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［摘 要］顾客、权威机构及媒体对产品的评价直接关乎品牌影响力。在科技日益发达的今天,在科技产品更新换代愈加频繁的今天,IT产品除需在产品质量、客户体验等方面与时共进,更需做到产品推广、服务水平等细节完善。本文通过对联想公司的调查研究,在其原有基础上，完善和提出了产品推广的优化方案。
［关键词］联想；产品推广；优化
［中图分类号］F420 ［文献标识码］A ［文章编号］1005-6432（2011）48-0012-01
在2010年的行业全球排行榜上,联想以216亿美元的营业收入位居第四；在中国市场,2010年第四季度PC市场份额数据显示,联想以32.2%的市场份额继1997年以来继续保持在第一的位置。
从在香港开设工厂到收购IBM,从上市到海外增设研发基地,管理模式、经营模式和技术模式一直在变化。在全球范围内,联想进一步巩固中国业务和全球企业客户业务,同时努力拓展高速增长的新兴市场和全球交易型业务市场。借助有效的业务模式、简单高效的成本结构、领先的创新能力等优势,联想全球业务不断取得进展。联想搭建了可向2万人提供客户服务的Call Center,铺设了广泛的服务网点,培训了3000多名LCSS体系认证的服务工程师,以及开设了阳光服务直通车等,可见联想在产品后期的推广和服务方面下了很大工夫,把未来业务的增长点锁定在此。
1 网络推广优化
网络推广的方法包括：论坛社区传播；新闻媒体传播；问答平台传播；博客营销；图片营销；论坛签名档营销；IM营销；SNS营销；QQ群营销等。
联想在各大门户网站和专业电脑网站做了相当大的广告投入。虽然门户网站很多,但是由于购买电脑的人一般都会进入电脑专业网站购买产品,所以建议联想更多的投放广告或者相关信息在专业的电脑网站,比如太平洋电脑网或者硅谷动力网。
另外，联想除了在这些门户网站和专业的电脑网站投放广告之外,也利用新兴的微博进行营销,比如联想的Y系列笔记本,“剽悍的小Y”这一主题思想,在历届网络营销大赛上得到了充分的体现,联想更加通过活动走进校园,影响广大的学生群体,了解大学生这一最年轻群体的需求,让联想Y系列更贴近学生群体,更加时尚,这也让联想的产品销售的更好。
通过对六大门户网站和两个专业网站的调研发现,联想存在一定的负面信息,但是相较其他同类品牌,其负面信息的比例还是较低。
网络危机公关应达到这样的结果：当网络上有不利的信息产生时,能及时删除；能将部分危机关键词搜索压制到第三页以后,降低信息的曝光率；能通过新闻公关手段进行信息危机稀释；通过网络公关手段可以进行网络口碑检测。
2 品牌推广优化
(1)维持现有良好企业形象,带领团队继续走绿色生产、科技领先、回报社会的道路。
(2)进一步提升品牌形象,整体来说,联想现在的品牌形象已经相当不错了,根据我们的调研显示,157份有效问卷中,有51%的人认为联想的品牌做得很好,但同时,有48.4%的受访者认为联想笔记本的性价比一般或者更差,52.23%的受访者认为联想的售后服务一般或更差,这些数据说明联想还可以通过一些手段强化在消費者心目中的品牌形象。我们给出的建议是：①加大科研投入,提升品牌的硬实力；②加强管理和培训,调研中我们发现很多代理商在销售过程中对联想品牌的认可度不高、缺乏专业知识、着装混乱、服务态度不佳等,联想可以通过加强管理和增加培训来提升员工综合素质；③增加售后投入,在调研中我们发现,很多消费者对一些品牌不满意的最主要原因是其对该产品的售后不满意,联想可以通过提升售后服务质量来提升在顾客心中的品牌形象；④加大广告投入,根据我们的调研,各大电脑品牌基本都没有在电视这一强大媒体上投入广告,究其原因,可能是现阶段IT产品更新太快,投入不划算,但是如果换成在电视上投放企业文化、品牌等能体现长期利益的宣传广告,只要选取合适的诉求点,其投入一定是值得的。
3 产品服务优化
（1）售前。准确、合理、可靠的选型,以客户需求为本,推荐最适合客户实际需求的产品。
对于售前的电话咨询服务,联想与惠普的共同问题是客服人员态度不积极,客户问一句才答一句。应该主动了解消费者的需求,并介绍产品的优势和劣势,推荐产品给客户,尽量满足客户的需求。
在售前咨询中,消费者也会就企业以往存在的问题进行咨询,需要企业能坦诚自己的缺失,而不是否认。在终端卖点调查过程中曾遇到这样的情况：当消费者提出惠普电脑的散热性能不好时,店员采用的是强势否定消费者的观点,并未承认电脑的不足和提出主动改进的愿景。
对卖点员工咨询服务的建议：
