论文部分内容阅读
摘 要：首先，本文对新浪、腾讯微博在医院政工工作中的融入进行较为详尽的探讨，指出应用微博平台，能够借助当前时尚，传递正能量，同时可加强监测 ，引导积极的舆论导向；接下来，又对微信公众平台在医院政工工作中的融入进行了论述，分别从推送电子刊物、实现微信预约挂号功能以及注重患者体验，强调人性化的服务这三个方面，对微信平台的应用优势进行了说明。
关键词：微信；微博；医院宣传；政工工作
前言：随着信息化时代的全面来临，新媒体正以迅雷不及掩耳之势渗透到了社会生活中的方方面面。在以微信、微博为代表的我国新媒体应用市场中，已形成了较为完善的信息传播与管理机制，且市场范围也呈现出扩大化的发展趋势，涉及到众多行业及公益组织。其中，微信、微博等新媒体在医疗卫生事业领域正日益发挥着巨大的优势，通过在医院政工工作中的积极应用，正以其灵活、高效的信息传播方式，为医院的政工工作带来了新的发展活力，使医院政工工作的质量和效率得到了全面提高，创造了巨大的经济和社会效益。
一、新浪、腾讯微博在医院政工工作中的融入
（一）借助当前时尚，传递正能量
为了保证医院的持续发展，除了应提供高质量的医疗服务以外，还应注重自身形象的包装，从而获得良好的社会信誉，提高知名度和认可度，从而为医院的建设发展创造源源不竭的动力。在互联网及智能移动终端日益普及的今天，刷微博已成为了人们生活中不可或缺的一部分。因此，作为一种流行的新媒体传播平台，微博能够成为医院加强宣传活动的理想选择。医院在政工工作的组织开展过程中，可开通医院的官方微博，并通过官方微博实现与社会大众的实时沟通，将其作为医院与社会信息交换的重要纽带。通过官方微博，医院不仅可以发布重要的内部新闻和通知，还可为公益活动的开展寻求良好的传播渠道，从而使医院举行的活动得到更加广泛的响应，保证其顺利进行[1]。同时，由于微博在传播信息上具有广泛性和公开性，因而可利用其来宣传医院的良好形象，如介绍我院的高素质医疗队伍，优秀的医疗服务，现代化的医疗设备等等，同时也可展现医疗工作者的认真踏实的工作态度和良好风貌，使医院的服务大众的精神和积极向上的社会责任感广为人知，在传递正能量的同时，也能够激发正能量。
另外，应用官方微博的同时，还应以“引进来与走出去相结合”为基本原则，不仅要做到与整个社会群体的有效沟通，同时也应对行业内部的最新动态保持关注，从而为医院的政工工作的展开提供时效性强的资料。通过对良好的竞争与合作关系和状态的维护，也有利于整个行业的健康有序发展，保证医疗卫生事业的公益性质。
（二）加强监测，引导积极的舆论导向
对于医疗工作者来说，不可避免地会受到不利的敏感话题的影响。在医院发展过程中，尽管总体来说已经建立起了比较融洽的医患关系，但仍然存在许多不如人意的地方，红包现象未能彻底杜绝，这常常使医护人员陷入十分尴尬的境地。为了尽快使医患关系得以改善，保证医院的良好信誉，塑造积极的医疗工作者形象，可通过微博这一第三方互动平台，随时对敏感话题进行调查监测，从而能够正确引导舆论导向。由于微博平台能够站在第三方的视角，因而能够真实客观地反映某些问题，以更加公正的态度来解读当前的热点话题[2]。对于医院来说，可以根据评论及互动内容，对时下的主流看法和认同趋势进行准确把握，做到监测和预警，针对一些不恰当的反馈和言论，应做到快速反应并及时处理，与反映问题的粉丝有效沟通，化解其中的矛盾和误会。例如，如果有患者对医院的服务不满，应在第一时间内关注这些言论并进行锁定，迅速了解事件的整个经过，明确患者不满的原因，与双方当事人进行沟通，以便在矛盾尖锐化之前将其解决，应以亲切友好的态度对患者进行引导，避免针锋相对，尽量找到令双方满意的解决办法，使矛盾在沟通中得到化解，而非引起强烈的冲突。只有这样，才能在社会公众中树立起正面的形象，从而有利于医院积极舆论的传播。
