切换导航
文档转换
企业服务
Action
Another action
Something else here
Separated link
One more separated link
vip购买
不 限
期刊论文
硕博论文
会议论文
报 纸
英文论文
全文
主题
作者
摘要
关键词
搜索
您的位置
首页
期刊论文
呼叫中心最优化运营管理实证分析
呼叫中心最优化运营管理实证分析
来源 :电子世界 | 被引量 : 0次 | 上传用户:goodywq2008
【摘 要】
:
呼叫中心客户满意的重要指标之一接通率。本文分别对呼叫中心的重复接通率和人力资源配置进行了研究,并在此基础上提出呼叫中心的最优运营策略,取得人力成本控制和接通率提升
【作 者】
:
魏清
【机 构】
:
中国建设银行个人存款与投资部
【出 处】
:
电子世界
【发表日期】
:
2014年10期
【关键词】
:
呼叫中心
运营管理
实证分析
下载到本地 , 更方便阅读
下载此文
赞助VIP
声明 : 本文档内容版权归属内容提供方 , 如果您对本文有版权争议 , 可与客服联系进行内容授权或下架
论文部分内容阅读
呼叫中心客户满意的重要指标之一接通率。本文分别对呼叫中心的重复接通率和人力资源配置进行了研究,并在此基础上提出呼叫中心的最优运营策略,取得人力成本控制和接通率提升之间的平衡。
其他文献
跑台运动对AD大鼠学习记忆及海马ChAT、AchE、GSK-3β和Tau蛋白mRNA的影响
阿尔茨海默病(AD)是一种进行性的认知功能障碍和记忆力损害为主的中枢神经系统退行性病变,其发病机制非常复杂。国外大量研究发现,运动训练能够促进AD动物模型病理的改善和学
学位
有氧跑台运动
D-半乳糖
阿尔茨海默病(AD)
学习记忆
胆碱乙酰转移酶
乙酰胆碱酯酶
糖原合成酶激酶-3β
Tau蛋白
中国现代文学中的职业女性形象分析
早在19世纪末期,职业女性就是梁启超等男性精英们最为期待和热切呼唤的一类新女性。精英知识分子将她们与妇女解放、国家民族的存亡联系起来,职业女性成为他们重新谋求国家独
学位
职业女性
两难困境
妇女解放
基于多光谱分析的火焰温度及烟黑浓度分布检测
随着全球能源危机的日益严重和人们对环境问题的逐渐重视,化石燃料的燃烧效率的提高和燃烧污染物排放的减少成为各国学者研究的热点,而温度作为确定物质状态和反映燃烧反应过
学位
多光谱
火焰温度
黑度
烟黑浓度
微粒群算法
同时重建
柔性精密剪切装置的虚拟开发
摘要在甘肃省自然科学基金资助下,针对棒料在实际的剪切生产中存在的问题,在对现有剪切设备进行了分析和研究的基础上,设计出一种柔性棒料精密剪切装置。利用三维工程设计软
学位
棒料
剪切装置
虚拟设计
Pro/E
ADAMS
ANSYS
开关电源高频变压器电容效应建模与分析
开关电源在电子领域中越来越重要,其已经逐渐成为各种电子设备不可或缺的一部分,因其微小化和高效化等特点,促使其代替变压器,更好的应用于设备中。但是,开关电源并不是非常
期刊
开关电源
高频变压器
电容效应
浅议高校资产管理存在的问题与对策
固定资产是高校教学和发展的物质保证,也是高校发展的重要资源。高校固定资产管理工作直接影响着高校办学的质量、办学的发展速度和经济效益。目前高校固定资产管理仍然存在
期刊
高校固定资产管理
问题
对策
刑事撤案检察监督刍议
刑事撤案是侦查机关将立案侦查的案件予以撤销,终止侦查的一种诉讼活动。由于我国刑事诉讼法对刑事撤案制度及监督规则的规定过于笼统和原则,导致司法实践中出现了诸多问题。
学位
刑事撤案
检察机关
监督
制度完善
Dlx1/Dlx2基因对小鼠第一鳃弓发育调控机制的研究进展
鳃弓是脊椎动物胚胎发育期保守的节段性始基。第一鳃弓(the first branchial arch,BA1)分化为上、下颌突。其中上颌突最终发育为上颌骨、继发腭、颧骨等并参与蝶骨的形成;下
期刊
发育调控
Dlx1/Dlx2
第一鳃弓
上颌突
基因家族
上颌磨牙
浅埋大断面黄土隧道灰土挤密桩复合地基受力与变形性状研究
软弱黄土公路隧道的受力变形一直是学术界和工程界比较关注的问题。由于黄土特殊的工程性质,黄土公路隧道隧底的受力变形特征也与其它山岭隧道有着很大的不同。为了能充分认
学位
公路隧道
软弱黄土
隧道基底加固
数值分析
三相四线制PWM整流器在三相ABC坐标系下独立控制研究
基于三相四线制电压型PWM整流器功率电路推导了三相ABC坐标系下的数学模型,依据数学模型建立了三相ABC坐标系下独立控制系统框图,详细讨论了输入电流指令的计算过程。仿真和试
期刊
三相四线制
PWM整流器
三相ABC独立控制
与本文相关的学术论文