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摘要：概括参考咨询基本情况，介绍现代信息技术对参考咨询工作的影响，并从宏观和微观两方面阐述新形势下图书馆开展参考咨询工作的策略与方法。
关键词：参考咨询 学科馆员 对策方法
中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1672-3791(2012)02(a)-0256-01
1 参考咨询概论
参考咨询服务是由图书馆员或信息专家以专业方式，尽可能多地、快速地向用户提供他所需要的信息和帮助。参考馆员可分为两大类型，一类是具有图书馆学情报学专业背景，对目录学、文献检索等方面的知识与技能掌握的较好，熟悉本馆情况，有较高的计算机和外语水平，能够回答读者的一般性问题；而另一类则是在掌握有图情专业知识的前提下，掌握乃至精通一门以上与自己服务对象和内容相关的其他学科专业知识，精通计算机和网络技术以’及至少一门外语，能为用户解答相关学科的较为专深的问题，即“学科馆员”。
2 现代信息技术对参考咨询工作的影响
2.1 载体形态多样化
参考咨询所依靠的信息资源和载体不再局限于印刷型文献，而是扩展到电子文献和网络资源，如现代化图书馆所购置的各种光盘、数据库、联机检索信息源、电子期刊以及电子版报纸、e-Book等文献，并且这些文献都已经成为目前图书馆参考咨询工作中主要的参考信息源。这些信息源具有容量大、形式多样、内容广泛、利用便捷等特点，极大地方便了参考咨询工作的开展。
2.2 服务对象全球化
随着现代存储技术、网络技术、通信技术的使用，参考咨询的服务对象从本馆、本地用户拓展到全球用户，不再受单位、专业、时间和地域的限制，任何用户都可以通过网络向世界各地、各类型图书馆提出咨询，请求解答问题。
2.3 服务范围扩大化
图书馆参考咨询工作应向全社会提供多层次、多形式的信息服务。图书馆具有文献资源丰富、管理科学、利用有方的绝对优势，可以瞄准市场，跟踪服务，满足和适应社会的需求。这就要求图书馆参考馆员经常了解各方面的信息需求，有针对性地提供“高、精、尖”的专业性信息和“短、平、快”的适用性信息，把对读者的服务提高到专业化水平。
2.4 服务方式多元化
参考咨询随着信息技术的发展，其服务是开放式的，用户可以随时随地通过计算机在网络上查找到所需的各种多媒体信息，不再局限于本馆的印刷型文献，并且还能通过计算机对这些音频、视频、图像、动画等多媒体资料进行加工和处理。
2.5 人员素质高层次化
信息技术条件下图书馆咨询工作人员应具备更高的专业的素质、具有敏锐的信息意识、有随时跟踪和识别有价值信息资源的能力、有运用现代技术的能力，能熟练运用网络技术采集各种信息资源，并具备信息加工、整理和研究能力，具有善于为不同层次的读者服务的能力。
3 新形势下参考馆员队伍建设的对策
3.1 参考馆员队伍建设的宏观分析
3.1.1 优化人员结构
在一个高智能活动的参考咨询部门里，既要有年富力强的“中流砥柱”，也要资深馆员把握方向，年轻馆员冲锋陷阵，组成一个各年龄层次比例恰当的类似于能级结构的梯形结构。参考馆员从事的是高智能劳动，必须通过智力的开发和知识的积累来不断提高自己的工作能力，但一个人天赋再高也不可能样样俱佳，这就有赖于将具备各种不同智力优势的人员搭配起来，形成一个多元化的智力结构群体。
3.1.2 完善人才机制
为了改变参考馆员队伍知识结构单一和水平不高的普遍现状，我们必须逐步完善图书馆参考咨询工作岗位的用人机制。首先要采取措施引进一些高学历的本专业人才和一些其它学科专业的人才，同时应根据现代参考咨询工作的特点和要求以及本馆实际情况制定人才培养计划，选派一些有学历、有实践经验、外语和计算机基础比较好的馆员去高等院校继续深造，使他们成为参考咨询队伍的中坚力量。
3.1.3 加强科学管理
