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随着信息技术的飞跃发展和知识型经济的出现,企业的运作和管理正在发生前所未有的变化。21世纪的企业管理,将不再是传统的功能性管理,而是基于新的经营理念的集成化管理。其目的就在于整合企业的有效资源,最大限度地发挥团队和所有员工的智慧和创造力,建立企业全面质量管理体系,提高产品质量,增加客户满意度,使企业保持持续的竞争优势。