第一，销售人员专业知识足够丰富,能清晰解释顾客疑问,介绍产品优势，同时对不足也有一定介绍,能客观公正的评价产品。
第二，并不局限于产品本身内容,能传达给顾客一些附加信息。
第三，对其他品牌产品有一定了解,能站在顾客角度思考问题,并不避讳建议购买其他品牌,可以更多赢得顾客的信任,促进购买行为。
第四，最好采取统一的销售手段,不但可以在统一的销售手段中添加属于品牌的特征元素,突出品牌服务,而且可以通过给购买者留下好印象,好口碑,有利于商品的成功推销。
（2）售中。以专业化的服务队伍时刻关心着客户,免费技术指导培训及指导安装调试,或直接提供安装服务。
（3）售后。以主动跟踪巡检、全面细致维护、快速排除忧虑、确保设备正常良好运行的服务风范对待客户。
全天候服务：无论风雨、白昼、远近,只要客户拨通服务热线,联想、惠普的工作人员就会按时到达。全方位服务：设计最佳配备,指导操作方法,定期回访巡检,定期保养,终身维护。全身心服务：耐心倾听用户需求,关心用户切身利益。
（4）热线。由于顾客可能随时有咨询或售后问题需要解决,建议企业将服务热线时间延长或调整为24小时,在法定节假日期间也应设有一定时段的服务时间或为24小时全天服务。且由于目前消费者多为手机用户,应相应多开通手机服务热线,为消费者提供最大便利。
4 总 结
联想的电子产品的营销战略可以概括为三大主要方式：①联想品牌国际化,联想集团2003年在北京正式对外宣布启用集团新标志“lenovo联想”,以“lenovo”(legend,英文含义为传奇)代替原有的英文标志“Legend”,使品牌根据有国际化和商业化。②联想通过体育推广,奥运会唯一的IT产品供应商,提供硬软件服务,同时与NBA签约,推出赛事品牌产品。③明星和广告推广,联想推出“只要你想”、“十年伴我走过”、“感人广告”等经典广告对产品进行推广。聘请罗纳尔多、刘翔等明星加盟为联想推广助一臂之力。但是在竞争日益激烈的中国电子商品交易市场,尤其面临着如苹果这样强大的国外品牌以及国内遍地开花的功能强大的山寨产品,联想在中国如何才能“乐”得起来并且“乐”到最后,怎样才能够把这些产品最有效最快捷地推广到广大的中国消费者的手中和心中才是每一个联想人应该去思考的。
参考文献：
［1］梅清豪,林新法,陈洁光.市场营销学原理［M］.北京：电子工业出版社,2002.
［2］苗泽华,等.商业企业营销道德与文化研究［M］.北京：新华出版社,2005.
［作者简介］钟珂瑜(1990—）,男,汉族,四川眉山人,乐山师范学院外国语学院2009级英语专业。
［关键词］联想；产品推广；优化
［中图分类号］F420 ［文献标识码］A ［文章编号］1005-6432（2011）48-0012-01
在2010年的行业全球排行榜上,联想以216亿美元的营业收入位居第四；在中国市场,2010年第四季度PC市场份额数据显示,联想以32.2%的市场份额继1997年以来继续保持在第一的位置。
从在香港开设工厂到收购IBM,从上市到海外增设研发基地,管理模式、经营模式和技术模式一直在变化。在全球范围内,联想进一步巩固中国业务和全球企业客户业务,同时努力拓展高速增长的新兴市场和全球交易型业务市场。借助有效的业务模式、简单高效的成本结构、领先的创新能力等优势,联想全球业务不断取得进展。联想搭建了可向2万人提供客户服务的Call Center,铺设了广泛的服务网点,培训了3000多名LCSS体系认证的服务工程师,以及开设了阳光服务直通车等,可见联想在产品后期的推广和服务方面下了很大工夫,把未来业务的增长点锁定在此。
1 网络推广优化
网络推广的方法包括：论坛社区传播；新闻媒体传播；问答平台传播；博客营销；图片营销；论坛签名档营销；IM营销；SNS营销；QQ群营销等。
联想在各大门户网站和专业电脑网站做了相当大的广告投入。虽然门户网站很多,但是由于购买电脑的人一般都会进入电脑专业网站购买产品,所以建议联想更多的投放广告或者相关信息在专业的电脑网站,比如太平洋电脑网或者硅谷动力网。
另外，联想除了在这些门户网站和专业的电脑网站投放广告之外,也利用新兴的微博进行营销,比如联想的Y系列笔记本,“剽悍的小Y”这一主题思想,在历届网络营销大赛上得到了充分的体现,联想更加通过活动走进校园,影响广大的学生群体,了解大学生这一最年轻群体的需求,让联想Y系列更贴近学生群体,更加时尚,这也让联想的产品销售的更好。
通过对六大门户网站和两个专业网站的调研发现,联想存在一定的负面信息,但是相较其他同类品牌,其负面信息的比例还是较低。
