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[摘要]面对经济全球化、信息现代化等新趋势，我国在各方面的工作也应该与国际接轨。在档案管理方面首先要做到工作人员具备服务意识，并且以为他人服务为荣。服务意识在各个领域都是不可或缺的，缺乏以人为本的理念就会出现缺少对服务对象的尊重等问题。所以要强化以人为本的观念，真心实意地当好人民的“公仆”，就必须着力解决服务意识不强等相关问题。
[关键词]服务意识 表现 原因 对策
[中图分类号]G271 [文献标识码]A [文章编号]1009-5349（2015）12-0088-01
一、档案管理工作服务意识不强的表现及原因
因为在价值观念上出现了“主仆”颠倒的错位，所以在实际工作中就会服务意识淡薄。一些档案管理部门不善于站在服务对象的角度作换位思考，在工作中不习惯设身处地为服务对象着想，常常服务“缺位”，导致服务对象意见很大。我国的档案管理工作在服务方面还存在很多问题，亟待解决。
（一）主动服务意识不强
在目前的档案管理工作中，工作人员服务意识不强主要表现在有时对需要服务的对象有不重视的现象。尤其是基层档案管理人员，在处理“管理”和“服务”“公仆”和“主人”的关系时，没有摆正自己的位置，甚至还有个别职工在工作中存在方法简单、粗暴，态度尤其蛮横等问题。工作人员服务意识不强会直接影响档案管理各部门的总体形象。
（二）服务不及时，办事效率不高
主要表现为部分工作人员在思想上重视不够，对服务对象提出的问题处理不及时，办事效率不高。部分工作人员工作拖拉、推诿、得过且过、敷衍了事的现象层出不穷，由此就出现了工作效率低下、工作不扎实等后果。由于各部门协调不够、分工不明确，经常会导致服务对象做很多不必要的工作。
（三）服务工作的思路、办法、措施不多
作为我国当前的档案管理部门，部分会出现服务思路、办法、措施匮乏，离国际化标准和服务对象的要求还有很大的差距。在工作中由于行为不规范，存在随意性，不能严格按照程序依法办事。各个地区应该多交流学习彼此的长处，补齐自身的短板，开拓思路，改变原有的单一、死板的工作模式。
（四）信息化水平不高
我国的档案管理工作没有充分地利用网络信息平台和其他现代化办公设施等技术手段，对档案管理工作仍长期采用传统的管理方法，不能完全适应目前的工作需要。且工作随性，导致组织纪律差。经常会出现不遵守上下班纪律等问题。以上问题的原因是多方面造成的，主要与单位的重视程度以及个人的学习教育有关，由于自我放松纪律约束或政治学习，使工作的热情或主动性大大降低，从而影响了部门的整体形象。
二、强化档案管理工作服务意识的方法和对策
针对上述问题，我们提出要“牢固树立服务思想，不断改善服务态度，努力提高服务质量”，进一步做好服务工作，并初步提出以下整改措施：
（一）进一步牢固树立服务意识
要在档案管理各部门开展“服务质量年”学习教育活动，组织部门职工进一步学习档案管理的有关文件，努力增强每个职工的服务意识、全局意识和责任意识，切实转变作风，使“服务工作无小事，服务工作无止境”，服务基层“从我做起，从小事做起”真正成为每位职工的自觉行动，树立良好形象。
（二）切实规范工作程序
要将本部门的主要工作流程和程序固化，特别是在引进先进人才、规范各项工作流程、引进先进技术等方面的工作程序，要让部门全体职工明确、服务对象周知，使部门职工清清楚楚工作、服务对象明明白白办事。
（三）切实转变工作作风，努力提高服务质量
1.热情接待。对前来办事的服务对象要做到热情接待，文明用语，耐心解答，认真及时办理。
2.认真办事。对服务对象所办之事既要注意掌握政策，坚持原则，又要做到认真对待，一丝不苟。能办的及时办，暂时不能办的耐心解答，不能办的明确说明情况；本部门职责内的绝不推诿，职责以外的要及时引导。
3.改进工作方式。推行“基层办事优先制”“即时答复制”。公开部门信箱，主动征求服务对象意见。在网络平台上公开部门信箱地址，主动征求各方的意见。
4.畅通信息渠道，扩大信息范围。力争在网上建立组织档案管理工作主页和数据库，加强信息采集和综合利用，为档案管理提供更加快捷、准确的信息资料。
三、结语
强化服务意识，就要树立“多设路标、不设路障，不是主角、胜似主角”的工作理念。在这种理念的推动下，档案管理人员要不断创新体制机制和服务方式。强化自身的服务意识，还要改变过去原有很多不适应的工作状态和工作方式。针对目前档案管理队伍所面临的知识结构老化、学养素质参差不齐的现状，单纯地寄希望于通过“招收新人”来解决历史遗留的这些问题，势必会陷于被动。因此，应该倡导全员学习、强化分层培训、构建终身教育体系就变得尤为重要，甚至刻不容缓。其次，相关部门要出台优惠政策，健全档案管理工作的学习制度，采取强制措施，强化考核达标力度，形成学历教育、任职岗位培训、任职基础教育三级教育体系，激励全体员工通过不断的自主学习来更新自己的知识结构，提高自己消化新知识、理解新思想、掌握新技术的能力和水平，以适应不断发展的新事物、新观念、新技术的要求。
【参考文献】
[1]范丽娜.档案管理人员应具备的素质[J].西安邮电学院学报，2009（02）.
