论文部分内容阅读
【摘要】：随着社会的发展与时代的进步，近年来我国的网络信息技术也在不断发展，作为科技发展的领头羊，各高校的科技应用与发展也一直走在时代的前沿。作为学生获取信息的最主要渠道，高校图书馆信息咨询服务有着重要的现实意义。目前，我国各大高校的图书馆信息咨询服务正在逐步改革，将网络技术融合入信息咨询服务，使其不断向多元化方向改革发展，力求得到更好的工作效果。本文主要介绍了目前我国各高校图书馆信息咨询服务的现状，并进一步提出了完善高校图书馆信息咨询服务的相关措施。
【关键词】：高校图书馆； 信息咨询服务；研究
前言
作为学生在学校中了解世界、获得知识的重要渠道，高校图书馆的信息咨询服务是图书馆最为重要的日常工作之一，可以帮助学生及老师们最为直接、快速的解决在利用图书馆资源过程中出现的种种问题。伴随着互联网的普及率逐渐增高以及科学技术、人民综合素养的不断提高，相关用户获取信息的方式也呈多元化发展，作为其辅助工作，信息咨询服务工作也逐渐多样化，无论是信息资源库内信息的丰富程度，还是深层次探讨问题以达到的知识深度，都越来越能满足用户的需求。我国各高校图书馆的信息咨询服务还在飞速发展，将为我国有志青年的知识储备做出巨大贡献。
1.高校图书馆“信息咨询服务”现状
1.1信息资源库的信息不够丰富
作为完成高校图书馆内信息咨询服务工作的基础，信息资源库内信息量的多少具有十分重要的意义。从理论上看，一个具有多种载体形式、多层次资源的数据库环境是完成数字参考咨询服务的先决条件。在当前的科技水平及互联网的普及程度下，参考咨询的关键内容是建立一个包含文本、音频、视频、影像等各种格式资料并能够提供良好检索功能的信息资源库，在此基础之上，信息咨询服务的结果几乎全部取决于信息资源库内信息的丰富程度。然而，通过调查资料可知，目前，我国的高校图书馆的信息资源库普遍存在着信息资源贫乏、内容格式单一的问题，已成为我国高校信息咨询服务工作急需解决的问题之一。
1.2信息咨询方式有待完善与改革
随着社会的发展与科技的进步，互联网已经成为当前人们生活中的一部分，但通过一些调查资料可知，虽然图书馆的咨询服务方式也在随着时代的变迁一点点改革创新，但在目前，大多数高校图书馆的实时咨询还是采取咨询员一对一或一对多的服务方式，给相关的咨询服务工作人员带来了极大的工作量，长时间的咨询工作也导致工作效率降低，更重要的是极易造成对读者时间的浪费，此外，这种咨询方式还会受到咨询时间及地点的限制，给读者带来不便，对信息咨询服务工作带来极大的不便利。
1.3馆员综合素质有待提高
随着科学技术的不断进步，科学文化知识也与时俱进不断改善与传承，与此同时，各种新兴技术也在不断发展与应用，这就意味着咨询员所接收到的用户信息咨询的种类、范围以及深度都将发生一定的变化，这时，咨询员的工作将不应仅仅局限于信息的提供者，还需要在时代的变迁当中承担起分析信息、组织信息的责任，为今后的工作打下坚实的基础，尽最大能力保证自己传达出去的信息的可靠性。通过对高校图书馆参考咨询服务的调查资料显示，目前我国高校图书馆内咨询工作人员的综合素质较低，普遍达不到上述标准，很难展开深层次的参考咨询服务工作，读者得不到应有的回应后，只能依赖于网络搜索，逐渐形成一个恶性循环，成为阻碍当前高校图书馆咨询服务工作发展的重要因素之一。
2.完善高校图书馆信息咨询服务的措施
2.1丰富并开发信息资源库
