论文部分内容阅读
摘 要： 义乌市作为全球最大的小商品批发基地，对外语人才需求量极高。但人才需求和供应上的失衡在很大程度上阻碍了企业的发展。作者以问卷调查为基础，对义乌市中小型外贸企业外语人才现状从用人单位与工作者两方面进行了系列分析，这将为解决问题提供一定的数据和理论依据。
关键词： 义乌 中小外贸企业 外语人才现状 问卷调查
一、引言
义乌市作为全球最大的小商品批发基地，与世界上200多个国家和地区有着贸易往来，在义乌设立总代理或总经销的境内外企业也超过6000家。但由于用人成本、人才流动等原因，大多数中小型外贸企业都没有配备专门的外语人才，即使招聘到人才后也在长期录用方面存在这一定的现实困难。这种现象造成了人才需求和供应上的失衡，很大程度上阻碍了企业的发展。
为了深入了解问题现状，把握矛盾的根源，为解决问题提供一定的数据和理论依据，我以义乌市中小型外贸企业外语人才现状为对象，作出系列调查。调查分为企业调查和个人调查两个部分。
二、对调查结果的分析
1.对企业机构的调查
本次调查共发出了300份调查问卷，回收268份，有效问卷255份。调查对象以义乌市内的中小型外贸企业为主，同时也涉及政府机关、企业、个体户、外语院校及培训机构、会展机构等。同时，也对最能代表区域经济市场导向性需求的企业、机构，如梦娜袜业集团、新光饰品、义乌工商学院，以及相关外语培训学校等进行了个案调查。
问卷主要内容包括：（1）中小型外贸企业需要的外语种类，（2）录用人才时对其能力的判断标准，（3）可以为人才提供的待遇，（4）人才流动情况这四大方面。
调查结果表明，对外语种类需求度的前三位依次是阿拉伯语、韩语、英语，由于英语的普及程度较高，因此对专业英语人才的需求有逐年减少的倾向。同时，由于市场不断扩大、贸易额不断增加，对阿拉伯语、韩语人才的需求一路走高，韩国和中东的外国人占常住义乌外籍人员数60%以上，其中阿拉伯人就有5000多人。由于语言障碍，除个别规模较大的公司有专职翻译员，大多数公司在需要时到翻译公司聘用专职翻译人员。本次调查结果表明，义乌市场小语种人才需求，阿拉伯语占63.8％，需求最旺。
关于录用人才能力的判断标准，本问卷设置了如下问题：
您在招聘小语种人才时，如何判断其语言水平？
A．外语证书，如英语专业四、八级，日语国际等级证书等；
B．良好的口语会话、高超的交际能力；
C．学校提供的成绩证明，在校期间获得的奖励等；
D．扎实的应用文写作能力；
E．其他
调查结果表明：74％的调查对象选择了B项，绝大部分用人单位认为良好的口语会话、交际能力是企业检验和录用外语人才的首要条件。通过这些数据，本课题组深刻地认识到，义乌市场选择人才的标准是以应用型、实用型为导向，各企业对具有较强的外语交际能力，同时掌握一般商务外贸运作知识、熟悉计算机等现代化办公设备的人才需求尤为迫切。而现有的英语人才自身素质与企业的要求还有一定的距离。
待遇方面，由于中小企业中的专职翻译很少，大部分外语人才也同时从事各类的具体工作，因此薪酬基本于一般公司职员持平。以2010年新就业大学生的收入为例，基本工资在2000元左右。此外，企业雇佣的临时翻译的酬劳水平，普通英语口译员工资在200～300元/天，而阿拉伯等小语种的口译员，工资则达千元左右。而在带薪休假、劳动保障、员工福利等方面的条件，大部分受访企业认为现状还存在很大的改善空间。
关于人才流动情况，本课题组直接向义乌一家人才中介机构进行了了解。据不完全统计，义乌平均每年有2000～3000家企业通过各种渠道招聘人才。其中，以下三大类人才流动最为频繁：（1）专业技工，代表职业懂一门以上外语的外贸人员，（2）市场营销人才，代表职业如销售经理、市场调研专员，等等，（3）人力和行政管理人才，代表职业如人事经理等。通过这个数据可以看出，外语人才的频繁跳槽，不仅给企业的可持续发展带来了不利的影响，而且不利于自己成熟职业形象的形成。
2．针对外语人才的调查
