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【摘 要】用电业扩报装业务是供电企业日常工作的重要内容之一，而且该工作的好坏还会直接影响到客户对于供电企业的观感，体现着供电企业的管理水平。鉴于用电业扩报装业务的重要性，业扩管理同样成为供电企业营销工作中需要考虑的重点问题。当前，仍然有部分供电企业的供电营销业扩管理的客户服务质量不高，导致客户对企业不满，引发客户投诉，严重者还致使企业丢失大量客户资源，给企业造成较严重的经济损失。对此，本文重点分析了电力营销中智能化对用户业扩工程的推动作用。
【关键词】业扩管理;客户服务;智能化;电力营销
1.智能电网环境下的电力营销理念
在智能电网全面建设的条件下，以传统电力营销为基础，结合智能电网的应用，提出面向电力需求的双向互动智能营销模式。这一营销模式包括客户知识管理、客户负荷管理、客户信用管理等方面，以智能交互端、网络为基础设施，以实现电力企业和客户之间的信息交流和及时互动为目的，满足智能化电网背景的一项先进理念，其具有较高的经济价值，服务功能多样化。
2.当前电力营销业务所面临的问题
在供电企业的众多业务中，电力营销是其中最重要、最核心的业务，并且电力营销的实际工作质量，将会直接对供电企业的发展起到非常重要的影响。在当前市场经济的大背景下，用电用户往往都希望在低电价的基础上获得优质的服务，以及相对比较稳定的供电。在供电企业中，企业自身想通过电力营销来获取更多的利润，工作人员也希望能够企业能够提高工资;相关的监管部门则希望我国市场能够尽快的实现最优选择，以此来充分达到价值的最大化。这就需要供电企业对于电力营销中所出现的问题，以及种种矛盾进行解决以及平衡。供电企业开展电力营销需要坚强的电网作为开展的基础，与此同时引进新时期先进的技术，来提高服务质量。
电力营销信息系统所面临的风险具体有以下几种：其一，就是面临的技术风险，因为供电企业对于电力营销的信息管理系统没有一个相对比较合理的设计，并且设计还存在一定的缺陷，这就直接导致信息系统出现较多的安全漏洞，以及不稳定运行等情况;第二就是信息系统的操作风险，其主要是指进行信息系统维护的工作人员在无意识的状态下，所做出的误操作方式，从而带来的一系列风险;第三种是指信息系统受到恶意的侵入所造成的风险，其主要指一些用户通过非法的手段对电力营销的信息系统进行侵入，并且对信息系统中的数据，以及程序进行篡改或者毁坏，这就是电力营销所面临的非法侵入风险。在这样的情况之下，电力营销系统也无法很好地为客户做好相应的服务工作。
3.智能化电力营销业对客户服务的推动作用
3.1 它对业务报装的作用
3.2 在当前供电企业激烈竞争的大环境之下，全面增强用户的用电获得感和幸福感是电力营销领域的重点工作。作为电力营销业务的窗口，业扩报装是用户和电力企业建立初步关系的一个重要环节，电力营销的大部分数据来自业务扩报装部门的数据，这个部门会对客户的信息进行相应的分析和总结，并把信息进行相应的整理，然后上传，从而，实现企业内部所有部门的资源共享。业扩报装工作是客户通过电力企业接触，并建立初步关系的重要的一个平台，它也是电力企业的一个形象平台。它的运行良好与否，不仅仅会影响电力营销系统的整体运行的效率和其运行的质量，也会对电力企业的整体形象和服务质量产生一定的影响。
此外，供电企业为真正了解客户的需求，分别满足客户的不同需要，客户档案一般应包括三方面的内容：一是客户的原始记录。客户的原始记录即有关客户的基础性资料，具体包括个人和组织资料;二是分析统计资料。主要通过对客户调查分析，了解客户对供电企业的态度和评价、履行合同情况和存在问题以及客户的生产经营状况、信用情况、需求特征和潜力等;三是供电企业实际运作记录。主要记录与客户进行联系的时间、地点，方式、销售电量和服务的记录、合作与支持行动（如帮助客户开发研制新产品），以及为争取和保持每个客户所做的其他事项和费用。各供电企业还可根据自身管理决策的需要、客户的特征和收集信息的能力，选择确定不同的客户档案内容，以保证档案的经济性、实用性和有效性。智能化电力营销保证了对客户售后服务的跟踪调查，这样，就为以后的供电情况排查提供了方便，并且切实提高了工作的效率。
3.3 工程检验专业性方面的作用
3.3.1应用配电自动化系统增强了电力营销工作信息传输效率
