论文部分内容阅读
“世界上每100家破产倒闭的大企业中，85%是因为企业管理者的决策不慎造成的。”这是出自美国兰德公司的名言也即兰德定律。兰德公司是当今国际上最负盛名的决策咨询机构，其通过对诸多破产企业进行社会调查，以事实为依据总结出了上述兰德定律，并一语道出了破产企业的通病：决策不慎往往导致企业偏离正确航向而倒闭。
IBM公司是美国电脑行业的巨头，1984年利润高达65.8亿美元，以80%的市场占有率垄断了美国大型电脑市场，但到了1992年却亏损了54.6亿美元，全年利润-49.7亿美元。短短两年，IBM公司五度裁员10万人，股票在数个月内从100多美元狂跌至11年来的最低点48.38美元。
IBM公司在上世纪60年代率先研发出了系列大型电脑，推动了美国和世界电脑市场的发展，佳绩斐然，却忽视了个人电脑潜在的巨大魅力。蘋果公司紧跟其后，穷追不舍，1977年，苹果公司首先研制出价格低廉的个人电脑投放市场，尽管配置有限，但性价比能迎合大众消费的需求，客户购买欲高涨，使PC机走进了美国的千家万户。销量逐年增长，苹果电脑抢走了美国电脑市场很大份额。近十年中，IBM眼睁睁看着电脑市场被对手占领，直到行将退休，董事长福兰克·卡里才组建起一支个人电脑专家研究小组对个人电脑进行研发。一年后，IBM公司推出了性能远超苹果机的IBM小型电脑，但“两岸猿声啼不住，轻舟已过万重山”，在IBM观望之间，苹果公司早已跑得很远，“IBM永远是第一”的电脑神话破灭了。为了弥补长期忽视个人电脑发展的失误，IBM决定以英特尔微处理器为主导，引用微软的操作系统，并与微软签署开发DOS（磁盘操作系统）的协定。然而，此举却将自家的几项高尖CPU和DOS技术泄漏给英特尔（Intel）和微软（Microsoft），迅速壮大了Intel和Microsoft的技术力量，无形中培养了未来的敌手。于是，后来居上的这两家对手向IBM发起了前所未有的挑战。1982年，Intel和Microsoft两家公司的股票之和只有IBM的十分之一，而到1992年底，Intel和Microsoft股票价值已经高于IBM50%。这一年，IBM亏损49.7亿美元，打破了美国史上最高的企业亏损纪录。
中美史克公司1992年曾经被评为中国500家最佳经济效益工业企业。2000年，据美国耶鲁大学医学研究发现：过量服用PPA会使患者血压升高、肾功能衰竭、心律紊乱，甚至可能导致中风、心脏病而丧生，美国食品与医药管理局为此作出禁止使用PPA的规定，全世界随之响应，中国国家药品监督管理局（SDA）也发布了《关于暂停使用和销售含苯丙醇胺的药品制剂的通知》。中美史克的康泰克因含有PPA成分赫然在列，一时被推到媒体舆论的风口浪尖，康泰克长期在消费者心目中的优良品牌形象轰然坍塌。面对突发危机，处理不当将可能导致公司破产。
关键时刻，中美史克及时作出了慎重的应对决策：成立危机管理小组，制定出“为顾客着想”的立场基调；及时发布最新信息并且加强公司内外部的沟通；加快“新康泰克”的开发研制；组织调整生产秩序，严格处理生产线上的违禁产品。由于中美史克能够坚决执行政府暂停令，停止含PPA成分的药品生产，并及时通知经销商和客户立即停止康泰克的销售和使用，召回了全国各地50多位销售经理，严厉要求他们遵守新法规办事，同舟共济、共渡难关。当新康泰克面世后，挽回了不少市场，重塑了公司的品牌形象，那场PPA风波影响渐去渐远，中美史克公司从而幸免了一场浩劫性的灾难。
唯一获诺贝尔经济学奖的美国学者西蒙认为：“管理就是决策”。管理的重心在企业决策，决策贯彻于管理的全过程。决策是管理的心脏，管理是由一系列决策组成的。一旦决策失误，就会把市场拱手让给竞争对手。企业决策正确与否，很多情形取决于企业是否偏离正确航向。大家知道，企业的航船不可能都是一帆风顺的，随时可能遇到险滩暗礁，这就需要常怀审时度势之心，根据不断变化的形势来拟定、调整自己的经营决策。上述的IBM总裁福兰克·卡里仅因经营决策落伍，跟不上个人电脑（PC机）普及化的时代步伐，关键时刻泄漏技术机密，直接导致IBM受重创，险些倒闭。中美史克在公司毁誉的危急时刻，能够认清顾客至上的形势，力挽狂澜，得益于“首先替消费者着想”的定调，终于走出了窘境。