根据参考咨询工作的特点，可以用目标管理、分类管理、责任制对业务活动进行管理。在参考咨询工作中实行分类管理，就是区别出公益性岗位、研究性岗位、生产性岗位等不同情况，分别采取岗位责任制、定额责任制、承包制等不同的管理办法，这样才能既调动各方的积极性，又保证公益性服务的质量和社会效益的提高。责任制是把责、权、利紧密结合的一种制度，其基础是相应的工作条例、质量标准、统计制度等，其原则是一定的人员从事一定的工作，在一定的岗位有一定的权力、负一定的责任、尽一定的义务，做到责、权、利相当。
3.2 参考馆员队伍建设的微观分析
3.2.1 道德素养
在讲究付出与回报要一致的今天，参考馆员要真正做到全心全意为用户服务，急用户之所急，必须热爱本职工作，对本职工作具有崇高的使命感和強烈的责任感。只有具备这些良好的职业道德，参考咨询馆员才会努力提高自己，变被动服务为主动服务，为用户想方设法做好自己的本职工作，也只有具备这些良好的职业道德，参考咨询馆员才能为图书馆事业的发展甘居清贫，为用户的成功甘做铺垫。
3.2.2 知识素养
作为一名合格的参考馆员必须具备图书馆学基础理论知识，哲学、社会科学和自然科学等学科常识，构建作为参考馆员的最基本的知识框架。而理想的参考馆员，必须逐步走向专业化。专业化参考馆员的设置，必须优先考虑到图书馆的重点服务对象的需要。在高等学校图书馆，必须优先考虑重点学科建设的需要。
3.2.3 能力素养
参考馆员要具备信息资源搜集，筛选，整理，加工，传递的能力。现代参考馆员所面对的是一个网络化，数字化和虚拟化的时代，随着读者自我服务能力的提高，参考馆员必须有能力从浩如烟海的信息资源中筛选所需信息并将其转化，整合为知识和情报。
参考馆员公共关系能力的强弱，将直接影响着业务能力的提高。因为信息交流是双向的，参考馆员在处理参考咨询项目时，可能并不熟悉读者需要了解的专业领域，而是在向读者了解的过程中相互切磋学习，向有关专家学者请教咨询，并运用自身熟练的文献检索技巧，完成参考咨询任务。
参考文献
[1]曾微波.试论高校图书馆建立学科馆员制度[J].图书馆，2005(1)：88～89
[2]林兰香.论参考馆员的素养[J].情报探索，2004(1)：20～22
[3]蒋颖.复合环境下图书馆员的队伍建设[J].图书馆论坛，2005(4)：15～18
关键词：参考咨询 学科馆员 对策方法
中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1672-3791(2012)02(a)-0256-01
1 参考咨询概论
参考咨询服务是由图书馆员或信息专家以专业方式，尽可能多地、快速地向用户提供他所需要的信息和帮助。参考馆员可分为两大类型，一类是具有图书馆学情报学专业背景，对目录学、文献检索等方面的知识与技能掌握的较好，熟悉本馆情况，有较高的计算机和外语水平，能够回答读者的一般性问题；而另一类则是在掌握有图情专业知识的前提下，掌握乃至精通一门以上与自己服务对象和内容相关的其他学科专业知识，精通计算机和网络技术以’及至少一门外语，能为用户解答相关学科的较为专深的问题，即“学科馆员”。
2 现代信息技术对参考咨询工作的影响
2.1 载体形态多样化
参考咨询所依靠的信息资源和载体不再局限于印刷型文献，而是扩展到电子文献和网络资源，如现代化图书馆所购置的各种光盘、数据库、联机检索信息源、电子期刊以及电子版报纸、e-Book等文献，并且这些文献都已经成为目前图书馆参考咨询工作中主要的参考信息源。这些信息源具有容量大、形式多样、内容广泛、利用便捷等特点，极大地方便了参考咨询工作的开展。
2.2 服务对象全球化
随着现代存储技术、网络技术、通信技术的使用，参考咨询的服务对象从本馆、本地用户拓展到全球用户，不再受单位、专业、时间和地域的限制，任何用户都可以通过网络向世界各地、各类型图书馆提出咨询，请求解答问题。
2.3 服务范围扩大化
图书馆参考咨询工作应向全社会提供多层次、多形式的信息服务。图书馆具有文献资源丰富、管理科学、利用有方的绝对优势，可以瞄准市场，跟踪服务，满足和适应社会的需求。这就要求图书馆参考馆员经常了解各方面的信息需求，有针对性地提供“高、精、尖”的专业性信息和“短、平、快”的适用性信息，把对读者的服务提高到专业化水平。
