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呼叫中心客户满意的重要指标之一接通率。本文分别对呼叫中心的重复接通率和人力资源配置进行了研究,并在此基础上提出呼叫中心的最优运营策略,取得人力成本控制和接通率提升之间的平衡。
呼叫中心最优化运营管理实证分析
【摘 要】
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呼叫中心客户满意的重要指标之一接通率。本文分别对呼叫中心的重复接通率和人力资源配置进行了研究,并在此基础上提出呼叫中心的最优运营策略,取得人力成本控制和接通率提升
【机 构】
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中国建设银行个人存款与投资部
【出 处】
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电子世界
【发表日期】
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2014年10期
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