二、微信公众平台在医院政工工作中的融入
（一）推送电子刊物
微信虽然也属于线上平台，与微博、官网等形式相比，微信公众平台的灵活性更强，能够做到与社会各类人群的近距离接触，因而在受众上更为广泛。为了使医院的政工工作能够进入到社会各类群体的视野当中，可选择开通官方微信，将其建设成为推送电子刊物的公众平台。为了更好地发挥微信平台的宣传优势，应选择关注度较高、人们普遍关心的医疗健康类电子刊物作为推送对象。如医院的内部刊物，其中详细介绍了医院的发展历程，以及当前的最新动向，使人们可以深入了解医院的服务水平和良好前景[3]。同时，也可推送健康咨询、医学百科类的电子刊物，营造医院对社会的人文关怀，树立正面的医院形象，同时也为整个社会的健康做出一定的贡献。
（二）实现微信预约挂号功能
为了给患者提供更加优质便捷的服务，可在医院的官方微信中开设预约挂号功能，从而使挂号程序更加灵活，不必受到时间及空间的束缚。患者不必使用电脑操作，只需使用智能手机或其他可移动终端，在微信中搜索某家医院的微信账号，进行关注，就能实现与医院的在线互动，更能轻松实现预约挂号，免去了官网预约的种种麻烦。同时，通过微信平台，还可增进与患者或家属的交流和沟通，使医院及时了解患者的需要，从而为其提供必要的指导和帮助[4]。
（三）注重患者体验，强调人性化的服务
通过微信平台的交流，拉近了医院与患者间的距离，医患间的高频率互动已成为可能，后期跟进服务质量也将大幅度改善，微信平台在其中起着不可或缺的重要作用。一方面，在微信平台的支持下，一对一的医疗服务咨询得以实现，由于微信平台沟通的私密性，因而可减少患者的敏感情绪，降低其面对医生询问时的疑虑；另一方面，当患者预约成功，到医院就诊结束后，在微信平台的支持下，还可完成后期跟进，使患者在最短的时间内获知诊断或治疗结果[5]。同时，在患者疗养恢复阶段，还可通过微信平台，为患者提供精神上的支持和鼓励，使患者建立起战胜疾病的信心，从而更快地恢复健康。通过这些高度人性化的医疗服务，有利于提升患者体验，从而为医院赢得良好的口碑，塑造良好的医院形象。
结论：随着新型传播媒体的迅速崛起，微信、微博等互动平台已在人们的日常生活中扮演着十分重要的角色。在这一发展趋势下，为了使医院的政工工作取得更大的成果，就应当与时俱进，积极应用微信、微博等新媒体，为医院和患者之间架起坚实的桥梁。本文通过对微信、微博在医院政工工作中的融入和应用进行深入的研究和分析，指出了医院将微博、微信等互动平台应用于政工工作的积极意义，点明其良好的发展前景。本文分别对新浪、腾讯微博在医院政工工作中的融入及微信公众平台在医院政工工作中的融入进行了相关探讨，并分析了各自的优势。
参考文献
[1]周鹤娉，陈莹，张晓磬，殷建忠，孟琼，许传志，李晓梅.云南省西双版纳州人民医院住院费用构成及影响因素分析[J].卫生软科学，2014，13（01）：198-199.
[2]张润泽，张步振，倪俊学，姚小康，尹跟旭，黄晶.结合国外经验浅谈国内医疗纠纷预警干预体系[J].卫生软科学，2014，11（01）：156-157.
[3]仰东萍，宋纯理，金昌晓.全媒体时代塑造医院品牌形象的路径探析——以北医三院雅安抗震救灾宣传为例[J].中国医院管理，2013，15（12）：176-177.
[4]韦苗，周鸣.网络传播在医院宣传和管理中的作用——剖析南医大二附院网络传播的“三驾马车”[J].江苏卫生事业管理，2014，10（02）：258-259.