[2]丁华东.档案管理范式的转型与社会变迁[J].档案学通讯，2006（06）.
[3]马涛.新时期档案管理刍议[J].现代交际，2014（11）.
责任编辑：杨柳
[关键词]服务意识 表现 原因 对策
[中图分类号]G271 [文献标识码]A [文章编号]1009-5349（2015）12-0088-01
一、档案管理工作服务意识不强的表现及原因
因为在价值观念上出现了“主仆”颠倒的错位，所以在实际工作中就会服务意识淡薄。一些档案管理部门不善于站在服务对象的角度作换位思考，在工作中不习惯设身处地为服务对象着想，常常服务“缺位”，导致服务对象意见很大。我国的档案管理工作在服务方面还存在很多问题，亟待解决。
（一）主动服务意识不强
在目前的档案管理工作中，工作人员服务意识不强主要表现在有时对需要服务的对象有不重视的现象。尤其是基层档案管理人员，在处理“管理”和“服务”“公仆”和“主人”的关系时，没有摆正自己的位置，甚至还有个别职工在工作中存在方法简单、粗暴，态度尤其蛮横等问题。工作人员服务意识不强会直接影响档案管理各部门的总体形象。
（二）服务不及时，办事效率不高
主要表现为部分工作人员在思想上重视不够，对服务对象提出的问题处理不及时，办事效率不高。部分工作人员工作拖拉、推诿、得过且过、敷衍了事的现象层出不穷，由此就出现了工作效率低下、工作不扎实等后果。由于各部门协调不够、分工不明确，经常会导致服务对象做很多不必要的工作。
（三）服务工作的思路、办法、措施不多
作为我国当前的档案管理部门，部分会出现服务思路、办法、措施匮乏，离国际化标准和服务对象的要求还有很大的差距。在工作中由于行为不规范，存在随意性，不能严格按照程序依法办事。各个地区应该多交流学习彼此的长处，补齐自身的短板，开拓思路，改变原有的单一、死板的工作模式。
（四）信息化水平不高
我国的档案管理工作没有充分地利用网络信息平台和其他现代化办公设施等技术手段，对档案管理工作仍长期采用传统的管理方法，不能完全适应目前的工作需要。且工作随性，导致组织纪律差。经常会出现不遵守上下班纪律等问题。以上问题的原因是多方面造成的，主要与单位的重视程度以及个人的学习教育有关，由于自我放松纪律约束或政治学习，使工作的热情或主动性大大降低，从而影响了部门的整体形象。
二、强化档案管理工作服务意识的方法和对策
针对上述问题，我们提出要“牢固树立服务思想，不断改善服务态度，努力提高服务质量”，进一步做好服务工作，并初步提出以下整改措施：
（一）进一步牢固树立服务意识
要在档案管理各部门开展“服务质量年”学习教育活动，组织部门职工进一步学习档案管理的有关文件，努力增强每个职工的服务意识、全局意识和责任意识，切实转变作风，使“服务工作无小事，服务工作无止境”，服务基层“从我做起，从小事做起”真正成为每位职工的自觉行动，树立良好形象。
（二）切实规范工作程序
要将本部门的主要工作流程和程序固化，特别是在引进先进人才、规范各项工作流程、引进先进技术等方面的工作程序，要让部门全体职工明确、服务对象周知，使部门职工清清楚楚工作、服务对象明明白白办事。
（三）切实转变工作作风，努力提高服务质量
1.热情接待。对前来办事的服务对象要做到热情接待，文明用语，耐心解答，认真及时办理。
2.认真办事。对服务对象所办之事既要注意掌握政策，坚持原则，又要做到认真对待，一丝不苟。能办的及时办，暂时不能办的耐心解答，不能办的明确说明情况；本部门职责内的绝不推诿，职责以外的要及时引导。
3.改进工作方式。推行“基层办事优先制”“即时答复制”。公开部门信箱，主动征求服务对象意见。在网络平台上公开部门信箱地址，主动征求各方的意见。
4.畅通信息渠道，扩大信息范围。力争在网上建立组织档案管理工作主页和数据库，加强信息采集和综合利用，为档案管理提供更加快捷、准确的信息资料。
三、结语
强化服务意识，就要树立“多设路标、不设路障，不是主角、胜似主角”的工作理念。在这种理念的推动下，档案管理人员要不断创新体制机制和服务方式。强化自身的服务意识，还要改变过去原有很多不适应的工作状态和工作方式。针对目前档案管理队伍所面临的知识结构老化、学养素质参差不齐的现状，单纯地寄希望于通过“招收新人”来解决历史遗留的这些问题，势必会陷于被动。因此，应该倡导全员学习、强化分层培训、构建终身教育体系就变得尤为重要，甚至刻不容缓。其次，相关部门要出台优惠政策，健全档案管理工作的学习制度，采取强制措施，强化考核达标力度，形成学历教育、任职岗位培训、任职基础教育三级教育体系，激励全体员工通过不断的自主学习来更新自己的知识结构，提高自己消化新知识、理解新思想、掌握新技术的能力和水平，以适应不断发展的新事物、新观念、新技术的要求。
【参考文献】
[1]范丽娜.档案管理人员应具备的素质[J].西安邮电学院学报，2009（02）.
[2]丁华东.档案管理范式的转型与社会变迁[J].档案学通讯，2006（06）.
[3]马涛.新时期档案管理刍议[J].现代交际，2014（11）.
责任编辑：杨柳