由上文可知，信息资源库的丰富程度在很大程度上决定着信息咨询服务工作的优劣，所以，建立丰富的信息资源库具有十分重要的现实意义。可以采取以下方式：首先，将读者所咨询的信息问题按照时间顺序记录下来，整理成册留存并加以再次利用，将有价值、有深度、有意义、有远见的典型问题进行归类并做成课题，甚至可以在征得信息咨询者同意的情况下将课题资料存入信息数据库，方便未来的信息咨询工作。然后，将信息资料库内的信息资料进行整合，将原有的相关分类的问题及对应解答进行分类整合入统一的知识库内，然后改进相关的搜索技术，将其不断完善，使用户可以通过此搜索技术快速的得到自己所需的答案。此外，还可以建立一个统一并且友好的交流互动平台，众所周知，因特网具有共同参考链，利用因特网的共同参考链建立相应的参考信息源或者与相应的工作机构共同合作，开发新的教育资源，例如：微博、论坛、微信平台等在线问答知识库，实时的收集网友关于现实生活问题的答案，从而形成一条崭新而完善的信息资源系统。
2.2完善信息咨询方式与渠道
如上文所提，目前的信息咨询方式主要以面对面交流为主，为信息咨询服务工作带来很多不便。在这种情况下，相关的工作技术人员可以将各类资源归类整合，研发出新技术并将其应用到技术平台，切实的做到顺应时代发展，充分利用微博、论坛、博客等网上交流工具，可以很方便的实现文字、视频、影像、论文等文件的传递，实时提高工作人员与用户之间的交流互动，使用户的问题得到最快速且放心的解答，可以说，现代网络技术的应用为用户们提供了一个无障碍的学术探讨环境，也促进着咨询服务不断朝向多元化发展。另一方面，将移动设备与搜索引擎技术切实结合也将是另一有效且便利的信息咨询途径。在图书馆网站建立移动设备咨询平台，允许手机及平板电脑进入互动窗口进行在线提问，将带给高校图书馆咨询工作更大的发展机遇，为高校学子获取有用信息的目标提供更加便捷可信的途径。
2.3提高馆员及用户的信息素养
作为信息咨询服务最直接的相关工作人员，馆员的综合信息素养对此项工作的完成度有很重要的影响。因此，提高馆员及用户的信息素养是十分必要的。首先，可以对相关工作人员进行定期的相关业务培训，通过课程学习，逐步加强工作人员的分析判断力、信息筛选及整合能力、计算机操作能力以及待人交流能力，有利于未来工作中的咨询服务宣传工作，并借此机会提高相关用户的信息素养。另一方面，信息咨询服务馆员应采用选拔制度，选用专业称职的工作人员来承担此工作，同时，也可以根据高校图书馆不同的管理模式来挑选工作人员，以适应不同的专业及学科特色，力求為不同需求的客户提供精确、有用、及时的咨询服务，达到开展信息咨询服务工作的目的意义。最后，可以采取用户反馈的考核规则，将用户的评价折合在对工作人员的工作考核成绩中，制定严格、合理的工作准则与行为规范，鼓励相关的工作人员不断交流、学习，在此过程中，还可以鼓励工作人员自主深入研究信息问题，拓展研究领域，并提供相应的资金支持，促使相关的工作人员提高自己的工作经验，完善自己的工作能力，争取为用户提供最有效、最有意义的咨询服务。
3.结语
随着时代的进步，信息技术也得到飞速的发展，在高校图书馆中，读者无法顺利快速的得到自己所需要的信息资源时，都会第一反应寄希望于图书馆的相关咨询人员，希望自己的问题能够得以解决。事实上，不受时间、空间与地域限制的信息资源咨询服务是最符合当今社会背景的服务方式，也是读者最迫切渴望得到的服务方式，因为其兼具着时间短、效率高、内容精确等优势。随着高校图书馆信息咨询服务工作的逐渐改革，读者将得到更舒心的咨询服务，更便捷的得到所需的信息资源，高校图书馆信息咨询服务工作将走向全新的时代。
参考文献：
[1]覃梦河，陈亮.我国高校图书馆移动参考咨询服务探究[J].图书馆学研究，2010（15）：78-79，82.
