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摘 要：团购网站经历了两年多的摸索之后，呈现出了很多较为成功的案例。本文着重对服务类团购网站进行分析，根据其本地化区域化的特性，认为不断提高产品品质、增加用户粘性是其发展的关键。
关键词：团购网站；服务；用户粘性
成立于2008年11月的Groupon，是团购网站的鼻祖，其独特之处在于“一城一日一团”，它仅用7个月的时间就实现了盈亏平衡，成立第一年就获得了5千万美元的纯收入，2011年年底新一轮融资后估值已经达到47.5亿美元。这一模式的巨大成功很早就引起了我国很多企业的重视，国内自2010年3月出现首家基于Groupon模式的团购网站“满座网”以来，由于入门门槛极低，团购网站如雨后春笋，网站数量呈现井喷态势增长，短短的一年多时间就从“百团大战”扩张到了“千团大战”，竞争尤其激烈。如此多的企业要切分一块蛋糕，团购网站洗牌之局已经难以改变。服务类网站具有极大的区域性和本地化的特征，之间竞争更为激烈，最终如何能够从众多网站中脱颖而出，继续发展盈利，成为此类团购网站亟待解决的问题。
一、团购网站的分类
根据团购产品的类别可以将团购网站分为实物类为主和服务类为主两大类，根据团购网站的成立背景又可以将团购网站细分为购物网站、自主运营式网站、生活服务类网站、SNS网站和门户网站等。
本文所说的服务类团购网站专注于为人们日常生活提供餐饮、娱乐、租房、买房、工作、旅游、教育、亲子、婚嫁、培训等与生活相关的“衣食住行用”的服务类团购。此类网站不像實物类产品那样可以进行大批量生产，不能用快递方式送达消费者，产品需要消费者去进行实地体验。
二、服务类团购网站的特点
服务类团购网站提供的团购产品主要以生活服务类为主，与其它的团购网站相比更具特点，具体表现为：
1.O2O消费方式
服务类团购网站提供的产品需要消费者进行线上交易线下实地体验，这和传统的电子商务模式有着很大的区别，这种模式称为O2O（online to offline）模式，即线上和线下相结合的模式。
2. 区域性、本地化
此类团购本地的产品或服务占有主导地位，一方面，由于消费群体处于不同的地理位置，产品极强的区域性帮助团购网站赢得竞争优势。另一方面，则是为了免去消费者对团购商品或服务的质量、售后服务等方面的担忧，本地化的产品相对于消费者进行售后和维权都具有明显的地理优势，势必更受消费者的欢迎。此外，专注本地化的产品团购在一定程度上也降低了团购网站的交易成本。
3. 交易时间和数量限制
网络团购往往是商家阶段性的商业促销行为，不是持续性的商业策略，因此，服务类网络团购出于生产和配送等问题的考虑，都会有一个时间周期，并设置交易的数量上限，另外，往往会设置一个每日消费上限，以避免商家过度拥挤，产品或服务大打折扣的问题。
4. 团购产品的边际成本小
生活服务类产品有一个共同的特点：房租和员工薪水占营业成本的比例非常高，如果再考虑到团购产生的规模经济，使得产品的边际成本非常小。
三、服务类团购网站的发展
基于以上特点，服务类团购网站之间的竞争非常激烈，在最近一年，几乎所有服务类网站都出现了业绩下滑、用户粘度日益降低等问题，如何快速有效地解决这些问题是服务类团购网站得以继续生存发展的关键。
笔者通过对经常进行O2O模式网络团购的消费者进行了增加服务类团购网站用户粘度的问卷调查，根据下图显示，可以看出：
1. 免费抽奖活动仅对增加网站会员数量有立竿见影的效果，消费者真正关注的依然是团购商品的性价比。
2. 团购网站必须将团购的产品或服务进行差异化，通过严谨的市场细分，避免同质化，从而提高消费者的满意度。
3. 产品或服务的实用性也占据了相当比例，说明团购网站需要不断地从消费者的角度进行考虑，多开拓贴近生活需求的服务类团购产品。
4. 团购网站应该将每笔团购的反馈信息真实地反馈给消费者，这样不但能够有效地提高消费者对网站的信任度，还能从另一层面上帮助团购网站对优质商家的筛选，继而提高网站浏览客户的下单转化率，实现真正意义上的双赢。
另外，从下表的数据看，消费者选择移动终端和社交网络的比例相对较低，然而艾瑞咨询统计数据显示，移动购物市场在2012年第二季度呈现井喷式增长态势，交易规模达116.4亿，同比增长487.9%，其增速明显高于PC端购物。可见移动终端解决了消费者随时随地享受优惠购物的需求，越来越被广大消费者所接受，值得服务类团购网站尝试。
虽然目前团购市场的竞争非常激烈，但随着电子商务市场的快速增长，这种竞争的残酷性在一定程度上得到了稀释。中国每年线下的服务消费市场规模超过1万亿，而整个团购市场一年才几百亿，可见服务类网站的增长空间非常巨大。
总之，服务类团购网站必须规范经营行为，打造诚实守信的行业形象，通过不断创新，提高用户黏度，形成比较稳定的刚性市场需求，从而促进整个行业的长远发展。
参考文献
[1]团购网站的黎明之前[N]. 经济观察报，2011-02-28（49）
