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摘 要：本文首先分析了图书馆服务提升限制，然后从图书馆的服务提升限制方面出发探讨了创新高校图书馆的工作机制的途径：丰富图书馆馆藏资源；培养高素质的人才队伍；加强图书馆的信息化服务；加强馆员管理，提高服务质量；针对弱势群体，开展针对性服务。
关键词：高校；图书馆；工作机制；
文章编号：1674-3520（2015）-04-00-02
随着信息时代的到来.作为人类知识宝库的图书馆正在发生着深刻的变化。它不再仅仅是保存和利用图书的场所.而是逐渐发展成为人类的知识信息中心。在目前形势下，图书馆的地位和作用正在大大的提高，图书馆的服务必将成为图书馆建设最为重要的内容。图书馆的服务模式与服务水平都在发生着前所未有的变化。以网络和信息技术为背景，以知识信息和经济全球化为特征的新知识经济浪潮席卷全世界，这都对图书馆提出了更高的服务要求。高校图书馆在学校的服务之中占有着重要的位置，本文主要从高校图书馆的服务创新以及提升的限制出发探讨了高校图书馆服务工作机制的创新途径。
一、图书馆服务提升限制
（一）图书馆图书利用率不高
图书馆是教育文化的重要场所，承担着传播文化、普及知识的职能，而其良好的学习氛围与服务，则更加强其文化教育功能的地位。但依托网络信息技术，网络文化兴起，并成为一种重要的文化模式，削弱了图书馆积累知识、传播文化职能的实现。其次，网络资源丰富，形式多样，而网络检索工具日益增多，并且功能强大、操作便捷，因此，大众借助网络检索工具能够很容易地获取所需信息，因此，图书馆作为信息中心的地位必然会受到冲击，而不再是获取信息的唯一渠道。
（二）图书馆服务不能够满足读者需求
图书馆工作不能很好地满足读者的需求主要有以下原因：第一，是注重到馆人数而忽略文献实际利用：强调文献载体区别，轻视文献专业区分；习惯于原有的服务格局和服务方式，服务理念跟不上形势的发展。第二，从图书馆管理角度看，重管理轻利用，不能设身处地地为读者着想，认为读者利用馆藏文献的要求太苛刻。
（三）图书馆管理工作人员的专业技能有待提高
图书馆作为知识信息资源保存传播的重要媒介，对于推动社会的发展进步具有重要的作用，但是，图书馆的管理工作却一直得不到应有的重视，甚至认为图书馆管理工作缺乏技术含量，对于图书馆管理人员也没有特别的专业要求，降低了对于图书馆管理工作人员在职业修养与专业能力方面的要求，而且由于缺乏足够的重视，部分图书馆管理工作人员缺乏服务精神，工作积极性较差，导致图书馆的整体服务水平不高。
二、创新高校图书馆的工作机制的途径
（一）丰富图书馆馆藏资源
首先，要通过信息服务体系和互联网络，建立和完善数字化信息资源、虚拟图书馆，加强图书馆与外界的整体联系，充分利用和拓展馆外资源，促进本馆内信息资源的结构体系更应当多元化发展。其次，还需要加强传统信息资源的维护，做好信息统计工作，维护馆内资源信息的准确性，还要做好基础设施建设，维护图书馆工作的正常运行。要不断开发利用图书馆信息资源，要建立资源共享的理念，与其他地方的图书馆开展协调合作，发挥自身资源优势，共建资源共享平台。此外，要扩展信息咨询服务范围，尤其是不断完善自身信息查询系统、导航系统、搜索后勤系统，断提升信息系统各模块的服务性能和效率，保持信息系统的先进性、稳定性。向讀者提供更方便、快捷的信息咨询服务。
（二）培养高素质的人才队伍