本调查共发出了300份调查问卷，回收273份，有效问卷245份。调查对象以义乌市内的中小型外贸企业中的外语人才为主。调查内容包括：（1）工作性质与所学专业的相关程度；（2）工作中所需要的能力和资格；（3）希望的薪酬待遇、工作环境；（4）跳槽的原因等内容。
其中，工作性质与所学专业相关程度一项，大部分人认为现在从事工作与外语专业有关，但外语只是辅助工具，这一比例占据了接受采访者的80%。其余近10%的受访者认为自己所从事工作与外语专业毫无关系。从事专业翻译的人比率非常低，特别是英语专业，几乎没有人在中小型外贸企业中从事专职翻译工作。个别阿拉伯语、韩语、日语专业毕业的受访者在所就职的公司从事专职翻译。
在第二项的调查中，大部分人认为自己的外语能力能够胜任工作中的语言需要，但是其他的如外贸知识、谈判技巧、跟单找货等方面缺乏必要的理论基础和实践经验，这一比率高达48.54%。但同时，超过80%的人认为，在工作过程中，随着不断的积累经验，已经逐步适应了现有的工作性质和工作强度。
此外，受访者对于自己的薪酬待遇满意度较低，47.3%的人认为自己的所得低于劳动付出，45.4%的人认为劳动付出和劳动所得基本持平，只有不到7%的人认为自己的收入高于期待值。但是，在工作环境、劳动保障、医疗、休息等方面的“软”待遇上面，超过80%的受访者表现出对现状的不满。
对于跳槽的原因，通过对调查结果的归纳，可以得出以下几点：
个人方面：（1）收入太低；（2）用非所长、长期的繁琐业务荒废的外语专业；（3）对管理人员不满；（4）人际关系欠佳；（5）没有得到期待认同、感觉受到不公平待遇；（6）挫折感强烈、逃避压力；（8）其他。
企业方面：（1）缺乏激励机制、考绩结果与奖金不挂钩；（2）管理混乱，家族本位主义严重；（3）用人导向不明，期望不明；（4）企业形象欠佳；（5）其他。
三、结语
本次调查在一定程度上掌握了义乌市中小企业中外语人才的现状，通过分析可以看出以下几个问题。
1.外语语种的供需矛盾。现在的外语人才主要来源为大学本科毕业生，但是这些毕业生以英语专业为主，日语专业为辅。事实上，对英语专业人才的需求逐年走低，对日语专业人才的需求也不是很高。因此出现了供过于求的情况。与此相对，对于需求较高的阿拉伯语、韩语的需求始终得不到足够的供应，而且现有很多的阿拉伯语、韩语人才缺乏相关的语言专业背景，很难适应高精度的外贸谈判等工作。
2.外语人才发展单一。大部分外语人才在大学四年的专业学习中，缺乏实践经验，特别是缺乏外贸相关的理论修养和实践经验。因此在工作之初，会有难以应付的尴尬局面。但随着工作时间的增长和外贸经验的积累，这一问题大多可以得到解决。
3.关于外语人才的薪酬待遇、工作环境的问题。很多小型外贸企业缺乏必要的员工福利保障体系，且工作强度偏高，导致了部分专业的外语人才对现状不满，因而跳槽现象频发。同时，很多语言专业出身的员工又缺乏外贸经验，无法在短期能满足企业方面的需求，也在客观上导致了整体的工资待遇低下的现象。本课题组认为，该现象处于一种恶性循环的状态，企业和员工两方在工作能力和工资待遇上的相互认同感越低，企业就越难以得到员工对企业的忠诚度，员工也越难得到期待的报酬和工作环境。
4.在员工跳槽问题上，本课题组在调查过程中发现，部分义乌企业为了留住熟练工和技术人才，以前最常用的办法是缓发年底工资或年终奖，让员工春节过后再来领取，但是事实上这种办法很难留住人心。企业主应该从员工的角度考虑跳槽问题，用企业文化和适当提高工资等办法来减少员工年底跳槽。同时，企业应该认识到，外语专业的人才以女性居多，因此在制定相关企业制度、工资待遇之际应该充分考虑到女性员工的心理和生理特征，用丰富的企业文化和人文关怀留住人才。
参考文献：
［1］余姗姗.义乌市场翻译行业规范化建设研究［J］.读与写，2011，（2）.
［2］李扬.复合型专业外语人才在国际化进程中的作用［J］.成人教育，2011，（3）.
