杭州西湖景区民宿顾客满意度调查及提升建议

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注重提升顾客满意度是景区民宿产业实现健康有序发展的关键。通过问卷调查对杭州西湖景区和台湾地区民宿的顾客满意度进行实证研究。采用SPSS软件,从环境、交通、配套服务设施、设施设备、服务质量、整体感受六个维度20个因子比较两地民宿的顾客满意度。发现除与景点的距离和交通便利情况两个因子外,台湾民宿的顾客满意度均高于西湖景区。建议西湖景区民宿要强调异质化、注重主客交流、发展绿色民宿、采用多元化营销策略、拉长产业链以提高顾客满意度。
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