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摘 要： 本文对企业人力资源管理外包过程中的风险识别和成本效益问题进行了分析，并对人力资源外包的风险和成本问题提出了意见和建议。
关键词：企业人力资源；风险意识；成本控制
一、人力资源管理外包过程中的风险
（一）风险的识别。
1、合同协议方面的风险。企业将人力资源管理工作外包时，在本企业与接受外包业务的服务公司之间必须签订相应的合同或协议。在企业与外包服务商之间就形成一种“委托——代理”关系。但是，由于市场交易中存在信息不对称的情况，企业与外包服务商相比往往更处于不利的位置。比如对外包服务商的真实水平和能力大小不太了解等，因而较多的承担了双方在合同协议方面的风险。
2、管理失控的风险。企业在管理过程中，因自身的能力有限，从而导致企业未能按照计划行事，而陷到困境当中。管理失控取决于企业自身的能力，包括是否外包的决策能力、能否适应外包带来的变化的能力、合同谈判队伍的谈判能力和合同关系管理团队的关系管理能力，以及进行有效的企业人力资源管理外包的监控能力等。由于自身能力的局限性，在企业的外包活动中往往会面临能力不足、监督失控的风险，从而导致外包的失败。
3、外包商的选择风险。选择合适的外包服务商是企业实施企业人力资源管理外包能否成功的关键一环，因为外包合作的失败必然在很大程度上影响企业的市场地位。外包服务商的选择通常是为了降低运营成本、提升企业的核心竞争优势。而其与外包服务商进行沟通，并进行最终评价的过程总是不完美的，必然存在不可预知的情况，存在较大的漏洞。一旦这一漏洞在关键时刻扩大，无疑会导致企业的严重损失。
4、经营安全管理上的风险。外包时企业与外包商在合作过程中有关企业的信息透露是必然的。例如，在培训过程中，那些具有战略意义的项目，如企业文化建设、团队建设、产品技术创新、企业的经营理念、竞争对手的基本情况、市场需求和发展趋势等一系列与保密和特色有关的内容，在培训过程中一旦泄漏将给企业带来不堪设想的后果。
5、退出风险。如果一个公司将人力资源信息管理外包，那么在外包商那里就建立了公司知识资本的数据库。一旦公司想自己承担此项工作或者想外包给另一家服务更好的公司，就必须与当初的外包公司解除外包关系。此时，则会涉及到如何处理与原外包商的关系以及如何避免公司人力资源信息泄漏或缺损等问题。
6、企业文化融合的风险。由于企业实施人力资源管理外包存在空间上的无限性，语言、文化上的差异性，导致外包过程中会出现很多与文化相关的问题。比如企业的理念、员工的价值观等方面。外包服务商所设计的方案是否真能为企业量身打造，是否能够与企业的其他部分整合为一体，是经常面临的问题。
7、员工及公众认知方面的风险。企业实施人力资源管理外包后，必然会引起人们的关注，包括员工和公众对外包行为得认知都会发生变化。一方面，员工担心被辞退或者换岗，引起恐慌，从而影响到在岗员工的工作积极性，士气降低;另一方面，外包后难免让员工产生外部人控制内部人的感觉，产生抵触情绪。人力资源部门经理人员的归属、角色问题也值得关注。
（二）风险的防范
人力资源管理外包过程中的风险可以从以下几个方面来防范：
1、对外包进行可行性分析。对外包做可行性分析报告为企业决策提供依据，企业还应该明确考虑所要取得的短期及长期目标，不能只重视短期的利益而忽视企业长期的发展。
2、挑选合适的外包商。选择外包服务商是进行成功外包的一个重要环节。在进行服务商的选择时，最好选择企业所熟悉的或者曾经合作过的、在行业中实力雄厚、信用记录好的公司，或者通过正在进行人力资源管理外包的企业了解相关服务商的信息。通过比较，选择若干服务商，在服务商的能力具备的前提下，结合其外包的职能进行报价，选择出合适的外包服务商。