网络危机公关应达到这样的结果：当网络上有不利的信息产生时,能及时删除；能将部分危机关键词搜索压制到第三页以后,降低信息的曝光率；能通过新闻公关手段进行信息危机稀释；通过网络公关手段可以进行网络口碑检测。
2 品牌推广优化
(1)维持现有良好企业形象,带领团队继续走绿色生产、科技领先、回报社会的道路。
(2)进一步提升品牌形象,整体来说,联想现在的品牌形象已经相当不错了,根据我们的调研显示,157份有效问卷中,有51%的人认为联想的品牌做得很好,但同时,有48.4%的受访者认为联想笔记本的性价比一般或者更差,52.23%的受访者认为联想的售后服务一般或更差,这些数据说明联想还可以通过一些手段强化在消費者心目中的品牌形象。我们给出的建议是：①加大科研投入,提升品牌的硬实力；②加强管理和培训,调研中我们发现很多代理商在销售过程中对联想品牌的认可度不高、缺乏专业知识、着装混乱、服务态度不佳等,联想可以通过加强管理和增加培训来提升员工综合素质；③增加售后投入,在调研中我们发现,很多消费者对一些品牌不满意的最主要原因是其对该产品的售后不满意,联想可以通过提升售后服务质量来提升在顾客心中的品牌形象；④加大广告投入,根据我们的调研,各大电脑品牌基本都没有在电视这一强大媒体上投入广告,究其原因,可能是现阶段IT产品更新太快,投入不划算,但是如果换成在电视上投放企业文化、品牌等能体现长期利益的宣传广告,只要选取合适的诉求点,其投入一定是值得的。
3 产品服务优化
（1）售前。准确、合理、可靠的选型,以客户需求为本,推荐最适合客户实际需求的产品。
对于售前的电话咨询服务,联想与惠普的共同问题是客服人员态度不积极,客户问一句才答一句。应该主动了解消费者的需求,并介绍产品的优势和劣势,推荐产品给客户,尽量满足客户的需求。
在售前咨询中,消费者也会就企业以往存在的问题进行咨询,需要企业能坦诚自己的缺失,而不是否认。在终端卖点调查过程中曾遇到这样的情况：当消费者提出惠普电脑的散热性能不好时,店员采用的是强势否定消费者的观点,并未承认电脑的不足和提出主动改进的愿景。
对卖点员工咨询服务的建议：
第一，销售人员专业知识足够丰富,能清晰解释顾客疑问,介绍产品优势，同时对不足也有一定介绍,能客观公正的评价产品。
第二，并不局限于产品本身内容,能传达给顾客一些附加信息。
第三，对其他品牌产品有一定了解,能站在顾客角度思考问题,并不避讳建议购买其他品牌,可以更多赢得顾客的信任,促进购买行为。
第四，最好采取统一的销售手段,不但可以在统一的销售手段中添加属于品牌的特征元素,突出品牌服务,而且可以通过给购买者留下好印象,好口碑,有利于商品的成功推销。
（2）售中。以专业化的服务队伍时刻关心着客户,免费技术指导培训及指导安装调试,或直接提供安装服务。
（3）售后。以主动跟踪巡检、全面细致维护、快速排除忧虑、确保设备正常良好运行的服务风范对待客户。
全天候服务：无论风雨、白昼、远近,只要客户拨通服务热线,联想、惠普的工作人员就会按时到达。全方位服务：设计最佳配备,指导操作方法,定期回访巡检,定期保养,终身维护。全身心服务：耐心倾听用户需求,关心用户切身利益。
（4）热线。由于顾客可能随时有咨询或售后问题需要解决,建议企业将服务热线时间延长或调整为24小时,在法定节假日期间也应设有一定时段的服务时间或为24小时全天服务。且由于目前消费者多为手机用户,应相应多开通手机服务热线,为消费者提供最大便利。
4 总 结
联想的电子产品的营销战略可以概括为三大主要方式：①联想品牌国际化,联想集团2003年在北京正式对外宣布启用集团新标志“lenovo联想”,以“lenovo”(legend,英文含义为传奇)代替原有的英文标志“Legend”,使品牌根据有国际化和商业化。②联想通过体育推广,奥运会唯一的IT产品供应商,提供硬软件服务,同时与NBA签约,推出赛事品牌产品。③明星和广告推广,联想推出“只要你想”、“十年伴我走过”、“感人广告”等经典广告对产品进行推广。聘请罗纳尔多、刘翔等明星加盟为联想推广助一臂之力。但是在竞争日益激烈的中国电子商品交易市场,尤其面临着如苹果这样强大的国外品牌以及国内遍地开花的功能强大的山寨产品,联想在中国如何才能“乐”得起来并且“乐”到最后,怎样才能够把这些产品最有效最快捷地推广到广大的中国消费者的手中和心中才是每一个联想人应该去思考的。
参考文献：
［1］梅清豪,林新法,陈洁光.市场营销学原理［M］.北京：电子工业出版社,2002.
［2］苗泽华,等.商业企业营销道德与文化研究［M］.北京：新华出版社,2005.
［作者简介］钟珂瑜(1990—）,男,汉族,四川眉山人,乐山师范学院外国语学院2009级英语专业。