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经银监会批准，渣打银行(中国)有限公司(以下简称渣打(中国))预计今年再在2－3个城市设立网点，将分支机构数量增加到40家、将自动柜员机数量增加到100台。正处于快速发展时期的渣打(中国)，它未来的发展策略如何，将会为中国客户带来哪些产品和服务?为此本刊专访了渣打(中国)个人银行总裁叶杨诗明女士，听她阐述渣打(中国)的差异化发展策略。
理财业务定位不限高端
高端客户的财富管理一直被外资银行视为重点，渣打银行也不例外一一创立于1991年的全球最早的个人理财品牌之一的“优先理财”已引入中国。但渣打(中国)的理财业务，并不拘泥于服务高端客户。中小企业理财、定位潜力股的“创智理财”、客户下一代培养计划，令人耳目一新的差异化定位显示出渣打(中国)的别具匠心。
整合客户：个人、事业同打理
“与很多外资银行选择个人理财客户不同，渣打银行也很看重中小企业客户。”渣打(中国)在划分上，将中小企业理财放在了个人银行业务中。叶杨诗明女士表示，二者同属个人银行业务并不矛盾，因为在中国，在创业的初期，很多中小企业主和其企业的理财计划与目标是同步的，“渣打(中国)不但要帮客户管理个人财富，还要将理财推广到其事业中，给予中小企业客户一定的优惠，帮助这些中小企业主拓展事业。”
这种整合客户个人与其企业的理念，在渣打(中国)的选点上有明显的体现。今年3月份，渣打(中国)在深圳龙岗设立了支行，成为首家进驻该地的外资银行。“我们选择龙岗，是因为这里中小企业集中、发展非常快，在这里设立支行有很大的市场潜力。”渣打(中国)为中小企业提供的10万－50万元无抵押、优惠利率快速贷款一站式融资服务，为客户发展事业提供了帮助，同时也在无形中培养了客户的忠诚度。
创智理财：培养、扶持潜力客户
外资银行动辄几十万元的贵宾理财门槛把很多还处于事业起步期的青年客户挡在了门外，但这些“潜力股”未来的发展潜力不可小觑。1996年，为解决如何为青年精英人士提供全面理财服务的问题，渣打银行在香港推出了“创智理财”品牌。
渣打(中国)于2006年引进创智理财品牌，其客户定位是国内二十六七岁的年轻人。“考虑到这些年轻人在事业起步期资产底子薄、理财投资的经验较为欠缺，渣打(中国)会为这样的年轻人提供一些初步的理财教育、培养他们的理财观念，并提供适合其年龄与财富特点的金融产品，如住房贷款、主题存款、投资产品等。”
叶杨诗明女士非常看好这些年轻客户，将其称作“理想的长期合作伙伴”，因为“渣打(中国)在他们投入最多、最苦的创业起步初期，就予以帮助，非常容易把他们培养成为忠实客户。随着这些高级白领逐步成为高层管理人员，就可以自然而然把这群客户升级转成‘优先理财’客户”。
关注少年：助力下一代成长
下一代培养、财富传承是为人父母者关心的问题，渣打(中国)为优先理财客户设计的子女培养计划就考虑到这一点，会定期为客户的子女安排活动。
膝下一子一女、弹得一手好钢琴的叶杨诗明女士十分注重对少年的艺术培养。“我们会安排孩子们去看歌剧表演，比如《狮子王》、《妈妈咪呀》，并为他们阐述台前幕后的趣闻轶事。”
借鉴了渣打银行在其他国家的成功客户礼遇经验，在2006年推出的“英伦游学团”受到了客户的欢迎，今年再接再厉推出的“未来商业领袖训练营计划”，则让中国优秀的青少年有机会接触国际商业及金融知识，并走出国门和国外的商界精英直接交流、开拓眼界。
另外，为了从小培养孩子们的理财意识，渣打(中国)也推出了“天骄少年”成长账户，从小给他们灌输理财观念，教他们如何管理零用钱。
个人金融业务自有主张
成为首批获准开展人民币业务的外资银行后，渣打(中国)旨在“构建一个全面的金融服务平台，在存款储蓄、房贷、财富管理、个人消费贷款、信用卡业务，以及在中小企业金融服务等多个领域齐头并进，把渣打多年来在海外积累的丰富的金融运作经验和优质服务的意识提供给中国内地的客户”的愿望将得以实现。
创新业务速度快
短短两个月时间，渣打(中国)不但迅速推出了像“天骄少年”成长账户、“月月息”定期存款等特色定期存款产品，指定楼盘一手房及二手房人民币按揭，持证抵押贷款的人民币贷款(提供本地居民现有无抵押房屋做融资)和为房屋人民币转贷款的非购房交易提供抵押融资等惯常业务外，还为客户呈现了多款独具特色的“聚通天下”人民币理财产品，如“金猪宝贝股票挂钩结构性投资”人民币理财产品，“新兴产业股票篮子”人民币理财产品和“新兴基建股票篮子”人民币理财产品。另外，叶杨诗明女士透露，渣打(中国)在今年6月底推出代客境外理财(QDII)新产品“瑞银环保系列指数篮子”，这些种类丰富的产品，致力于“在帮客户计划、拓展财富之外，协助其实现财富保值”。
信用卡业务路线新
为了实现提高客户服务便利性的承诺，渣打(中国)近期已经向监管部门递交了开展借记卡和贷记卡业务的申请，并与银联组织接触，期望在监管部门审批后最终实现和银联系统平台的对接。
