在线旅游市场三国杀谁为消费者利益买单

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  从2007年开始,去哪儿和携程的战争就从来没有停止过,并不断“开拍续集”,被媒体戏称为“去携大战”。最近这场大战又有了新剧情,携程找来援军——酷讯,战争从两军对垒发展为三国杀,不过一边倒的局面并没有发生,在线旅游市场未来格局仍笼罩在一片云雾之中。
  
  “去携”大战:同行相煎为哪般
  
  去携大战沸沸扬扬了这么长时间可谓赚足了眼球,从口水战升级到对簿公堂,针锋相对的两家之所以“结下梁子”,说白了还是因为利益。作为交易平台的携程和作为营销平台的去哪儿,无论是从盈利模式还是企业站位来看似乎都井水不犯河水。用户可以通过携程的网站直接订购酒店,携程获得酒店佣金;而去哪儿网只提供搜索结果,用户如果要预定酒店,则需转入酒店或者其他与携程类似的交易网站页面进行交易,去哪儿网通过传统的营销费用形式获得利润。但两家真的如此泾渭分明吗?恐怕并非如此,作为搜索引擎的去哪儿更希望市场多元化,希望OTA模式与直营模式更为平衡,寡头垄断只会降低搜索的价值;但是携程则希望市场更加集中,搜索不但会不断分流用户,也会引发价格大战。
  此外,去哪儿网后来还开通了团购频道,用户可以通过该频道直接预定酒店产品,这种从营销平台一举杀入交易平台的形式,抢夺了携程口中的蛋糕,模式之争和直接利益之争最终点燃了战争的导火索。
  
  携程:老大哥的中年危机
  
  在去携大战中,不少人感叹携程风光不在。其实面对变幻莫测的在线旅游市场,即使是老大哥也难免会遇到中年危机。
  自从打下酒店预订、机票预订行业的大片江山以后,携程一直是游戏规则的主导者,所以不管是对同行竞争还是酒店控制,携程向来以强硬著称。但是根据携程今年的第一季度财报显示,虽然营收同比增长19%,但由于毛利率下降、运营支出上升,公司净利润下降28%至1.69亿元,连续两个季度都出现了同比下滑。其中,占携程总营收入38%的宾馆预定营业收入更是环比下降了8%。
  目前这家长期以来在中国在线旅行OTA市场表现不俗的优等生,陷入了艺龙、去哪儿和各种新兴移动互联网应用的纠缠之中,而众多合作酒店也紛纷自建直销体系或尝试新的分销模式,试图减少携程的控制,并不时爆出对携程“垄断”的抱怨。表面看来,携程人力成本的上升,和行业激烈的价格战是其业绩下滑的主因,但携程还有其他潜在的危险:过去支撑携程高利润的代理模式已经受到挑战,但在代表新兴的休闲旅游中,携程尚未形成独特的竞争力,而淘宝、京东等几大电商的闯入,更是让携程雪上加霜。
  
  “酷携”联手:高举价格屠刀
  
  其实携程的对手不仅仅是去哪儿,艺龙等背靠互联网大佬的后起之秀也令其大为头疼,一直以来,携程的运营模式比较传统,相对的运营费用就会比较高,尤其是人工的客户服务中心,虽然保证了携程的高端用户更加稳定,但也使得携程的运营成本一直居高不下。这也是携程不敢直面价格竞争的一个主要原因。
  为了早日突破围城,携程近日传出消息,将携程的酒店产品加入酷讯旅游的比价平台,与其他在线旅游交易网站“短兵相接”。有业内人士认为,此次合作代表着携程将高举价格屠刀,准备割肉。笔者通过酷讯旅游搜索发现,携程提供的酒店价格确实与艺龙和同程网达到了相同的价格量级,考虑到携程多年积累的品牌与用户忠诚度,在价格相同,返利相差不多的情况下,携程网还是非常具有竞争优势的。
  作为旅游搜索平台的强势选手,去哪儿一直站在行业的制高点上,但由于去携大战的不断升级,酷讯这样的新手也借势上位。一位不愿意透露姓名的在线旅游交易平台工作人员表示:“酷讯旅游网和去哪儿网虽然提供的都是搜索与信息服务,但是去哪儿网的团购使得它会更多偏向有利益牵扯的产品。对于我们来说,选择哪一家网站做营销服务都可以,但是公正性一定是选择的首要标准。而酷讯还有旅游体验师和酒店体验师,而且,相比较于去哪儿网,酷讯更像一个公立的媒体,去哪儿网越来越倾向于直接利益的OTA模式。”不过无论是从规模还是用户依赖性上看,去哪儿仍是酷讯的“劲敌”,而此次酷携联手,不仅有利于携程突出重围,对于酷讯来说同样是笔不错的买卖,随着携程酒店产品“入住”酷讯,可以让酷讯的检索信息内容更大、更丰富。
  虽然携程现在仍然面临着一些发展困境,但是庞大的客户资源、良好的客户服务一直是携程的“杀手锏”。而此次与酷讯旅游网合作,转入低价战场,如果成功,必将使携程再上一个台阶,也将造成对去哪儿网等同类在线旅游营销平台的巨大打击,相信新一轮在线旅游行业价格大战的硝烟不远。不过相比于携程投入价格战的迫于无奈,消费者或许能在在线旅游市场的多方博弈中得到更优质更廉价的服务。
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