知识经济是智能经济，它强调智慧和创新在经济活动中的作用，智慧的根源是人才，发展知识经济就必须重视人才的培养、储备并发挥其作用；因此，发展新型图书馆，人才不可忽视；在计算机技术日益普及的今天，特别是随着电子阅览室在图书馆的设立，不仅传统的采、分、编、流等图书馆业务知识技能难以行得通，而且读者对文献信息的要求，也出现了一些新的特点，如希望馆员更多地为其提供网络信息资源的深加工服务、在线咨询服务以及导航服务等；这都要求新时期的图书馆员不仅要有准确、清晰的语言表达能力、外语应用能力，还要熟悉计算机技术、网络技术、多媒体技术等先进服务手段，具有迅速准确、有效地分析、判断信息质量及利用价值的信息处理能力，真正成为用户对知识信息需求的向导、顾问和咨询专家；另外，图书馆员要努力实现自然科学、技术科学、社会人文科学之间的相互渗透和沟通，使自身知识结构达到多层次、全方位。
（三）加强图书馆的信息化服务
图书馆管理人员可以利用电子化信息检索功能，使得读者能够更全面、更迅速地找到所需要的图书资源。这种电子化的系统查询功能，可以极大地缩短查询的时间。既方便了读者，也提高图书管理工作的效率与质量。培养读者搜索信息，处理信息的能力，本来就是素质教育对读者信息能力的一种要求。此外，还要做好图书馆宣传工作，通过举办读书节等活动，让读者充分领会到阅读的乐趣，提高对图书馆的认识，在之前，一些读者很少去图书馆的原因就是缺少对图书馆的了解，在图书馆方面做了充分的宣传工作之后，促使读者们的认识上升一个层次。
（四）加强馆员管理，提高服务质量
用制度管理的手段来约束和规范馆员的思想和言行，用激励管理的方式，培养和发展人，充分挖掘人的潜能，用心服务”的办馆理念，并推出了“首问制”服务和“零投诉”服务等。这些措施其目的就在于实现人的价值，以充满人文关怀，体现和谐图书馆建设，例如以藏借阅一体化取代了长期沿象，提高读者对图书馆的选择力使读者接受图书馆的影响，选择图书馆的信息服务，就必须采取各种措施加强图书馆与读者的联系与沟通，及时反馈广大读者对图书馆工作的意见和建议，一方面读者要求获得具有相当质量的文献信息，另一方面馆员要充分掌握更高的图书馆学，情报学专业技能。在这一动态交互过程中，馆员与读者的关系是相互教育与被教育、服务与被服务的特殊关系，其中，馆员起着主导作用，服务的好坏直接影响着读者对图书馆服务的评价。在图书馆与读者之间，架起联系信任的桥梁和纽带。长期以来，有的馆员工作中“等、靠、要”，对读者缺乏人文关怀，针对这种情况，我们要变被动服务为主动服务，提升整体服务水平。
（五）针对弱势群体，开展针对性服务
这里所说的弱势群体，主要是指妇女、儿童、老年人、和身体有残疾的人。图书馆服务应充分展示亲和力，可以走出“馆门”，走进社区。走进基层。开展各种形式的贴心服务，让所有读者尤其是弱势群体感受到服务的温暖。图书馆作为公益性、教育性机构，社会文化服务的重要岗位。应始终把特殊群体作为服务的重要对象，扶助弱势群体是图书馆责无旁贷的社会责任。图书馆应秉承“读者第一，服务至上”的理念，使弱势群体也能平等享有获取知识的权利.力争把图书馆建设成为他们的精神家园。
参考文献：
[1]胡春娟.高校图书馆外文期刊招标采购模式评析——基于39所"985"高校图书馆的调查[J].大学图书馆学报，2014，32（3）：80-84.DOI：10.3969/j.issn.1002-1027.2014.03.015.
[2]袁红军.高校图书馆读者教育培训能力研究——以中南六省区“211”高校图书馆为例[J].图书馆，2013，（3）：128-130.