[2]梁爱东，刘玲.基于手机的高校图书馆移动参考咨询服務研究[J].科技情报开发与经济，2010（6）：32-35.
【关键词】：高校图书馆； 信息咨询服务；研究
前言
作为学生在学校中了解世界、获得知识的重要渠道，高校图书馆的信息咨询服务是图书馆最为重要的日常工作之一，可以帮助学生及老师们最为直接、快速的解决在利用图书馆资源过程中出现的种种问题。伴随着互联网的普及率逐渐增高以及科学技术、人民综合素养的不断提高，相关用户获取信息的方式也呈多元化发展，作为其辅助工作，信息咨询服务工作也逐渐多样化，无论是信息资源库内信息的丰富程度，还是深层次探讨问题以达到的知识深度，都越来越能满足用户的需求。我国各高校图书馆的信息咨询服务还在飞速发展，将为我国有志青年的知识储备做出巨大贡献。
1.高校图书馆“信息咨询服务”现状
1.1信息资源库的信息不够丰富
作为完成高校图书馆内信息咨询服务工作的基础，信息资源库内信息量的多少具有十分重要的意义。从理论上看，一个具有多种载体形式、多层次资源的数据库环境是完成数字参考咨询服务的先决条件。在当前的科技水平及互联网的普及程度下，参考咨询的关键内容是建立一个包含文本、音频、视频、影像等各种格式资料并能够提供良好检索功能的信息资源库，在此基础之上，信息咨询服务的结果几乎全部取决于信息资源库内信息的丰富程度。然而，通过调查资料可知，目前，我国的高校图书馆的信息资源库普遍存在着信息资源贫乏、内容格式单一的问题，已成为我国高校信息咨询服务工作急需解决的问题之一。
1.2信息咨询方式有待完善与改革
随着社会的发展与科技的进步，互联网已经成为当前人们生活中的一部分，但通过一些调查资料可知，虽然图书馆的咨询服务方式也在随着时代的变迁一点点改革创新，但在目前，大多数高校图书馆的实时咨询还是采取咨询员一对一或一对多的服务方式，给相关的咨询服务工作人员带来了极大的工作量，长时间的咨询工作也导致工作效率降低，更重要的是极易造成对读者时间的浪费，此外，这种咨询方式还会受到咨询时间及地点的限制，给读者带来不便，对信息咨询服务工作带来极大的不便利。
1.3馆员综合素质有待提高
随着科学技术的不断进步，科学文化知识也与时俱进不断改善与传承，与此同时，各种新兴技术也在不断发展与应用，这就意味着咨询员所接收到的用户信息咨询的种类、范围以及深度都将发生一定的变化，这时，咨询员的工作将不应仅仅局限于信息的提供者，还需要在时代的变迁当中承担起分析信息、组织信息的责任，为今后的工作打下坚实的基础，尽最大能力保证自己传达出去的信息的可靠性。通过对高校图书馆参考咨询服务的调查资料显示，目前我国高校图书馆内咨询工作人员的综合素质较低，普遍达不到上述标准，很难展开深层次的参考咨询服务工作，读者得不到应有的回应后，只能依赖于网络搜索，逐渐形成一个恶性循环，成为阻碍当前高校图书馆咨询服务工作发展的重要因素之一。
2.完善高校图书馆信息咨询服务的措施
2.1丰富并开发信息资源库