[2]艾瑞咨询：中国团购市场进入严冬期 团购网站面临生死考验[EB/OL]. http：//ec.iresearch.cn/17/20120809/178741.shtml，2012-08-10
关键词：团购网站；服务；用户粘性
成立于2008年11月的Groupon，是团购网站的鼻祖，其独特之处在于“一城一日一团”，它仅用7个月的时间就实现了盈亏平衡，成立第一年就获得了5千万美元的纯收入，2011年年底新一轮融资后估值已经达到47.5亿美元。这一模式的巨大成功很早就引起了我国很多企业的重视，国内自2010年3月出现首家基于Groupon模式的团购网站“满座网”以来，由于入门门槛极低，团购网站如雨后春笋，网站数量呈现井喷态势增长，短短的一年多时间就从“百团大战”扩张到了“千团大战”，竞争尤其激烈。如此多的企业要切分一块蛋糕，团购网站洗牌之局已经难以改变。服务类网站具有极大的区域性和本地化的特征，之间竞争更为激烈，最终如何能够从众多网站中脱颖而出，继续发展盈利，成为此类团购网站亟待解决的问题。
一、团购网站的分类
根据团购产品的类别可以将团购网站分为实物类为主和服务类为主两大类，根据团购网站的成立背景又可以将团购网站细分为购物网站、自主运营式网站、生活服务类网站、SNS网站和门户网站等。
本文所说的服务类团购网站专注于为人们日常生活提供餐饮、娱乐、租房、买房、工作、旅游、教育、亲子、婚嫁、培训等与生活相关的“衣食住行用”的服务类团购。此类网站不像實物类产品那样可以进行大批量生产，不能用快递方式送达消费者，产品需要消费者去进行实地体验。
二、服务类团购网站的特点
服务类团购网站提供的团购产品主要以生活服务类为主，与其它的团购网站相比更具特点，具体表现为：
1.O2O消费方式
服务类团购网站提供的产品需要消费者进行线上交易线下实地体验，这和传统的电子商务模式有着很大的区别，这种模式称为O2O（online to offline）模式，即线上和线下相结合的模式。
2. 区域性、本地化
此类团购本地的产品或服务占有主导地位，一方面，由于消费群体处于不同的地理位置，产品极强的区域性帮助团购网站赢得竞争优势。另一方面，则是为了免去消费者对团购商品或服务的质量、售后服务等方面的担忧，本地化的产品相对于消费者进行售后和维权都具有明显的地理优势，势必更受消费者的欢迎。此外，专注本地化的产品团购在一定程度上也降低了团购网站的交易成本。
3. 交易时间和数量限制
网络团购往往是商家阶段性的商业促销行为，不是持续性的商业策略，因此，服务类网络团购出于生产和配送等问题的考虑，都会有一个时间周期，并设置交易的数量上限，另外，往往会设置一个每日消费上限，以避免商家过度拥挤，产品或服务大打折扣的问题。
4. 团购产品的边际成本小
生活服务类产品有一个共同的特点：房租和员工薪水占营业成本的比例非常高，如果再考虑到团购产生的规模经济，使得产品的边际成本非常小。
三、服务类团购网站的发展
基于以上特点，服务类团购网站之间的竞争非常激烈，在最近一年，几乎所有服务类网站都出现了业绩下滑、用户粘度日益降低等问题，如何快速有效地解决这些问题是服务类团购网站得以继续生存发展的关键。
笔者通过对经常进行O2O模式网络团购的消费者进行了增加服务类团购网站用户粘度的问卷调查，根据下图显示，可以看出：
1. 免费抽奖活动仅对增加网站会员数量有立竿见影的效果，消费者真正关注的依然是团购商品的性价比。
2. 团购网站必须将团购的产品或服务进行差异化，通过严谨的市场细分，避免同质化，从而提高消费者的满意度。
3. 产品或服务的实用性也占据了相当比例，说明团购网站需要不断地从消费者的角度进行考虑，多开拓贴近生活需求的服务类团购产品。
4. 团购网站应该将每笔团购的反馈信息真实地反馈给消费者，这样不但能够有效地提高消费者对网站的信任度，还能从另一层面上帮助团购网站对优质商家的筛选，继而提高网站浏览客户的下单转化率，实现真正意义上的双赢。
另外，从下表的数据看，消费者选择移动终端和社交网络的比例相对较低，然而艾瑞咨询统计数据显示，移动购物市场在2012年第二季度呈现井喷式增长态势，交易规模达116.4亿，同比增长487.9%，其增速明显高于PC端购物。可见移动终端解决了消费者随时随地享受优惠购物的需求，越来越被广大消费者所接受，值得服务类团购网站尝试。
虽然目前团购市场的竞争非常激烈，但随着电子商务市场的快速增长，这种竞争的残酷性在一定程度上得到了稀释。中国每年线下的服务消费市场规模超过1万亿，而整个团购市场一年才几百亿，可见服务类网站的增长空间非常巨大。
总之，服务类团购网站必须规范经营行为，打造诚实守信的行业形象，通过不断创新，提高用户黏度，形成比较稳定的刚性市场需求，从而促进整个行业的长远发展。
参考文献
[1]团购网站的黎明之前[N]. 经济观察报，2011-02-28（49）
[2]艾瑞咨询：中国团购市场进入严冬期 团购网站面临生死考验[EB/OL]. http：//ec.iresearch.cn/17/20120809/178741.shtml，2012-08-10