[3]刘兰，张玲，郭丽然等.我国高校图书馆基于第三方社会化软件服务的现状与思考[J].情报资料工作，2014，（4）：103-109.DOI：10.3969/j.issn.1002-0314.2014.04.020.
关键词：高校；图书馆；工作机制；
文章编号：1674-3520（2015）-04-00-02
随着信息时代的到来.作为人类知识宝库的图书馆正在发生着深刻的变化。它不再仅仅是保存和利用图书的场所.而是逐渐发展成为人类的知识信息中心。在目前形势下，图书馆的地位和作用正在大大的提高，图书馆的服务必将成为图书馆建设最为重要的内容。图书馆的服务模式与服务水平都在发生着前所未有的变化。以网络和信息技术为背景，以知识信息和经济全球化为特征的新知识经济浪潮席卷全世界，这都对图书馆提出了更高的服务要求。高校图书馆在学校的服务之中占有着重要的位置，本文主要从高校图书馆的服务创新以及提升的限制出发探讨了高校图书馆服务工作机制的创新途径。
一、图书馆服务提升限制
（一）图书馆图书利用率不高
图书馆是教育文化的重要场所，承担着传播文化、普及知识的职能，而其良好的学习氛围与服务，则更加强其文化教育功能的地位。但依托网络信息技术，网络文化兴起，并成为一种重要的文化模式，削弱了图书馆积累知识、传播文化职能的实现。其次，网络资源丰富，形式多样，而网络检索工具日益增多，并且功能强大、操作便捷，因此，大众借助网络检索工具能够很容易地获取所需信息，因此，图书馆作为信息中心的地位必然会受到冲击，而不再是获取信息的唯一渠道。
（二）图书馆服务不能够满足读者需求
图书馆工作不能很好地满足读者的需求主要有以下原因：第一，是注重到馆人数而忽略文献实际利用：强调文献载体区别，轻视文献专业区分；习惯于原有的服务格局和服务方式，服务理念跟不上形势的发展。第二，从图书馆管理角度看，重管理轻利用，不能设身处地地为读者着想，认为读者利用馆藏文献的要求太苛刻。
（三）图书馆管理工作人员的专业技能有待提高
图书馆作为知识信息资源保存传播的重要媒介，对于推动社会的发展进步具有重要的作用，但是，图书馆的管理工作却一直得不到应有的重视，甚至认为图书馆管理工作缺乏技术含量，对于图书馆管理人员也没有特别的专业要求，降低了对于图书馆管理工作人员在职业修养与专业能力方面的要求，而且由于缺乏足够的重视，部分图书馆管理工作人员缺乏服务精神，工作积极性较差，导致图书馆的整体服务水平不高。
二、创新高校图书馆的工作机制的途径
（一）丰富图书馆馆藏资源
首先，要通过信息服务体系和互联网络，建立和完善数字化信息资源、虚拟图书馆，加强图书馆与外界的整体联系，充分利用和拓展馆外资源，促进本馆内信息资源的结构体系更应当多元化发展。其次，还需要加强传统信息资源的维护，做好信息统计工作，维护馆内资源信息的准确性，还要做好基础设施建设，维护图书馆工作的正常运行。要不断开发利用图书馆信息资源，要建立资源共享的理念，与其他地方的图书馆开展协调合作，发挥自身资源优势，共建资源共享平台。此外，要扩展信息咨询服务范围，尤其是不断完善自身信息查询系统、导航系统、搜索后勤系统，断提升信息系统各模块的服务性能和效率，保持信息系统的先进性、稳定性。向讀者提供更方便、快捷的信息咨询服务。
（二）培养高素质的人才队伍