IBM公司是美国电脑行业的巨头，1984年利润高达65.8亿美元，以80%的市场占有率垄断了美国大型电脑市场，但到了1992年却亏损了54.6亿美元，全年利润-49.7亿美元。短短两年，IBM公司五度裁员10万人，股票在数个月内从100多美元狂跌至11年来的最低点48.38美元。
IBM公司在上世纪60年代率先研发出了系列大型电脑，推动了美国和世界电脑市场的发展，佳绩斐然，却忽视了个人电脑潜在的巨大魅力。蘋果公司紧跟其后，穷追不舍，1977年，苹果公司首先研制出价格低廉的个人电脑投放市场，尽管配置有限，但性价比能迎合大众消费的需求，客户购买欲高涨，使PC机走进了美国的千家万户。销量逐年增长，苹果电脑抢走了美国电脑市场很大份额。近十年中，IBM眼睁睁看着电脑市场被对手占领，直到行将退休，董事长福兰克·卡里才组建起一支个人电脑专家研究小组对个人电脑进行研发。一年后，IBM公司推出了性能远超苹果机的IBM小型电脑，但“两岸猿声啼不住，轻舟已过万重山”，在IBM观望之间，苹果公司早已跑得很远，“IBM永远是第一”的电脑神话破灭了。为了弥补长期忽视个人电脑发展的失误，IBM决定以英特尔微处理器为主导，引用微软的操作系统，并与微软签署开发DOS（磁盘操作系统）的协定。然而，此举却将自家的几项高尖CPU和DOS技术泄漏给英特尔（Intel）和微软（Microsoft），迅速壮大了Intel和Microsoft的技术力量，无形中培养了未来的敌手。于是，后来居上的这两家对手向IBM发起了前所未有的挑战。1982年，Intel和Microsoft两家公司的股票之和只有IBM的十分之一，而到1992年底，Intel和Microsoft股票价值已经高于IBM50%。这一年，IBM亏损49.7亿美元，打破了美国史上最高的企业亏损纪录。
中美史克公司1992年曾经被评为中国500家最佳经济效益工业企业。2000年，据美国耶鲁大学医学研究发现：过量服用PPA会使患者血压升高、肾功能衰竭、心律紊乱，甚至可能导致中风、心脏病而丧生，美国食品与医药管理局为此作出禁止使用PPA的规定，全世界随之响应，中国国家药品监督管理局（SDA）也发布了《关于暂停使用和销售含苯丙醇胺的药品制剂的通知》。中美史克的康泰克因含有PPA成分赫然在列，一时被推到媒体舆论的风口浪尖，康泰克长期在消费者心目中的优良品牌形象轰然坍塌。面对突发危机，处理不当将可能导致公司破产。
关键时刻，中美史克及时作出了慎重的应对决策：成立危机管理小组，制定出“为顾客着想”的立场基调；及时发布最新信息并且加强公司内外部的沟通；加快“新康泰克”的开发研制；组织调整生产秩序，严格处理生产线上的违禁产品。由于中美史克能够坚决执行政府暂停令，停止含PPA成分的药品生产，并及时通知经销商和客户立即停止康泰克的销售和使用，召回了全国各地50多位销售经理，严厉要求他们遵守新法规办事，同舟共济、共渡难关。当新康泰克面世后，挽回了不少市场，重塑了公司的品牌形象，那场PPA风波影响渐去渐远，中美史克公司从而幸免了一场浩劫性的灾难。
唯一获诺贝尔经济学奖的美国学者西蒙认为：“管理就是决策”。管理的重心在企业决策，决策贯彻于管理的全过程。决策是管理的心脏，管理是由一系列决策组成的。一旦决策失误，就会把市场拱手让给竞争对手。企业决策正确与否，很多情形取决于企业是否偏离正确航向。大家知道，企业的航船不可能都是一帆风顺的，随时可能遇到险滩暗礁，这就需要常怀审时度势之心，根据不断变化的形势来拟定、调整自己的经营决策。上述的IBM总裁福兰克·卡里仅因经营决策落伍，跟不上个人电脑（PC机）普及化的时代步伐，关键时刻泄漏技术机密，直接导致IBM受重创，险些倒闭。中美史克在公司毁誉的危急时刻，能够认清顾客至上的形势，力挽狂澜，得益于“首先替消费者着想”的定调，终于走出了窘境。