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<正> 1 护理质量及控制过程 质量是指一种产品或某项服务工作满足规定的或潜在需要的特征的总和。临床护理质量就是护理服务效果,其程度在于是否能满足病情与病人的需要,它是医疗质量管理的重要组成部分。从以病人为中心的整体护理工作来看,护理质量控制是由事前设计、过程控制和终末评价及反馈等环节组成的一个完整的工作系统,即各环节相互联系,相互制约而