知识经济是智能经济，它强调智慧和创新在经济活动中的作用，智慧的根源是人才，发展知识经济就必须重视人才的培养、储备并发挥其作用；因此，发展新型图书馆，人才不可忽视；在计算机技术日益普及的今天，特别是随着电子阅览室在图书馆的设立，不仅传统的采、分、编、流等图书馆业务知识技能难以行得通，而且读者对文献信息的要求，也出现了一些新的特点，如希望馆员更多地为其提供网络信息资源的深加工服务、在线咨询服务以及导航服务等；这都要求新时期的图书馆员不仅要有准确、清晰的语言表达能力、外语应用能力，还要熟悉计算机技术、网络技术、多媒体技术等先进服务手段，具有迅速准确、有效地分析、判断信息质量及利用价值的信息处理能力，真正成为用户对知识信息需求的向导、顾问和咨询专家；另外，图书馆员要努力实现自然科学、技术科学、社会人文科学之间的相互渗透和沟通，使自身知识结构达到多层次、全方位。
（三）加强图书馆的信息化服务
图书馆管理人员可以利用电子化信息检索功能，使得读者能够更全面、更迅速地找到所需要的图书资源。这种电子化的系统查询功能，可以极大地缩短查询的时间。既方便了读者，也提高图书管理工作的效率与质量。培养读者搜索信息，处理信息的能力，本来就是素质教育对读者信息能力的一种要求。此外，还要做好图书馆宣传工作，通过举办读书节等活动，让读者充分领会到阅读的乐趣，提高对图书馆的认识，在之前，一些读者很少去图书馆的原因就是缺少对图书馆的了解，在图书馆方面做了充分的宣传工作之后，促使读者们的认识上升一个层次。
（四）加强馆员管理，提高服务质量
用制度管理的手段来约束和规范馆员的思想和言行，用激励管理的方式，培养和发展人，充分挖掘人的潜能，用心服务”的办馆理念，并推出了“首问制”服务和“零投诉”服务等。这些措施其目的就在于实现人的价值，以充满人文关怀，体现和谐图书馆建设，例如以藏借阅一体化取代了长期沿象，提高读者对图书馆的选择力使读者接受图书馆的影响，选择图书馆的信息服务，就必须采取各种措施加强图书馆与读者的联系与沟通，及时反馈广大读者对图书馆工作的意见和建议，一方面读者要求获得具有相当质量的文献信息，另一方面馆员要充分掌握更高的图书馆学，情报学专业技能。在这一动态交互过程中，馆员与读者的关系是相互教育与被教育、服务与被服务的特殊关系，其中，馆员起着主导作用，服务的好坏直接影响着读者对图书馆服务的评价。在图书馆与读者之间，架起联系信任的桥梁和纽带。长期以来，有的馆员工作中“等、靠、要”，对读者缺乏人文关怀，针对这种情况，我们要变被动服务为主动服务，提升整体服务水平。
（五）针对弱势群体，开展针对性服务
这里所说的弱势群体，主要是指妇女、儿童、老年人、和身体有残疾的人。图书馆服务应充分展示亲和力，可以走出“馆门”，走进社区。走进基层。开展各种形式的贴心服务，让所有读者尤其是弱势群体感受到服务的温暖。图书馆作为公益性、教育性机构，社会文化服务的重要岗位。应始终把特殊群体作为服务的重要对象，扶助弱势群体是图书馆责无旁贷的社会责任。图书馆应秉承“读者第一，服务至上”的理念，使弱势群体也能平等享有获取知识的权利.力争把图书馆建设成为他们的精神家园。
参考文献：
[1]胡春娟.高校图书馆外文期刊招标采购模式评析——基于39所"985"高校图书馆的调查[J].大学图书馆学报，2014，32（3）：80-84.DOI：10.3969/j.issn.1002-1027.2014.03.015.
[2]袁红军.高校图书馆读者教育培训能力研究——以中南六省区“211”高校图书馆为例[J].图书馆，2013，（3）：128-130.
[3]刘兰，张玲，郭丽然等.我国高校图书馆基于第三方社会化软件服务的现状与思考[J].情报资料工作，2014，（4）：103-109.DOI：10.3969/j.issn.1002-0314.2014.04.020.