【摘 要】
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电能的产、销、用是一个庞大复杂的系统工程,它涉及整个社会、每个领域,涉及国家电价政策和各种管理体制,牵一发而动全身.所以必须建立以客户为中心,始终保障终端客户用电需
【机 构】
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内蒙古电力公司,内蒙古 呼和浩特,010020
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电能的产、销、用是一个庞大复杂的系统工程,它涉及整个社会、每个领域,涉及国家电价政策和各种管理体制,牵一发而动全身.所以必须建立以客户为中心,始终保障终端客户用电需求的核心价值观.从客户的角度来思考如何提高服务质量,提高服务技巧成了提高供电企业服务品质的关键.笔者根据多年的工作经验,主要针对提高电力营销中的客户服务工作进行分析和讨论.
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