难以抗拒的终端攻心计

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  你看他们如何卖厨房刀具:“轻轻切,慢慢推,香港澳门都回归”,“要切多长切多长,一直切到太平洋。”
  你看他们如何推销节能灶:“一半时间、省一半煤气,买回家里就省一半人民币。”
  再看他们如何怂恿围观者掏出钱包:“又不是买彩电买冰柜,回家还和老婆开个研讨会”,“又不是买飞机买大炮,要向中央领导申请打报告”,“几十块钱不算多,去
  不了香港到不了新加坡。”
  这就是走江湖的街头小贩。说者滔滔不绝,听者津津有味,在笑声中就把生意做成了。
  而正规终端的销售攻心术,还远不止摆摊耍嘴皮子这么简单。
  攻心计 1 :锚定效应
  现象一:时装店有这样一条生意经——形象款就像调味品,量不大,但必不可少。少了它,基本款的销售就会大受影响。这叫“不专业的老板做单品,专业的老板做一盘货”。
  现象二:这些年,街头出现了很多几元店,从早期的一元店、两元店,到后来的五元店、十元店,卖些小商品,低价揽客,生意火爆。这一模式甚至影响到不少KA卖场,大润发、华联、家乐福、乐购纷纷打破按品类陈列的惯例,推出了“均一价商品”,辟出专区,将不同品类同一价格的低值商品集中陈列。
  现象背后有什么奥妙?
  不能不提“锚定效应”。
  所谓“锚定效应”,又称沉锚效应,指的是人们对某人某事做出判断时,易受第一印象或第一信息支配,它们像沉入海底的锚一样把人们的思想固定在某处。
  船只停泊要靠锚来固定位置,人们决策时则会不自觉地将初始信息当作锚,作为自己的判断依据。
  时装店形象款的锚定效应体现在两方面:
  一是价格锚定。价格较高的形象款设定了一个高“锚值”,在推销基本款时,消费者便产生“基本款的价格还算便宜”的错觉,价格障碍无形中被化解。
  二是印象锚定。形象款大都高档、时尚、前卫,陈列突出,顾客容易形成时尚、高档的心理认知。即使对买下的基本款心存顾虑,也可能因为锚定效应而认为自己过虑了。
  而光顾过几元店的人,事后大多有个共同的感受:所购商品中总有一些没啥用,但不知当初为什么会鬼使神差地买了下来。
  均一价的锚定效应在于:很低的均一价,其实是给出了一个基点定位,像一只锚一样,暗示着顾客这里的商品很便宜,无所谓,不妨随便看、随便拿、随便买。一旦锚确定了,评价体系也就确定了。在锚定初始判断的影响下,心理防备不知不觉就卸下来了。
  其实,均一价的很多商品并不见得便宜,也不见得用得上,却仍然在一念之间被你顺手扔进了购物篮。
  攻心计 2 :紧打慢唱
  频繁的促销,消费者难免厌倦。尤其是像圣诞、元旦双节以及春节长假这样的长周期活动,怎样才能制造新鲜感和紧迫感,避免消费者日久生厌?
  某化妆品连锁店的一场春节促销值得借鉴。
  该活动以百万抽奖为亮点吸引人气。在活动预热过程中,除了大肆宣传活动内容和抽奖主题,还在所有的广告中插入倒计时提示:“离百万大抽奖还有N天”。就连宣传单上也留出了倒计时的空白位,每天派发前加盖倒计时的剩余天数;店门口的大型喷绘板同样每天更新倒计时数字。
  从节前一周就开始的长达三周的正式促销期内,倒计时宣传仍然保留,内容变为:“离百万大抽奖结束还有N天,机不可失,你还在等什么!”
  为解决促销后期消费疲软的问题,活动中还设置了“打折倒计时,越折越欢喜”的促销项目,店家拿出一些彩妆类、化妆工具类的库存积压货,外加小部分高利润产品,辟出“倒计时打折专区”,针对不同商品,以三天为单位,从七折开始往下降折扣:第一至三天打七折、第四至六天打六折,直至最后三天打一折。
  结果正如预料那样,到了活动的中、后期,顾客反而有增无减,等到最后三天打一折时,店内更是一反常态地爆满。
  这种让长促销变得快节奏的策略,我称之为“紧打慢唱”。
  紧打慢唱,本是京剧术语,指的是伴奏以紧凑的节拍烘托,渲染出一种急切、紧迫的气氛,而唱腔则仍然缓慢、自由地进行。简言之,伴奏响得急,演员唱得缓,通过速度和节奏的交错对比,传达出箭在弦上、千钧一发的戏剧张力。
  美剧《反恐24小时》,为什么每每让人紧张得喘不过气来?除了情节本身扣人心弦外,剧中频繁出现的滴答作响的数字计时,也加剧了紧张气氛,与京剧的紧打慢唱异曲同工。
  促销活动的紧打慢唱,能在不改变活动原计划、原周期的前提下,以“紧打”的方式变慢为快,化长为短,从而牢牢抓住顾客的心。
  一些有经验的促销活动主持人,在舞台上派发数量有限的赠品时,也常常刻意通过语句和语气来制造紧迫感,实际派发不多,但紧打慢唱却起到了充分渲染热销气氛的作用。
  攻心计 3 :互补促销
  很多酒吧为了促销酒水,免费供应花生米,但是,一杯清水却要收好几块钱。
  这是典型的互补产品促销:花生米和酒是互补商品,多吃花生米,自然会多饮酒,但多喝水却只会少喝酒。
  所以做促销要整合,走量产品、广告产品、利润产品各自以什么方式来促销,互补产品如何配搭,如何连带销售,都需要从消费心理层面加以揣摩。
  很多化妆店老板虽然也知道彩妆的市场增长速度高于护肤品,但依旧不愿意引用彩妆,因为彩妆的品类库存控制较为烦琐,做得不好,到头来只赚了一仓库的货。
  但是,从互补的角度来考虑问题,引进彩妆的优势就相当明显了——消费者用了彩妆之后,必然要卸妆、清洁、护理,因此,护肤品的连带销售机会就大大增加了;而且,销售护肤品时,选择一些胭脂、眼影等低值、常用彩妆作为赠品,既可以用库存抵减部分促销费,又可以让顾客通过使用彩妆赠品,加大护肤品的用量。
  促销既是一盘棋,也是一桌菜。试用装、买赠、套盒、折扣等多种促销工具的组合运用,才能充分刺激消费欲望。
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