管理系统，还能了解到会员的个人信息，如生日，等到顾客生日的时候赠送一个小礼物等，通过种种举措，提高顾客的忠诚度。
寻找零售业的IT兴奋点
零售业一个突出的特点是分支机构众多，连锁店遍布各地，各连锁店之间要做到步调一致，货物的调度，与各厂商之间的沟通等等，于是沟通显得十分关键。传统的电话、电子邮件等沟通方式已经不能满足沟通的需求。特别是面对国际零售业巨头的夹击时，沟通方式的变革已经变得非常迫切。为了生存，各零售企业也在寻找新的沟通途径，视频会议成为了大家追逐的重点。
在这一点上湖南佳惠百货做得比较突出，尤其在提高管理效率方面。据了解，佳惠百货一些日常的财务交流会议、供应商数据汇总，通过企业视频会议就可以完成，在节约企业成本的同时，使企业领导层能够即时知晓企业现金流、物流的瞬息变化，了解企业的经营状态，更好地把握企业发展方向。
事实上，许多大型连锁商业机构所面临的不仅仅是来自销售方面的挑战，还有来自采购方面的压力。据一位业内人士透露：每年由于信息不对称而造成的损失达百分之三以上，主要是在异地采购上发生。他表示，利用视讯来改变这个不利局面，一方面节省差旅支出，另一方面对要采购的商品有比较直观的认识。
另外，视频会议在危机处理方面具备独到的优势。近期在媒体上再度掀起的“打假”热潮，也使得许多商家如履薄冰。某跨国企业由于在这次危机中的表现欠佳，直接导致全国范围对其拳头产品的抵制。在企业晶牌被日益强化的今天，没有人愿意看到自己的企业面临这样一种危险境地。为了应对不确定的危机，许多企业建立了自己的即时通讯系统。视讯会议的重要性在这里被充分体现，它可以让信息管理层与决策层、执行层在第一时间对接，在危机发生时以最快的速度召开异地紧急会议，统一口径，制定策略并实施，从而将风险和 损失降到最低。
矛盾重重
零售业一旦启动了这艘IT航母，就几乎涵盖了IT的各个角落，但作为用户，这艘IT航母的驾驶员还必须是专业的汀人士。目前，大部分零售企业都会选择适合自己使用的专用软件，只有少数实力较雄厚、从业较早的零售企业才选择自主开发，这种方式能充分满足自身的应用需求，而与专用软件做接口，进行二次开发或功能扩充的企业也不在少数，这样既能保持技术的先进和完整性，又能满足自身的应用需求，也不失为一个两全其美的好办法。
但在实际运作中，大多数零售企业的计算机系统，都没有达到他们的预期效果。零售企业认为软件开发商不懂业务，其产品不能满足企业不断发展而出现的新的需求；软件开发商则认为零售企业管理不规范，管理人员素质低，对软件寄予太多的期望，希望软件系统是万能的，这是由于企业对信息化应用需要“管理配套，流程配合，分段进行，逐步提高”的规律认识不足，总期望找到可以一劳永逸的办法。
零售企业和软件开发商在信息技术应用上的矛盾，以及认识上的不统一，对零售企业有效地应用信息技术造成了很大的负面影响，也严重制约了我国零售软件开发行业的发展。这种情况，在未来几年内如不能得到改进的话，将有可能成为中国零售业发展的瓶颈之一。
值得一提的是，目前中国零售企业信息化基础架构主要是由IBM提供的，中国零售业百强中80％都是IBM的用户，IBM POS终端在中国国内累计销售达到10万台，遍及中国全国各种零售业中。然而，随着中国市场的进一步开放，世界零售巨头正在全面进入中国，在感叹外资资金实力的同时，中国更应看到外资对信息技术的应用。据了解，著名的普尔斯玛特在国内的这套系统和国外的原系统相比，已做了很多本地化的改进。比如，由于中国的计税方法与美国不同，零份如何找零钱等问题，原有系统里都没有，所以在面对中国客户时就必须把相应的模块融进去。这些改进工作都是在国内零售业刚刚知道什么是ERP的时候就已经自主开发实施了，并且通过不断地改进和升级，来适应中国的市场。
我们不得不承认，无论在经营理念还是技术手段上，相比世界级的零售大鳄，本土零售企业显然薄弱得多。但是插上了IT的翅膀，也许本土零售企业离真正的腾飞就不远了!