【摘 要】
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目的探讨加强西药药房管理以及减少药患纠纷的策略。方法选取2012年1～12月未加强西药药房管理期间收治的100例患者作为对照组,遵循常规的西药药房管理体制和管理模式;选取2013
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目的探讨加强西药药房管理以及减少药患纠纷的策略。方法选取2012年1～12月未加强西药药房管理期间收治的100例患者作为对照组,遵循常规的西药药房管理体制和管理模式;选取2013年1月～2014年1月加强西药药房管理期间收治的100例患者作为观察组,在对照组基础上强化管理模式。对比两组患者药患纠纷发生情况及满意度。结果观察组患者药患纠纷发生率为4%,低于对照组患者的17%,差异具有统计学意义(P<0.05)。观察组患者满意度为94%,高于对照组患者的78%,差异具有统计学意义(P<0.05)。结论加强西药药房管理能够促进西药药房工作的发展,减少药患纠纷的情况发生,利于提高患者满意度,具有推广价值。
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