[5]张润泽，张步振，倪俊学，姚小康，尹跟旭，黄晶.结合国外经验浅谈国内医疗纠纷预警干预体系[J].卫生软科学，2014，21（01）：310-311.u
关键词：微信；微博；医院宣传；政工工作
前言：随着信息化时代的全面来临，新媒体正以迅雷不及掩耳之势渗透到了社会生活中的方方面面。在以微信、微博为代表的我国新媒体应用市场中，已形成了较为完善的信息传播与管理机制，且市场范围也呈现出扩大化的发展趋势，涉及到众多行业及公益组织。其中，微信、微博等新媒体在医疗卫生事业领域正日益发挥着巨大的优势，通过在医院政工工作中的积极应用，正以其灵活、高效的信息传播方式，为医院的政工工作带来了新的发展活力，使医院政工工作的质量和效率得到了全面提高，创造了巨大的经济和社会效益。
一、新浪、腾讯微博在医院政工工作中的融入
（一）借助当前时尚，传递正能量
为了保证医院的持续发展，除了应提供高质量的医疗服务以外，还应注重自身形象的包装，从而获得良好的社会信誉，提高知名度和认可度，从而为医院的建设发展创造源源不竭的动力。在互联网及智能移动终端日益普及的今天，刷微博已成为了人们生活中不可或缺的一部分。因此，作为一种流行的新媒体传播平台，微博能够成为医院加强宣传活动的理想选择。医院在政工工作的组织开展过程中，可开通医院的官方微博，并通过官方微博实现与社会大众的实时沟通，将其作为医院与社会信息交换的重要纽带。通过官方微博，医院不仅可以发布重要的内部新闻和通知，还可为公益活动的开展寻求良好的传播渠道，从而使医院举行的活动得到更加广泛的响应，保证其顺利进行[1]。同时，由于微博在传播信息上具有广泛性和公开性，因而可利用其来宣传医院的良好形象，如介绍我院的高素质医疗队伍，优秀的医疗服务，现代化的医疗设备等等，同时也可展现医疗工作者的认真踏实的工作态度和良好风貌，使医院的服务大众的精神和积极向上的社会责任感广为人知，在传递正能量的同时，也能够激发正能量。
另外，应用官方微博的同时，还应以“引进来与走出去相结合”为基本原则，不仅要做到与整个社会群体的有效沟通，同时也应对行业内部的最新动态保持关注，从而为医院的政工工作的展开提供时效性强的资料。通过对良好的竞争与合作关系和状态的维护，也有利于整个行业的健康有序发展，保证医疗卫生事业的公益性质。
（二）加强监测，引导积极的舆论导向
对于医疗工作者来说，不可避免地会受到不利的敏感话题的影响。在医院发展过程中，尽管总体来说已经建立起了比较融洽的医患关系，但仍然存在许多不如人意的地方，红包现象未能彻底杜绝，这常常使医护人员陷入十分尴尬的境地。为了尽快使医患关系得以改善，保证医院的良好信誉，塑造积极的医疗工作者形象，可通过微博这一第三方互动平台，随时对敏感话题进行调查监测，从而能够正确引导舆论导向。由于微博平台能够站在第三方的视角，因而能够真实客观地反映某些问题，以更加公正的态度来解读当前的热点话题[2]。对于医院来说，可以根据评论及互动内容，对时下的主流看法和认同趋势进行准确把握，做到监测和预警，针对一些不恰当的反馈和言论，应做到快速反应并及时处理，与反映问题的粉丝有效沟通，化解其中的矛盾和误会。例如，如果有患者对医院的服务不满，应在第一时间内关注这些言论并进行锁定，迅速了解事件的整个经过，明确患者不满的原因，与双方当事人进行沟通，以便在矛盾尖锐化之前将其解决，应以亲切友好的态度对患者进行引导，避免针锋相对，尽量找到令双方满意的解决办法，使矛盾在沟通中得到化解，而非引起强烈的冲突。只有这样，才能在社会公众中树立起正面的形象，从而有利于医院积极舆论的传播。
二、微信公众平台在医院政工工作中的融入