［3］朱丽.以市场为导向的高校外语人才培养模式研究［J］.沙洋师范高等专科学校学报，2011，（2）.
关键词： 义乌 中小外贸企业 外语人才现状 问卷调查
一、引言
义乌市作为全球最大的小商品批发基地，与世界上200多个国家和地区有着贸易往来，在义乌设立总代理或总经销的境内外企业也超过6000家。但由于用人成本、人才流动等原因，大多数中小型外贸企业都没有配备专门的外语人才，即使招聘到人才后也在长期录用方面存在这一定的现实困难。这种现象造成了人才需求和供应上的失衡，很大程度上阻碍了企业的发展。
为了深入了解问题现状，把握矛盾的根源，为解决问题提供一定的数据和理论依据，我以义乌市中小型外贸企业外语人才现状为对象，作出系列调查。调查分为企业调查和个人调查两个部分。
二、对调查结果的分析
1.对企业机构的调查
本次调查共发出了300份调查问卷，回收268份，有效问卷255份。调查对象以义乌市内的中小型外贸企业为主，同时也涉及政府机关、企业、个体户、外语院校及培训机构、会展机构等。同时，也对最能代表区域经济市场导向性需求的企业、机构，如梦娜袜业集团、新光饰品、义乌工商学院，以及相关外语培训学校等进行了个案调查。
问卷主要内容包括：（1）中小型外贸企业需要的外语种类，（2）录用人才时对其能力的判断标准，（3）可以为人才提供的待遇，（4）人才流动情况这四大方面。
调查结果表明，对外语种类需求度的前三位依次是阿拉伯语、韩语、英语，由于英语的普及程度较高，因此对专业英语人才的需求有逐年减少的倾向。同时，由于市场不断扩大、贸易额不断增加，对阿拉伯语、韩语人才的需求一路走高，韩国和中东的外国人占常住义乌外籍人员数60%以上，其中阿拉伯人就有5000多人。由于语言障碍，除个别规模较大的公司有专职翻译员，大多数公司在需要时到翻译公司聘用专职翻译人员。本次调查结果表明，义乌市场小语种人才需求，阿拉伯语占63.8％，需求最旺。
关于录用人才能力的判断标准，本问卷设置了如下问题：
您在招聘小语种人才时，如何判断其语言水平？
A．外语证书，如英语专业四、八级，日语国际等级证书等；
B．良好的口语会话、高超的交际能力；
C．学校提供的成绩证明，在校期间获得的奖励等；
D．扎实的应用文写作能力；
E．其他
调查结果表明：74％的调查对象选择了B项，绝大部分用人单位认为良好的口语会话、交际能力是企业检验和录用外语人才的首要条件。通过这些数据，本课题组深刻地认识到，义乌市场选择人才的标准是以应用型、实用型为导向，各企业对具有较强的外语交际能力，同时掌握一般商务外贸运作知识、熟悉计算机等现代化办公设备的人才需求尤为迫切。而现有的英语人才自身素质与企业的要求还有一定的距离。
待遇方面，由于中小企业中的专职翻译很少，大部分外语人才也同时从事各类的具体工作，因此薪酬基本于一般公司职员持平。以2010年新就业大学生的收入为例，基本工资在2000元左右。此外，企业雇佣的临时翻译的酬劳水平，普通英语口译员工资在200～300元/天，而阿拉伯等小语种的口译员，工资则达千元左右。而在带薪休假、劳动保障、员工福利等方面的条件，大部分受访企业认为现状还存在很大的改善空间。
关于人才流动情况，本课题组直接向义乌一家人才中介机构进行了了解。据不完全统计，义乌平均每年有2000～3000家企业通过各种渠道招聘人才。其中，以下三大类人才流动最为频繁：（1）专业技工，代表职业懂一门以上外语的外贸人员，（2）市场营销人才，代表职业如销售经理、市场调研专员，等等，（3）人力和行政管理人才，代表职业如人事经理等。通过这个数据可以看出，外语人才的频繁跳槽，不仅给企业的可持续发展带来了不利的影响，而且不利于自己成熟职业形象的形成。
2．针对外语人才的调查
本调查共发出了300份调查问卷，回收273份，有效问卷245份。调查对象以义乌市内的中小型外贸企业中的外语人才为主。调查内容包括：（1）工作性质与所学专业的相关程度；（2）工作中所需要的能力和资格；（3）希望的薪酬待遇、工作环境；（4）跳槽的原因等内容。