3、签订细致和完善的合同。在合同条款中，应该对双方的责任、义务、权利等做出详细的规定和说明，特别是有关知识产权的保密协议等，在合同签订之前还应该有专门的法律人员对合同的内容进行仔细审阅，避免可能出现的法律纠纷。为了发展双方的合作伙伴关系，双方在达成最后交易的过程中必须慎重，合同对于签约双方来说都应该是一个双向的结果。
4、建立与企业内部员工的沟通机制。由于将人力资源管理理工作外包，必然要有一部分员工被外包服务商所雇佣，还有一部分因为没有合适的岗位而被解雇，因此在做出外包决定时应该与这此利益相关人员进行充分的沟通，给予这些人员相应的补偿，避免给企业的日常运行带来不稳定的因素。
二、人力资源管理外包过程中的成本控制
决定外包与否的另一个值得考虑的问题是成本效益问题。企业的外包实质上还是一个基于成本和效益分析的决策，在人力资源活动外包方面，比较常见的一种成本效益衡量公式是：核算现有工作人员完成某特定活动的成本(包括薪资、福利、办公设备及其使用费用等)，再将此成本与该活动外包的成本进行比较，也就是说，外包企业要使“外包成本”小于“自制成本”。
1、外包成本效益比较分析。当企业有一个市场目标，但仅依靠企业内部现有的人力资源难以实现时，则可采取两种方法：一，对内部现有人力资源进行再投资，如进行专门培训或招聘新的员工；二，借用外部人力资源的力量，利用内部人力资源与外部人力资源共同完成任务。企业是否利用外包来实现这一市场目标取决于哪种情况带来的成本更小，当TC1>TC2时，企业就会决定利用外包来共同实现这一市场目标。
2、企业的外包成本控制。现在，由于信息技术的发展、网络经济的到来、外包市场的日渐成熟、人力资源中介市场管理的法律法规不断完善，使得现代企业利用外部人力资源的交易治理费用大为降低。企业与外部企业建立起较长期的合作性外包关系，将有助于降低交易费用。
值得注意的是，成本只是一个因素，还有很多要考虑的问题，企业人力资源外包的决策者必须考虑，究竟什么会带来最高的回报率和最小的组织混乱。即所有外包决策不仅要考虑成本有效，更应考虑能否改进企业人力资源管理的绩效。
关键词：企业人力资源；风险意识；成本控制
一、人力资源管理外包过程中的风险
（一）风险的识别。
1、合同协议方面的风险。企业将人力资源管理工作外包时，在本企业与接受外包业务的服务公司之间必须签订相应的合同或协议。在企业与外包服务商之间就形成一种“委托——代理”关系。但是，由于市场交易中存在信息不对称的情况，企业与外包服务商相比往往更处于不利的位置。比如对外包服务商的真实水平和能力大小不太了解等，因而较多的承担了双方在合同协议方面的风险。
2、管理失控的风险。企业在管理过程中，因自身的能力有限，从而导致企业未能按照计划行事，而陷到困境当中。管理失控取决于企业自身的能力，包括是否外包的决策能力、能否适应外包带来的变化的能力、合同谈判队伍的谈判能力和合同关系管理团队的关系管理能力，以及进行有效的企业人力资源管理外包的监控能力等。由于自身能力的局限性，在企业的外包活动中往往会面临能力不足、监督失控的风险，从而导致外包的失败。
3、外包商的选择风险。选择合适的外包服务商是企业实施企业人力资源管理外包能否成功的关键一环，因为外包合作的失败必然在很大程度上影响企业的市场地位。外包服务商的选择通常是为了降低运营成本、提升企业的核心竞争优势。而其与外包服务商进行沟通，并进行最终评价的过程总是不完美的，必然存在不可预知的情况，存在较大的漏洞。一旦这一漏洞在关键时刻扩大，无疑会导致企业的严重损失。
4、经营安全管理上的风险。外包时企业与外包商在合作过程中有关企业的信息透露是必然的。例如，在培训过程中，那些具有战略意义的项目，如企业文化建设、团队建设、产品技术创新、企业的经营理念、竞争对手的基本情况、市场需求和发展趋势等一系列与保密和特色有关的内容，在培训过程中一旦泄漏将给企业带来不堪设想的后果。