（一）推送电子刊物
微信虽然也属于线上平台，与微博、官网等形式相比，微信公众平台的灵活性更强，能够做到与社会各类人群的近距离接触，因而在受众上更为广泛。为了使医院的政工工作能够进入到社会各类群体的视野当中，可选择开通官方微信，将其建设成为推送电子刊物的公众平台。为了更好地发挥微信平台的宣传优势，应选择关注度较高、人们普遍关心的医疗健康类电子刊物作为推送对象。如医院的内部刊物，其中详细介绍了医院的发展历程，以及当前的最新动向，使人们可以深入了解医院的服务水平和良好前景[3]。同时，也可推送健康咨询、医学百科类的电子刊物，营造医院对社会的人文关怀，树立正面的医院形象，同时也为整个社会的健康做出一定的贡献。
（二）实现微信预约挂号功能
为了给患者提供更加优质便捷的服务，可在医院的官方微信中开设预约挂号功能，从而使挂号程序更加灵活，不必受到时间及空间的束缚。患者不必使用电脑操作，只需使用智能手机或其他可移动终端，在微信中搜索某家医院的微信账号，进行关注，就能实现与医院的在线互动，更能轻松实现预约挂号，免去了官网预约的种种麻烦。同时，通过微信平台，还可增进与患者或家属的交流和沟通，使医院及时了解患者的需要，从而为其提供必要的指导和帮助[4]。
（三）注重患者体验，强调人性化的服务
通过微信平台的交流，拉近了医院与患者间的距离，医患间的高频率互动已成为可能，后期跟进服务质量也将大幅度改善，微信平台在其中起着不可或缺的重要作用。一方面，在微信平台的支持下，一对一的医疗服务咨询得以实现，由于微信平台沟通的私密性，因而可减少患者的敏感情绪，降低其面对医生询问时的疑虑；另一方面，当患者预约成功，到医院就诊结束后，在微信平台的支持下，还可完成后期跟进，使患者在最短的时间内获知诊断或治疗结果[5]。同时，在患者疗养恢复阶段，还可通过微信平台，为患者提供精神上的支持和鼓励，使患者建立起战胜疾病的信心，从而更快地恢复健康。通过这些高度人性化的医疗服务，有利于提升患者体验，从而为医院赢得良好的口碑，塑造良好的医院形象。
结论：随着新型传播媒体的迅速崛起，微信、微博等互动平台已在人们的日常生活中扮演着十分重要的角色。在这一发展趋势下，为了使医院的政工工作取得更大的成果，就应当与时俱进，积极应用微信、微博等新媒体，为医院和患者之间架起坚实的桥梁。本文通过对微信、微博在医院政工工作中的融入和应用进行深入的研究和分析，指出了医院将微博、微信等互动平台应用于政工工作的积极意义，点明其良好的发展前景。本文分别对新浪、腾讯微博在医院政工工作中的融入及微信公众平台在医院政工工作中的融入进行了相关探讨，并分析了各自的优势。
参考文献
[1]周鹤娉，陈莹，张晓磬，殷建忠，孟琼，许传志，李晓梅.云南省西双版纳州人民医院住院费用构成及影响因素分析[J].卫生软科学，2014，13（01）：198-199.
[2]张润泽，张步振，倪俊学，姚小康，尹跟旭，黄晶.结合国外经验浅谈国内医疗纠纷预警干预体系[J].卫生软科学，2014，11（01）：156-157.
[3]仰东萍，宋纯理，金昌晓.全媒体时代塑造医院品牌形象的路径探析——以北医三院雅安抗震救灾宣传为例[J].中国医院管理，2013，15（12）：176-177.
[4]韦苗，周鸣.网络传播在医院宣传和管理中的作用——剖析南医大二附院网络传播的“三驾马车”[J].江苏卫生事业管理，2014，10（02）：258-259.
[5]张润泽，张步振，倪俊学，姚小康，尹跟旭，黄晶.结合国外经验浅谈国内医疗纠纷预警干预体系[J].卫生软科学，2014，21（01）：310-311.u