在智能配电网安全运行中，配电自动化系统在很大程度上决定了电力系统的安全运行。配电自动化系统中合理运用先进的通信技术、网络技术和信息管理技术，并相应的配备智能化设备。在电力营销中应用配电自动化系统，可以自动化和智能化的搜集电力系统中的数据，确保在不同地区使用不同的网络条件，都可以高效及时的采集到电力系统中的运行数据。并且配电自动化系统中的光纤网络，可以有效的控制配电系统中的集中器和采集器，以此智能化传输和处理配电网中的信息和数据。配电网自动化系统减少了工作人员需要进行的工作量，保证了电力系统中各个端口实现信息共享，提高了电力营销工作的工作效率和经济效益，增强了电力营销工作中的信息传输和交流效率。
3.3.2 抄表智能化的应用保证了电力营销工作的安全性和可靠性
在电力营销工作中最主要的就是要进行抄表工作。在智能化配电网中的抄表智能化，便于携带抄表工具，也可以进行简单的设备操作和维护，在应用先进的通信技术和网络信息技术后，组成智能化电表搜集系统，能够灵活、自动和智能的对电表信息进行搜集和统计。应用抄表智能化可以提高数据的处理准确性，并且智能化仪器具备着简便的操作性能，能够准确快速的搜集和校对信息数据。另外，在应用抄表智能化后，可以降低外界因素对电路运行的干扰次数，确保信息数据的采集和处理的安全和可靠。因此，智能化配电网中的抄表智能化技术保证了电力营销工作的安全性和可靠性。
3.3.3应用一体化信息通信平台，提高了电力营销的安全性和高效性 营配一体化的信息通信平台即多种通信技术、通信处理设备高度集成的，将电力营销与配电网管理功能集于一体的现代化数据信息交流处理平台，能够同时完成供配电网络中的日常运行业务管理、用户关系管理、事故处理、业务拓展管理等工作。信息平台技术综合引入并合理配置光纤通信技术、宽带通信与无线通信技术，同时，加设公网作为辅助技术支持，根据配电网实际特点及电力营销实际状况合理安排多种通信技术的配置比例，通常以光纤通信技术为主要支持技术、以宽带通信与无线通信技术作为辅助通信技术，而将公网资源与技术作为补充，确保整个信息平台的综合性与稳定性。
4 结语
综上所述，随着科技发展和社会进步，在智能化电网的大背景下，电力营销体系需要完善的智能化体系支持，才能使供电企业在激烈的竞争中提高营销能力，改善企业整体效益。供电企业需要针对客户的特点和需求，不斷优化营销智能化体系，从而，实现供电企业和客户的双赢。
参考文献：
[1] 曾鸣，赵建华，刘宏志，薛松，孙晓菲.智能电网环境下电力营销智能化体系研究[J].华东电力，2012，05：703～707.
[2] 芦伟，董洁，赵丽新，马焕成，陆先菊.电力营销智能化体系在智能电网环境下的分析[J].信息化建设，2016，02：287.
[3]董燕.智能电网下电力营销智能化体系研究[J].经营管理者，2015，25：229.
（作者单位：广东电网有限责任公司梅州供电局）
【关键词】业扩管理;客户服务;智能化;电力营销
1.智能电网环境下的电力营销理念
在智能电网全面建设的条件下，以传统电力营销为基础，结合智能电网的应用，提出面向电力需求的双向互动智能营销模式。这一营销模式包括客户知识管理、客户负荷管理、客户信用管理等方面，以智能交互端、网络为基础设施，以实现电力企业和客户之间的信息交流和及时互动为目的，满足智能化电网背景的一项先进理念，其具有较高的经济价值，服务功能多样化。
2.当前电力营销业务所面临的问题
在供电企业的众多业务中，电力营销是其中最重要、最核心的业务，并且电力营销的实际工作质量，将会直接对供电企业的发展起到非常重要的影响。在当前市场经济的大背景下，用电用户往往都希望在低电价的基础上获得优质的服务，以及相对比较稳定的供电。在供电企业中，企业自身想通过电力营销来获取更多的利润，工作人员也希望能够企业能够提高工资;相关的监管部门则希望我国市场能够尽快的实现最优选择，以此来充分达到价值的最大化。这就需要供电企业对于电力营销中所出现的问题，以及种种矛盾进行解决以及平衡。供电企业开展电力营销需要坚强的电网作为开展的基础，与此同时引进新时期先进的技术，来提高服务质量。
电力营销信息系统所面临的风险具体有以下几种：其一，就是面临的技术风险，因为供电企业对于电力营销的信息管理系统没有一个相对比较合理的设计，并且设计还存在一定的缺陷，这就直接导致信息系统出现较多的安全漏洞，以及不稳定运行等情况;第二就是信息系统的操作风险，其主要是指进行信息系统维护的工作人员在无意识的状态下，所做出的误操作方式，从而带来的一系列风险;第三种是指信息系统受到恶意的侵入所造成的风险，其主要指一些用户通过非法的手段对电力营销的信息系统进行侵入，并且对信息系统中的数据，以及程序进行篡改或者毁坏，这就是电力营销所面临的非法侵入风险。在这样的情况之下，电力营销系统也无法很好地为客户做好相应的服务工作。
3.智能化电力营销业对客户服务的推动作用