其中，工作性质与所学专业相关程度一项，大部分人认为现在从事工作与外语专业有关，但外语只是辅助工具，这一比例占据了接受采访者的80%。其余近10%的受访者认为自己所从事工作与外语专业毫无关系。从事专业翻译的人比率非常低，特别是英语专业，几乎没有人在中小型外贸企业中从事专职翻译工作。个别阿拉伯语、韩语、日语专业毕业的受访者在所就职的公司从事专职翻译。
在第二项的调查中，大部分人认为自己的外语能力能够胜任工作中的语言需要，但是其他的如外贸知识、谈判技巧、跟单找货等方面缺乏必要的理论基础和实践经验，这一比率高达48.54%。但同时，超过80%的人认为，在工作过程中，随着不断的积累经验，已经逐步适应了现有的工作性质和工作强度。
此外，受访者对于自己的薪酬待遇满意度较低，47.3%的人认为自己的所得低于劳动付出，45.4%的人认为劳动付出和劳动所得基本持平，只有不到7%的人认为自己的收入高于期待值。但是，在工作环境、劳动保障、医疗、休息等方面的“软”待遇上面，超过80%的受访者表现出对现状的不满。
对于跳槽的原因，通过对调查结果的归纳，可以得出以下几点：
个人方面：（1）收入太低；（2）用非所长、长期的繁琐业务荒废的外语专业；（3）对管理人员不满；（4）人际关系欠佳；（5）没有得到期待认同、感觉受到不公平待遇；（6）挫折感强烈、逃避压力；（8）其他。
企业方面：（1）缺乏激励机制、考绩结果与奖金不挂钩；（2）管理混乱，家族本位主义严重；（3）用人导向不明，期望不明；（4）企业形象欠佳；（5）其他。
三、结语
本次调查在一定程度上掌握了义乌市中小企业中外语人才的现状，通过分析可以看出以下几个问题。
1.外语语种的供需矛盾。现在的外语人才主要来源为大学本科毕业生，但是这些毕业生以英语专业为主，日语专业为辅。事实上，对英语专业人才的需求逐年走低，对日语专业人才的需求也不是很高。因此出现了供过于求的情况。与此相对，对于需求较高的阿拉伯语、韩语的需求始终得不到足够的供应，而且现有很多的阿拉伯语、韩语人才缺乏相关的语言专业背景，很难适应高精度的外贸谈判等工作。
2.外语人才发展单一。大部分外语人才在大学四年的专业学习中，缺乏实践经验，特别是缺乏外贸相关的理论修养和实践经验。因此在工作之初，会有难以应付的尴尬局面。但随着工作时间的增长和外贸经验的积累，这一问题大多可以得到解决。
3.关于外语人才的薪酬待遇、工作环境的问题。很多小型外贸企业缺乏必要的员工福利保障体系，且工作强度偏高，导致了部分专业的外语人才对现状不满，因而跳槽现象频发。同时，很多语言专业出身的员工又缺乏外贸经验，无法在短期能满足企业方面的需求，也在客观上导致了整体的工资待遇低下的现象。本课题组认为，该现象处于一种恶性循环的状态，企业和员工两方在工作能力和工资待遇上的相互认同感越低，企业就越难以得到员工对企业的忠诚度，员工也越难得到期待的报酬和工作环境。
4.在员工跳槽问题上，本课题组在调查过程中发现，部分义乌企业为了留住熟练工和技术人才，以前最常用的办法是缓发年底工资或年终奖，让员工春节过后再来领取，但是事实上这种办法很难留住人心。企业主应该从员工的角度考虑跳槽问题，用企业文化和适当提高工资等办法来减少员工年底跳槽。同时，企业应该认识到，外语专业的人才以女性居多，因此在制定相关企业制度、工资待遇之际应该充分考虑到女性员工的心理和生理特征，用丰富的企业文化和人文关怀留住人才。
参考文献：
［1］余姗姗.义乌市场翻译行业规范化建设研究［J］.读与写，2011，（2）.
［2］李扬.复合型专业外语人才在国际化进程中的作用［J］.成人教育，2011，（3）.
［3］朱丽.以市场为导向的高校外语人才培养模式研究［J］.沙洋师范高等专科学校学报，2011，（2）.