2.4 服务方式多元化
参考咨询随着信息技术的发展，其服务是开放式的，用户可以随时随地通过计算机在网络上查找到所需的各种多媒体信息，不再局限于本馆的印刷型文献，并且还能通过计算机对这些音频、视频、图像、动画等多媒体资料进行加工和处理。
2.5 人员素质高层次化
信息技术条件下图书馆咨询工作人员应具备更高的专业的素质、具有敏锐的信息意识、有随时跟踪和识别有价值信息资源的能力、有运用现代技术的能力，能熟练运用网络技术采集各种信息资源，并具备信息加工、整理和研究能力，具有善于为不同层次的读者服务的能力。
3 新形势下参考馆员队伍建设的对策
3.1 参考馆员队伍建设的宏观分析
3.1.1 优化人员结构
在一个高智能活动的参考咨询部门里，既要有年富力强的“中流砥柱”，也要资深馆员把握方向，年轻馆员冲锋陷阵，组成一个各年龄层次比例恰当的类似于能级结构的梯形结构。参考馆员从事的是高智能劳动，必须通过智力的开发和知识的积累来不断提高自己的工作能力，但一个人天赋再高也不可能样样俱佳，这就有赖于将具备各种不同智力优势的人员搭配起来，形成一个多元化的智力结构群体。
3.1.2 完善人才机制
为了改变参考馆员队伍知识结构单一和水平不高的普遍现状，我们必须逐步完善图书馆参考咨询工作岗位的用人机制。首先要采取措施引进一些高学历的本专业人才和一些其它学科专业的人才，同时应根据现代参考咨询工作的特点和要求以及本馆实际情况制定人才培养计划，选派一些有学历、有实践经验、外语和计算机基础比较好的馆员去高等院校继续深造，使他们成为参考咨询队伍的中坚力量。
3.1.3 加强科学管理
根据参考咨询工作的特点，可以用目标管理、分类管理、责任制对业务活动进行管理。在参考咨询工作中实行分类管理，就是区别出公益性岗位、研究性岗位、生产性岗位等不同情况，分别采取岗位责任制、定额责任制、承包制等不同的管理办法，这样才能既调动各方的积极性，又保证公益性服务的质量和社会效益的提高。责任制是把责、权、利紧密结合的一种制度，其基础是相应的工作条例、质量标准、统计制度等，其原则是一定的人员从事一定的工作，在一定的岗位有一定的权力、负一定的责任、尽一定的义务，做到责、权、利相当。
3.2 参考馆员队伍建设的微观分析
3.2.1 道德素养
在讲究付出与回报要一致的今天，参考馆员要真正做到全心全意为用户服务，急用户之所急，必须热爱本职工作，对本职工作具有崇高的使命感和強烈的责任感。只有具备这些良好的职业道德，参考咨询馆员才会努力提高自己，变被动服务为主动服务，为用户想方设法做好自己的本职工作，也只有具备这些良好的职业道德，参考咨询馆员才能为图书馆事业的发展甘居清贫，为用户的成功甘做铺垫。
3.2.2 知识素养
作为一名合格的参考馆员必须具备图书馆学基础理论知识，哲学、社会科学和自然科学等学科常识，构建作为参考馆员的最基本的知识框架。而理想的参考馆员，必须逐步走向专业化。专业化参考馆员的设置，必须优先考虑到图书馆的重点服务对象的需要。在高等学校图书馆，必须优先考虑重点学科建设的需要。
3.2.3 能力素养
参考馆员要具备信息资源搜集，筛选，整理，加工，传递的能力。现代参考馆员所面对的是一个网络化，数字化和虚拟化的时代，随着读者自我服务能力的提高，参考馆员必须有能力从浩如烟海的信息资源中筛选所需信息并将其转化，整合为知识和情报。
参考馆员公共关系能力的强弱，将直接影响着业务能力的提高。因为信息交流是双向的，参考馆员在处理参考咨询项目时，可能并不熟悉读者需要了解的专业领域，而是在向读者了解的过程中相互切磋学习，向有关专家学者请教咨询，并运用自身熟练的文献检索技巧，完成参考咨询任务。
参考文献
[1]曾微波.试论高校图书馆建立学科馆员制度[J].图书馆，2005(1)：88～89
[2]林兰香.论参考馆员的素养[J].情报探索，2004(1)：20～22
[3]蒋颖.复合环境下图书馆员的队伍建设[J].图书馆论坛，2005(4)：15～18