3.1 它对业务报装的作用
3.2 在当前供电企业激烈竞争的大环境之下，全面增强用户的用电获得感和幸福感是电力营销领域的重点工作。作为电力营销业务的窗口，业扩报装是用户和电力企业建立初步关系的一个重要环节，电力营销的大部分数据来自业务扩报装部门的数据，这个部门会对客户的信息进行相应的分析和总结，并把信息进行相应的整理，然后上传，从而，实现企业内部所有部门的资源共享。业扩报装工作是客户通过电力企业接触，并建立初步关系的重要的一个平台，它也是电力企业的一个形象平台。它的运行良好与否，不仅仅会影响电力营销系统的整体运行的效率和其运行的质量，也会对电力企业的整体形象和服务质量产生一定的影响。
此外，供电企业为真正了解客户的需求，分别满足客户的不同需要，客户档案一般应包括三方面的内容：一是客户的原始记录。客户的原始记录即有关客户的基础性资料，具体包括个人和组织资料;二是分析统计资料。主要通过对客户调查分析，了解客户对供电企业的态度和评价、履行合同情况和存在问题以及客户的生产经营状况、信用情况、需求特征和潜力等;三是供电企业实际运作记录。主要记录与客户进行联系的时间、地点，方式、销售电量和服务的记录、合作与支持行动（如帮助客户开发研制新产品），以及为争取和保持每个客户所做的其他事项和费用。各供电企业还可根据自身管理决策的需要、客户的特征和收集信息的能力，选择确定不同的客户档案内容，以保证档案的经济性、实用性和有效性。智能化电力营销保证了对客户售后服务的跟踪调查，这样，就为以后的供电情况排查提供了方便，并且切实提高了工作的效率。
3.3 工程检验专业性方面的作用
3.3.1应用配电自动化系统增强了电力营销工作信息传输效率
在智能配电网安全运行中，配电自动化系统在很大程度上决定了电力系统的安全运行。配电自动化系统中合理运用先进的通信技术、网络技术和信息管理技术，并相应的配备智能化设备。在电力营销中应用配电自动化系统，可以自动化和智能化的搜集电力系统中的数据，确保在不同地区使用不同的网络条件，都可以高效及时的采集到电力系统中的运行数据。并且配电自动化系统中的光纤网络，可以有效的控制配电系统中的集中器和采集器，以此智能化传输和处理配电网中的信息和数据。配电网自动化系统减少了工作人员需要进行的工作量，保证了电力系统中各个端口实现信息共享，提高了电力营销工作的工作效率和经济效益，增强了电力营销工作中的信息传输和交流效率。
3.3.2 抄表智能化的应用保证了电力营销工作的安全性和可靠性
在电力营销工作中最主要的就是要进行抄表工作。在智能化配电网中的抄表智能化，便于携带抄表工具，也可以进行简单的设备操作和维护，在应用先进的通信技术和网络信息技术后，组成智能化电表搜集系统，能够灵活、自动和智能的对电表信息进行搜集和统计。应用抄表智能化可以提高数据的处理准确性，并且智能化仪器具备着简便的操作性能，能够准确快速的搜集和校对信息数据。另外，在应用抄表智能化后，可以降低外界因素对电路运行的干扰次数，确保信息数据的采集和处理的安全和可靠。因此，智能化配电网中的抄表智能化技术保证了电力营销工作的安全性和可靠性。
3.3.3应用一体化信息通信平台，提高了电力营销的安全性和高效性 营配一体化的信息通信平台即多种通信技术、通信处理设备高度集成的，将电力营销与配电网管理功能集于一体的现代化数据信息交流处理平台，能够同时完成供配电网络中的日常运行业务管理、用户关系管理、事故处理、业务拓展管理等工作。信息平台技术综合引入并合理配置光纤通信技术、宽带通信与无线通信技术，同时，加设公网作为辅助技术支持，根据配电网实际特点及电力营销实际状况合理安排多种通信技术的配置比例，通常以光纤通信技术为主要支持技术、以宽带通信与无线通信技术作为辅助通信技术，而将公网资源与技术作为补充，确保整个信息平台的综合性与稳定性。
4 结语
综上所述，随着科技发展和社会进步，在智能化电网的大背景下，电力营销体系需要完善的智能化体系支持，才能使供电企业在激烈的竞争中提高营销能力，改善企业整体效益。供电企业需要针对客户的特点和需求，不斷优化营销智能化体系，从而，实现供电企业和客户的双赢。
参考文献：
[1] 曾鸣，赵建华，刘宏志，薛松，孙晓菲.智能电网环境下电力营销智能化体系研究[J].华东电力，2012，05：703～707.
[2] 芦伟，董洁，赵丽新，马焕成，陆先菊.电力营销智能化体系在智能电网环境下的分析[J].信息化建设，2016，02：287.
[3]董燕.智能电网下电力营销智能化体系研究[J].经营管理者，2015，25：229.
（作者单位：广东电网有限责任公司梅州供电局）