由上文可知，信息资源库的丰富程度在很大程度上决定着信息咨询服务工作的优劣，所以，建立丰富的信息资源库具有十分重要的现实意义。可以采取以下方式：首先，将读者所咨询的信息问题按照时间顺序记录下来，整理成册留存并加以再次利用，将有价值、有深度、有意义、有远见的典型问题进行归类并做成课题，甚至可以在征得信息咨询者同意的情况下将课题资料存入信息数据库，方便未来的信息咨询工作。然后，将信息资料库内的信息资料进行整合，将原有的相关分类的问题及对应解答进行分类整合入统一的知识库内，然后改进相关的搜索技术，将其不断完善，使用户可以通过此搜索技术快速的得到自己所需的答案。此外，还可以建立一个统一并且友好的交流互动平台，众所周知，因特网具有共同参考链，利用因特网的共同参考链建立相应的参考信息源或者与相应的工作机构共同合作，开发新的教育资源，例如：微博、论坛、微信平台等在线问答知识库，实时的收集网友关于现实生活问题的答案，从而形成一条崭新而完善的信息资源系统。
2.2完善信息咨询方式与渠道
如上文所提，目前的信息咨询方式主要以面对面交流为主，为信息咨询服务工作带来很多不便。在这种情况下，相关的工作技术人员可以将各类资源归类整合，研发出新技术并将其应用到技术平台，切实的做到顺应时代发展，充分利用微博、论坛、博客等网上交流工具，可以很方便的实现文字、视频、影像、论文等文件的传递，实时提高工作人员与用户之间的交流互动，使用户的问题得到最快速且放心的解答，可以说，现代网络技术的应用为用户们提供了一个无障碍的学术探讨环境，也促进着咨询服务不断朝向多元化发展。另一方面，将移动设备与搜索引擎技术切实结合也将是另一有效且便利的信息咨询途径。在图书馆网站建立移动设备咨询平台，允许手机及平板电脑进入互动窗口进行在线提问，将带给高校图书馆咨询工作更大的发展机遇，为高校学子获取有用信息的目标提供更加便捷可信的途径。
2.3提高馆员及用户的信息素养
作为信息咨询服务最直接的相关工作人员，馆员的综合信息素养对此项工作的完成度有很重要的影响。因此，提高馆员及用户的信息素养是十分必要的。首先，可以对相关工作人员进行定期的相关业务培训，通过课程学习，逐步加强工作人员的分析判断力、信息筛选及整合能力、计算机操作能力以及待人交流能力，有利于未来工作中的咨询服务宣传工作，并借此机会提高相关用户的信息素养。另一方面，信息咨询服务馆员应采用选拔制度，选用专业称职的工作人员来承担此工作，同时，也可以根据高校图书馆不同的管理模式来挑选工作人员，以适应不同的专业及学科特色，力求為不同需求的客户提供精确、有用、及时的咨询服务，达到开展信息咨询服务工作的目的意义。最后，可以采取用户反馈的考核规则，将用户的评价折合在对工作人员的工作考核成绩中，制定严格、合理的工作准则与行为规范，鼓励相关的工作人员不断交流、学习，在此过程中，还可以鼓励工作人员自主深入研究信息问题，拓展研究领域，并提供相应的资金支持，促使相关的工作人员提高自己的工作经验，完善自己的工作能力，争取为用户提供最有效、最有意义的咨询服务。
3.结语
随着时代的进步，信息技术也得到飞速的发展，在高校图书馆中，读者无法顺利快速的得到自己所需要的信息资源时，都会第一反应寄希望于图书馆的相关咨询人员，希望自己的问题能够得以解决。事实上，不受时间、空间与地域限制的信息资源咨询服务是最符合当今社会背景的服务方式，也是读者最迫切渴望得到的服务方式，因为其兼具着时间短、效率高、内容精确等优势。随着高校图书馆信息咨询服务工作的逐渐改革，读者将得到更舒心的咨询服务，更便捷的得到所需的信息资源，高校图书馆信息咨询服务工作将走向全新的时代。
参考文献：
[1]覃梦河，陈亮.我国高校图书馆移动参考咨询服务探究[J].图书馆学研究，2010（15）：78-79，82.
[2]梁爱东，刘玲.基于手机的高校图书馆移动参考咨询服務研究[J].科技情报开发与经济，2010（6）：32-35.