5、退出风险。如果一个公司将人力资源信息管理外包，那么在外包商那里就建立了公司知识资本的数据库。一旦公司想自己承担此项工作或者想外包给另一家服务更好的公司，就必须与当初的外包公司解除外包关系。此时，则会涉及到如何处理与原外包商的关系以及如何避免公司人力资源信息泄漏或缺损等问题。
6、企业文化融合的风险。由于企业实施人力资源管理外包存在空间上的无限性，语言、文化上的差异性，导致外包过程中会出现很多与文化相关的问题。比如企业的理念、员工的价值观等方面。外包服务商所设计的方案是否真能为企业量身打造，是否能够与企业的其他部分整合为一体，是经常面临的问题。
7、员工及公众认知方面的风险。企业实施人力资源管理外包后，必然会引起人们的关注，包括员工和公众对外包行为得认知都会发生变化。一方面，员工担心被辞退或者换岗，引起恐慌，从而影响到在岗员工的工作积极性，士气降低;另一方面，外包后难免让员工产生外部人控制内部人的感觉，产生抵触情绪。人力资源部门经理人员的归属、角色问题也值得关注。
（二）风险的防范
人力资源管理外包过程中的风险可以从以下几个方面来防范：
1、对外包进行可行性分析。对外包做可行性分析报告为企业决策提供依据，企业还应该明确考虑所要取得的短期及长期目标，不能只重视短期的利益而忽视企业长期的发展。
2、挑选合适的外包商。选择外包服务商是进行成功外包的一个重要环节。在进行服务商的选择时，最好选择企业所熟悉的或者曾经合作过的、在行业中实力雄厚、信用记录好的公司，或者通过正在进行人力资源管理外包的企业了解相关服务商的信息。通过比较，选择若干服务商，在服务商的能力具备的前提下，结合其外包的职能进行报价，选择出合适的外包服务商。
3、签订细致和完善的合同。在合同条款中，应该对双方的责任、义务、权利等做出详细的规定和说明，特别是有关知识产权的保密协议等，在合同签订之前还应该有专门的法律人员对合同的内容进行仔细审阅，避免可能出现的法律纠纷。为了发展双方的合作伙伴关系，双方在达成最后交易的过程中必须慎重，合同对于签约双方来说都应该是一个双向的结果。
4、建立与企业内部员工的沟通机制。由于将人力资源管理理工作外包，必然要有一部分员工被外包服务商所雇佣，还有一部分因为没有合适的岗位而被解雇，因此在做出外包决定时应该与这此利益相关人员进行充分的沟通，给予这些人员相应的补偿，避免给企业的日常运行带来不稳定的因素。
二、人力资源管理外包过程中的成本控制
决定外包与否的另一个值得考虑的问题是成本效益问题。企业的外包实质上还是一个基于成本和效益分析的决策，在人力资源活动外包方面，比较常见的一种成本效益衡量公式是：核算现有工作人员完成某特定活动的成本(包括薪资、福利、办公设备及其使用费用等)，再将此成本与该活动外包的成本进行比较，也就是说，外包企业要使“外包成本”小于“自制成本”。
1、外包成本效益比较分析。当企业有一个市场目标，但仅依靠企业内部现有的人力资源难以实现时，则可采取两种方法：一，对内部现有人力资源进行再投资，如进行专门培训或招聘新的员工；二，借用外部人力资源的力量，利用内部人力资源与外部人力资源共同完成任务。企业是否利用外包来实现这一市场目标取决于哪种情况带来的成本更小，当TC1>TC2时，企业就会决定利用外包来共同实现这一市场目标。
2、企业的外包成本控制。现在，由于信息技术的发展、网络经济的到来、外包市场的日渐成熟、人力资源中介市场管理的法律法规不断完善，使得现代企业利用外部人力资源的交易治理费用大为降低。企业与外部企业建立起较长期的合作性外包关系，将有助于降低交易费用。
值得注意的是，成本只是一个因素，还有很多要考虑的问题，企业人力资源外包的决策者必须考虑，究竟什么会带来最高的回报率和最小的组织混乱。即所有外包决策不仅要考虑成本有效，更应考虑能否改进企业人力资源管理的绩效。