对于将要开展的信用卡业务，叶杨涛明女士表示：“渣打在海外有成功的信用卡的营销经验，我们会根据以前的经验，在国内针对特定人群推出产品，并结合‘优先理财’和‘创智理财’客户群体，把信用卡作为客户度身定制的财富管理解决方案的一部分，与基金、保险等服务联系在一起，做到让客户真正地消费这张信用卡。”
理财业务定位不限高端
高端客户的财富管理一直被外资银行视为重点，渣打银行也不例外一一创立于1991年的全球最早的个人理财品牌之一的“优先理财”已引入中国。但渣打(中国)的理财业务，并不拘泥于服务高端客户。中小企业理财、定位潜力股的“创智理财”、客户下一代培养计划，令人耳目一新的差异化定位显示出渣打(中国)的别具匠心。
整合客户：个人、事业同打理
“与很多外资银行选择个人理财客户不同，渣打银行也很看重中小企业客户。”渣打(中国)在划分上，将中小企业理财放在了个人银行业务中。叶杨诗明女士表示，二者同属个人银行业务并不矛盾，因为在中国，在创业的初期，很多中小企业主和其企业的理财计划与目标是同步的，“渣打(中国)不但要帮客户管理个人财富，还要将理财推广到其事业中，给予中小企业客户一定的优惠，帮助这些中小企业主拓展事业。”
这种整合客户个人与其企业的理念，在渣打(中国)的选点上有明显的体现。今年3月份，渣打(中国)在深圳龙岗设立了支行，成为首家进驻该地的外资银行。“我们选择龙岗，是因为这里中小企业集中、发展非常快，在这里设立支行有很大的市场潜力。”渣打(中国)为中小企业提供的10万－50万元无抵押、优惠利率快速贷款一站式融资服务，为客户发展事业提供了帮助，同时也在无形中培养了客户的忠诚度。
创智理财：培养、扶持潜力客户
外资银行动辄几十万元的贵宾理财门槛把很多还处于事业起步期的青年客户挡在了门外，但这些“潜力股”未来的发展潜力不可小觑。1996年，为解决如何为青年精英人士提供全面理财服务的问题，渣打银行在香港推出了“创智理财”品牌。
渣打(中国)于2006年引进创智理财品牌，其客户定位是国内二十六七岁的年轻人。“考虑到这些年轻人在事业起步期资产底子薄、理财投资的经验较为欠缺，渣打(中国)会为这样的年轻人提供一些初步的理财教育、培养他们的理财观念，并提供适合其年龄与财富特点的金融产品，如住房贷款、主题存款、投资产品等。”
叶杨诗明女士非常看好这些年轻客户，将其称作“理想的长期合作伙伴”，因为“渣打(中国)在他们投入最多、最苦的创业起步初期，就予以帮助，非常容易把他们培养成为忠实客户。随着这些高级白领逐步成为高层管理人员，就可以自然而然把这群客户升级转成‘优先理财’客户”。
关注少年：助力下一代成长
下一代培养、财富传承是为人父母者关心的问题，渣打(中国)为优先理财客户设计的子女培养计划就考虑到这一点，会定期为客户的子女安排活动。
膝下一子一女、弹得一手好钢琴的叶杨诗明女士十分注重对少年的艺术培养。“我们会安排孩子们去看歌剧表演，比如《狮子王》、《妈妈咪呀》，并为他们阐述台前幕后的趣闻轶事。”
借鉴了渣打银行在其他国家的成功客户礼遇经验，在2006年推出的“英伦游学团”受到了客户的欢迎，今年再接再厉推出的“未来商业领袖训练营计划”，则让中国优秀的青少年有机会接触国际商业及金融知识，并走出国门和国外的商界精英直接交流、开拓眼界。
另外，为了从小培养孩子们的理财意识，渣打(中国)也推出了“天骄少年”成长账户，从小给他们灌输理财观念，教他们如何管理零用钱。
个人金融业务自有主张
成为首批获准开展人民币业务的外资银行后，渣打(中国)旨在“构建一个全面的金融服务平台，在存款储蓄、房贷、财富管理、个人消费贷款、信用卡业务，以及在中小企业金融服务等多个领域齐头并进，把渣打多年来在海外积累的丰富的金融运作经验和优质服务的意识提供给中国内地的客户”的愿望将得以实现。
创新业务速度快
短短两个月时间，渣打(中国)不但迅速推出了像“天骄少年”成长账户、“月月息”定期存款等特色定期存款产品，指定楼盘一手房及二手房人民币按揭，持证抵押贷款的人民币贷款(提供本地居民现有无抵押房屋做融资)和为房屋人民币转贷款的非购房交易提供抵押融资等惯常业务外，还为客户呈现了多款独具特色的“聚通天下”人民币理财产品，如“金猪宝贝股票挂钩结构性投资”人民币理财产品，“新兴产业股票篮子”人民币理财产品和“新兴基建股票篮子”人民币理财产品。另外，叶杨诗明女士透露，渣打(中国)在今年6月底推出代客境外理财(QDII)新产品“瑞银环保系列指数篮子”，这些种类丰富的产品，致力于“在帮客户计划、拓展财富之外，协助其实现财富保值”。
信用卡业务路线新
为了实现提高客户服务便利性的承诺，渣打(中国)近期已经向监管部门递交了开展借记卡和贷记卡业务的申请，并与银联组织接触，期望在监管部门审批后最终实现和银联系统平台的对接。
对于将要开展的信用卡业务，叶杨涛明女士表示：“渣打在海外有成功的信用卡的营销经验，我们会根据以前的经验，在国内针对特定人群推出产品，并结合‘优先理财’和‘创智理财’客户群体，把信用卡作为客户度身定制的财富管理解决方案的一部分，与基金、保险等服务联系在一起，做到让客户真正地消费这张信用卡。”