曾有业内人士评价：苏州整体金融环境非常好，政府和金融就像“水”和“鱼”的关系，一方面，政府积极打造金融生态，鼓励创新;另一方面，苏州的银行业经过多年激烈竞争，经营水平相互促进，金融集聚，在服务、产品、管理创新等方面均如鱼得水，引领前行。
　　有这样一家金融机构，伴随着一座新城的成长。27年前，中国农业银行苏州工业园区支行来到美丽的金鸡湖畔，从开发建设到招商引资，再到转型升级，致力服务地方主流经济、主流产业、主流客户，不断展现国有大行的风采。
　　一次“打烊”后的暖心服务
　　“真是太感谢农行员工的热心服务，解了我的燃眉之急，”刚办完业务的王先生由衷给农行的暖心服务点赞，此时的时钟刚刚划过晚上7点。
　　时间回到2个多小时前。原来，王先生下午4点半左右来到江苏农行苏州工业园区支行营业部（以下简称“营业部”）自助设备区取款应急，由于内心焦急，密码连续输错三次，造成借记卡密码锁定。客户急忙进入营业大厅，寻求大堂经理帮助。此时离网点营业结束已不到2分钟。
　　大堂经理将客户引导至1号柜台，当班柜员操作时发现该卡已锁定，且非王先生本人所有。王先生表示该卡为其母亲所有，但其年事已高、腿脚不便，已卧床多年，无法亲自到网点办理业务，现在急需用钱。内勤行长得知情况后，虽然此时已过营业时间，还是决定安排两名客户经理上门核实，并让当班柜员暂缓签退。
　　王先生母亲虽然久卧在床，但精神良好，对于上门核实情况的客户经理询问，老人均能对答如流，并当面在授权书上签字。客户经理带客户回到网点的时候已将近晚上7点。在核查确认上门服务材料准确无误后，当班柜员立刻给客户办理了解锁业务，顺利将钱款取出。
　　这是4月某个气压低沉的下午，但营业部的这个平凡而普通的升温服务却着实温暖着人心。据介绍，今年以来，营业部全面启动“服务升温工程”，积极响应党中央“提升适老化服务能力”的号召，努力打造有温度、人性化的客户服务体验。
　　栉风沐雨27年的“金融店小二”
　　记者了解到，近日营业部获评农行总行“工人先锋号”荣誉称号，是营业部继荣获全国“百佳”示范网点又一个重量级“金字招牌”。沉甸甸的荣誉背后，是营业部转型求实、砥砺奋进的追梦故事，金融担当、优质服务家园文化等，助推各项业务取得突出的经营业绩。
　　自1994年成立以来，营业部深深扎根于苏州工业园区这片改革开放最前沿的热土，以“金融店小二”的心态和姿态栉风沐雨27年，为近6000家企业提供全方位金融服务，贡献金融力量。在推进大众创业、万众创新方面持续发力、主动作为，以实际行动履行普惠金融社会责任，助力地方经济高质量发展。
　　事实上，营业部是园区支行在湖西展示农行银行对外形象展示的第一窗口。作为全国“百佳”网点，营业部始终将创建文明优质服务形象作为各项工作的重中之重狠抓落实，在多年实践中凝练出“让我们服务的更好”的服务品牌，并始终贯穿在服务管理与质量提升中，以温馨、暖心的优质服务赢得了企业与客户的高度赞誉。
　　多年来，营业部经常“走出去”，通过开展各类公益活动拓展优质服务的外沿。为更好地服务社区、提升农行行品牌美誉度，在周边邻里中心等中心地区摆摊设点，现场宣传金融、消保知识，做消费者金融安全的传播者。
　　不仅致力于夯实业务，同样不忘人文关怀。营业部每年结合新员工特点制定成长计划，鼓励新员工基层一线甘于奉献、勇于创优。落实上级行“职工之家”建设意见，切实抓好各“五小”建设，并在各个节假日开展形式多样、内容丰富的文体娱乐活动。对于园区支行的员工来说，营业部更像是一个温馨、踏实的家。
　　青年突击队，为实体经济添砖加瓦
　　今年，园区支行普惠金融部6位员工组成青年突击队，参与到一场“春天行动”中，他们是走在时代前列的奋进者、开拓者、奉献者，积极为实体经济添砖加瓦。
　　“互联网+供应链金融”金融工具的出现，为缓解链条内中小微企业融资难融资贵问题提供了新思路。长期以来，宝时得上游供应商由于自身信用不足、抵质押物相对缺乏、信息不对称等原因，饱受融资难、融资贵、融資慢的困扰。他们通过释放核心企业信用到整个供应链条的多级供应商，提升全链条的融资效率，降低资金成本。事实上像宝时得这样的案例不在少数，青年突击队全面推进供应链金融业务，主动上门核心企业华润医药，摸排供应商清单，确保资金流向实体经济。
　　“他们走进前沿产业集群园区进行产品和政策的宣讲，运用融资担保、贷款贴息、风险补偿等政策工具，为企业提供综合金融服务方案，大力支持符合新片区功能定位和产业方向的重点企业，提升资金扶持精准度和营商环境满意度。秉持着‘客户至上，始终如一’的服务理念，灵活运用惠农贷、税e贷、信保贷等金融产品，研究制定‘一企一策’金融解决方案，帮助企业输血纾困，实现金融供氧。”说起这些精兵强将时，园区支行相关负责人欣慰不已。